出口知史の作品一覧
「出口知史」の「経営学は、生き残るための教養だ！ 東大生が実際に学んでいる戦略思考の授業」「「困った人」の説得術」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
ネタバレ*自社のチャネルは❝誰に届けられるか❞を考える。
企業によって製品・サービスを届けられる、リーチできる顧客というのは大体決まっています。企業として持続的に収益を上げることを考えなければならないため、継続的に新規顧客開拓をしておくべきです。ですので、決まっているというのは少しいきすぎた表現かもしれませんが、コンタクトできる潜在顧客層が急に拡がるということは、なかなかないのが現実です。企業が事業を運営し続けていく過程で、必然的に自社の製品・サービスの対象となる顧客層とそうでない顧客層が把握できてきます。その結果、個性のようなものができてきます。
ピーター・ドラッカー教授は、「企業の目的は、顧客を創 -
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Posted by ブクログ
ヤバイぐらいに面白いです！休憩時にちょっとずつ，というつもりで読み始めていたのが，勢いで既に読み終えてしまいました．会社内の「困った人」を，「評論家クレーマー」「職人クレーマー」「思考停止クレーマー」「現実逃避クレーマー」「近視眼クレーマー」の5種類に大別し，その行動とメカニズム，使う技術を解説してくれています．「これ，あるある(笑)」とうなずく半面，自分にも少なからず当てはまる部分もあるのでは？と自省する箇所も見つかるかも．会社内の他の人とどうつきあうべきか？を教えてくれるだけでなく，自分自身が「困った人」にならないために，多くのアドバイスをくれる指南書です．
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