内藤耕の一覧

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作品一覧

2020/04/07更新

ユーザーレビュー

  • 時短の科学
    202005/

    スーパーホテルでは、すべての業務を「仕事」「作業」「無駄」の3つに分類して、絶えず業務プロセスを見直しています。
    ここでいう「仕事」とは、顧客満足を上げる業務。「作業」とは、顧客満足を上げないが、会社としてなくすことができない業務。「無駄」とは顧客満足も上げず、会社としてする必要も...続きを読む
  • 「売れない時代」の新・集客戦略 コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング
    実例をサンプルに、顧客を分類して集客とサービス現場づくりを説明した本です。

    この本を読みながら、これまで考えてきたことを少し整理しました。

    私達の仕事、サービス業は製造業と違って、お客様があって初めて仕事ができます。

    サービス業では集客数を増やすことが重要ではなく、固定費を有効に活用して営業利...続きを読む
  • 時短の科学
    そうそう、この考え方!

    「残業減らして生産性向上」
    じゃなく

    サービスのムリムラムダ減らす

    顧客満足UP

    サービス品質UP

    利益UP &給料UP

    残業減る&モチベーションUP

    天国ループ

    「働き方改革=残業減らせ」のモヤモヤにメスを入れる具体的一冊
  • 時短の科学
    「忙しさをデータで示せていないなら、まずはそこから」的な部分は、ものすごく納得しました。

    サービス業がモデルであり、事例の雰囲気は中小企業っぽいので、別業界の場合は少し合わせて考えないとダメかなとは思います。
  • 「売れない時代」の新・集客戦略 コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング
    ■マーケティング
    1.サービス業にはおける最大のコストは、「稼働率」が低い状態である。こうした状態を解消するためには、今までと異なる要望や嗜好、行動パターンを持つ顧客を集客数する必要がある。
    2.顧客の4分類:試用客、手段客、日常客、目的客。
    3.集客戦略3つ:絞込み型、組み合わせ型、顧客進化型。