バイロン・シャープの作品一覧
「バイロン・シャープ」の「ブランディングの科学 新市場開拓篇 -エビデンスに基づいたブランド成長の新法則-」「ブランディングの科学 誰も知らないマーケティングの法則11」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
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Posted by ブクログ
売上(シェア)は顧客数×平均購入回数に分解できるが、マーケッターとして目指すべきことはシンプルだ。
①ダブルジョパティの法則
・シェアを上げるためには顧客数を増やさないといけない。
その際に離反率を下げようとするのは間違いだ。
また平均購入回数も増やそうとするのもうまくいかない。
CRMなどのロイヤルティプログラムは効果が薄い。
そんなことをするよりも未購入顧客を増やすようにする方が正しい。
購入回数(ロイヤルティ)は顧客数が増えることで少し上がっていくが、トップブランドとビリのブランドでロイヤルティが大きくことなるかというとそんなことはない。