SNSは「投稿を続ければ成果が出る」ほど甘くはありません。 本書は、企業や組織がSNSを思いつきの発信で終わらせず、マーケティング成果につなげるための実践書です。 各SNSの特性理解から、目的設計、コンテンツの考え方、数値分析、改善サイクルの回し方までを体系的に解説。さらに、属人化しがちなSNS運用をチームで回し、継続できる仕組みにする方法や、炎上・リスクへの向き合い方にも踏み込みます。 フォロワー数やバズに振り回されず、「事業に貢献するSNS運用」を実現したいすべての担当者・マネージャー必読の一冊です。

YouTube登録者数165万人突破 脱 税理士スガワラくん推薦！ 感覚や根性に頼るのではなく、「構造」と「仕組み」によって売上と人材を伸ばす方法「店舗ピラミッド経営」とは？ １．「販促すれば売れる」「現場で頑張れば何とかなる」といった幻想を手放す ２．マクドナルド流マネジメント思想に基づいた「人が主役の売上構造」を、日本の個店・中小飲食店向けにローカライズする ３．店長の力量に頼るのではなく、「仕組み」と「育成」で回る店舗運営を体系化する ４．増収増益・人材定着・離職率改善など、 10本以上の成功事例を紹介する ５．小売・美容・教育など、店舗ビジネス全般に通じる再現性と普遍性を持たせる 著者自身が現場で経験し、成功も失敗も重ねたうえで磨きげてきた「再現性のあるノウハウ」を解説。 【目次】 第1章 なぜ旧常識のままでは失敗するのか ～構造と視点の転換期～ 第2章 店舗ピラミッド経営の全体像 ～人が売上をつくる仕組み～ 第3章 人が育ち、店が伸びる組織のつくり方 ～採用・育成・文化が“ 売上”に変わるまで～ 第4章 成果を出し続けるお店は、何を考えているのか ～ＱＳＣＴ・販促・利益を回し切る店主の思考と実例～ 第5章 店主から真の経営者へ ～現場依存から脱却し、“経営者”へと進化するマインド～

再開発が進み、街として成熟を続ける湾岸エリアは、都心近接の利便性と開放的な住環境を兼ね備えた注目の住宅地。本書は、10年以上にわたり湾岸エリアの市場に携わり、自らもタワーマンションを購入した著者が、購入を検討する人に向けて徹底解説する一冊です。価格の推移や将来性の見極め方、物件ごとの特徴や選び方、資産価値を守るための視点など、具体的かつ実践的な知識を収録。さらに「失敗しない買い方」や「住んでから気づく利点と課題」など、経験者だからこそ語れるリアルな視点も紹介。初めての購入者はもちろん、買い替えや投資を検討する人にとっても、安心して判断できる指針となる内容です。

「どうすれば集客できて売れるの？」　　売れている中小企業の戦略を大公開！ 累計35業種以上のマーケティング支援を手がけたプロが教える、中小企業が10年後も生き残るための「本気のマーケティング再設計」のバイブル。 書籍購入特典「全15STEP実践ワークシート」ですぐに実践できる！ 「マーケティング会社に頼んだのに、なぜか成果が出ない…」 「Web広告にSNS、他にも色々やったけど、費用対効果が悪い…」 「ホームページをリニューアルしたのに、売上が変わらない…」 もしひとつでも当てはまるなら、あなたはすでに「金ドブ」マーケティングの罠にハマっています。 【集客失敗の本当の原因は「マーケティング施策」ではなく「マーケティングの設計」】 Web広告を打って、SNSを頑張って、最新の施策を試して、生成AIも使って―― それでも、マーケティングの成果が出ない。 原因は「施策」ではなく「マーケティングの売れる仕組みが設計されていないから」。 ユルユルの地盤に家を立ててもすぐ倒壊してしまうのと同じことです。 本書では、あなたの会社が「お客様に選ばれる理由」を構築し、マーケティング戦略立案～施策実行・改善体制までを自社で設計していきます。 この設計は書籍購入特典の「全15STEP実践ワークシート」を埋めていくだけで進められます。 【「ピボットマーケティング」とは？】 ピボットマーケティングとは、売れるマーケティングの仕組みに変えるために、事業やサービスを自社のコアを軸に抜本的に方向転換させ、経営から現場まで戦略・実行・分析・改善体制をワンストップで再構築すること。 BtoBの新規事業立ち上げで500社以上受注、BtoCのクリニックで1年で月間売上5倍以上、3年連続で年間売上目標達成など、著者によるマーケティング支援の実績から得られたノウハウを本書に体系化して詰め込みました。 【本書で得られること】 ・「なぜ売れないのか」「なぜ集客できないのか」の原因がわかる ・「自社のマーケティングの勝ち筋」が見つかる ・「自社がお客様に選ばれる理由」を明確に言語化できる ・お客様が「買いたくなる瞬間」を設計できる ・マーケティング会社の「言いなり」にならなくなる ・「なんとなく上手くいっている」から「戦略で勝ち続ける」経営に変わる ・自社内でマーケティングが改善し続ける体制が作れる 【こんな方に特におすすめです】 ・マーケティングに投資しているのに、効果が出ない中小企業の経営者 ・Web広告やSNSなどの施策を展開する上でマーケティング戦略を作りたい方 ・起業・事業承継・新規事業など、マーケティングをゼロから設計したい方 ・「選ばれる理由」を言語化できていないと感じているマーケティング担当者 ・「最新のトレンド」に振り回されることなく、中長期で勝てる会社を作りたい経営者

「人手不足倒産」が深刻さを増す昨今、特に中小企業では、68％が人手不足を感じているといいます。 その救世主となるのが、外国人労働者の存在です。 そこで本書では、外国人労働者の雇い入れ方や、彼らとの良好な関係の築き方のノウハウを「トリセツ」として伝授します。 初めて外国人を採用する企業の必読の１冊です。 ■目次　 第１章　人手不足倒産を救う外国人雇用 第２章　外国人を雇う10のメリット 第３章　どうしたら中小企業が外国人を雇えるか？ 第４章　外国人が働きやすい環境づくりとは 第５章　長く働いてもらうためのマネジメント 第６章　優秀な外国人を獲得するための採用術 第７章　国別・外国人の国民性とお国事情 第８章　こんなときどうする？ トラブル事例解決集 第９章　優良支援団体を見極める７つのチェックポイント

介護報酬改定でデータベースを活用した介護に対する新たな報酬加算のしくみがスタート。 国の運営するデータベースである『LIFE』への介護現場からのデータ提供の際には、 ルールに則った『介護記録』の書き方が必要になった。 本書は新しいデータベース活用時代(=LIFE時代)に必要な、 介護記録の書き方のポイントについて図解でやさしく解説。 介護記録をつける大きな目的は、『利用者に対する介護の質の向上』、 それに加えて『介護現場で働く人の業務効率の向上』がある。 それ以外にも介護の重要性は次のようにますます高まっている。 → 1.科学的介護の推進でPDCAサイクル強化。正確な記録がカギになる。 2.LIFEへのデータ提供拡大で、ルールに則った記録が介護報酬を左右。 3.介護事故裁判の証拠となる。 4.他職種連携の範囲拡大で、記録がますます重要。 5.ICT活用の介護DXで求められる記録のあり方が激変。 6.利用者の可能性と尊厳がより重視される時代になり、記録の質がカギとなる。 などを現場目線で詳述する。

おもわず注目し、夢中で読み進め、気が付けば申込んでいる…… 「非対面・非接触でバカ売れさせる」コトバの全技術。 ・売れる「キャッチコピー」 ・思わず読み進めてしまう「リードコピー」 ・買う気マンマンにさせる「ボディコピー」 ・たった一言で売上が倍増する「オファー」 ・失敗しない「広告テスト法」 ・読みやすくなる「レイアウトと装飾」 ・「紙媒体とWEB媒体」の違いと注意点 など、セールスコピー(=買ってもらうための文章術)専門家による「バカ売れさせるスキル」のすべてをこの1冊にまとめました。 「チラシ、POP、DM、セールスレター」から、「販売サイト、ネット広告、HP、ブログ、SNS、メルマガ」まで、リアルの紙からネットを問わず、幅広く効果を発揮します。 「商品・サービスを売りたい」すべての人に役立つ、セールスコピーの決定版ができました! ●目次 【第1章】売れる世界にワープ! 文章より大事な「前提」 【第2章】客がお金を払う「本当の理由」 【第3章】買ってくれる「3つのタイプ」を知り 万人に売る 【第4章】ターゲット別「ドンピシャ訴求」の作り方 【第5章】「売りにくい商品」を売る コトバの作り方 【第6章】売上が2倍変わる「キャッチコピー」 【第7章】初心者でもできる「キャッチコピー」4ステップ法 【第8章】売れるキャッチコピー「13の表現法」 【第9章】「購入意欲が高い客」に有効な キャッチコピー11の表現法 【第10章】「検討客」に有効なキャッチコピー 9の表現法 【第11章】「購入意欲が低い客」に有効な キャッチコピー 10の表現法 【第12章】読む気マンマンにさせる「リードコピー」の作り方 【第13章】読み手を夢中にさせる「ボディコピー」の作り方 【第14章】販売力を強化する ボディコピー「21の表現技術」 【第15章】買う気がない客でも欲しくなる「ストーリーテリング」 【第16章】たった一言でレスポンス倍増! 「売れるオファー」の作り方 【第17章】科学的に売れるコピーを導く「広告テスト法」 【第18章】読みやすくなる「レイアウトと装飾」13の技法 【第19章】広告効果を高める 「10の心理テクニック」 【第20章】「WEB」と「紙媒体」セールスコピーの違い ●コピー初心者が、著者の技術を学んだ結果の例…… ・介護施設のスタッフを募集する求人広告で、採用コストを80%カットしながら理想的な人材確保に成功。 ・ぬか玄米カイロのネット販売ページで、キャッチコピーを数行変えたら 前年同月比で販売数 10 倍。 ・コロナ禍まっただ中にオープンしたフィットネスジム。インスタ広告で集客に成功。 ・女性起業家向けのコンサルティングをSNSで案内し、1ヶ月で37名の申込み。 ・通常10名集まれば良いといわれているセミナーで、130人の集客に成功。 ・副業でアフィリエイト(アドアフィリ)をはじめた未経験者が、12万円の報酬をゲット。 ・コロナ自粛で運営が難しくなったボイストレーニング教室が、「ストアカ」でオンラインレッスンを開始。満席を何度も繰り返し、教室のオンライン化に成功。 ・日本で知名度ほぼゼロの海外タンブラーをクラウドファンディングで案内し、公開から10時間で目標金額を達成。 ・何をどうやっても反応がゼロだったメルマガリスト429件へ、オンラインのダイエットサポートを案内し、3名契約。 ・コロナ禍を乗り越えるためにデリバリーをはじめた飲食店。チラシを配布した結果、132件の注文をゲット。 ・月収3万円だったアフィリエイター(アドセンス)が、月収11万円を突破。 ・フェイスブックでライブイベントを告知したら、参加者が100名を突破したデザイナー。 ・noteの記事公開から、12時間以内に上限8名の申込みを完売したスピリチュアルカウンセラー。 ・4ヶ月間申込み0件だったオンラインの手芸講座に、申込み発生。 ・有料のお片付けコミュニティを立ち上げ、募集開始4日で申込み74 名 。その後 135名が参加 (コピーを学ぶ前は申込み0件) 。 ・オンライン予備校のランディングページ を改善し、申込み数、売上が倍増。告知はツイッターのみなので、広告宣伝費0円で集客に大成功 。 ・フィットネスジムの無料体験を案内するLINE 広告 で 、 ROAS 3,300 達成。 使用した広告費に対して33 倍の売上 。 ・日経 BPのWEB サイトで書いたコラム が 、 アクセスランキング 1 位。

「誰も教えてくれない商売シリーズ」。 日本中どこの街でも急速に増えている整体院・治療院。 供給過多でも、毎日お客であふれる人気院にするノウハウを公開。 新規集客、リピート客、売上アップなど、これから始めたい・儲けたい方たちが一番知りたいポイントを解説。

あの頃は皆、ジャズ喫茶マスターに憧れた！　あの「幻の名著」が改訂新版で復刻！（その後の足跡を追記）。伝説の横浜「ちぐさ」の吉田衛さん、「ダウンビート」の安保隼人さん、新宿「木馬」の小澤祐吉さん、吉祥寺「ファンキー」の野口伊織さん……、全国31店の店主たちが告白した「おれたちのジャズ狂青春記」。1970年前後の熱狂、そして90年バブル期最後のオマージュが24年ぶりに甦る。本書は『おれたちのジャズ狂青春記／ジャズ喫茶誕生物語』として１９９１年に刊行された書籍の改定新版。全国31の有名ジャズ喫茶マスターが店を始める経緯を、店主自らが笑いとペーソス溢れる文章で綴ったもの。

本書は「若いうちに、自由な人生を手に入れるための戦略」をまとめています。それだけでなく、白血病を乗り越えたからこそ伝えられる「お金の使い方」や「人生の優先順位」についても詰め込みました。お金は持っているだけでは意味がありません。お金をどう使い、どう生きるか。それが人生の幸福度を大きく左右します。白血病との闘いを通して気づいた「人生の本質」にも触れながら、不動産投資で豊かな人生を実現するための考え方をお伝えします。この本が、理想の未来を手に入れるための地図になるはずです。 最速で富を築くための方法！ 稼ぐ力の源泉は健康にある／意識的に決断の回数を増やす／仕事が自動で回る仕組みを構築／資金がなくても今すぐ稼げる方法／即断・即決・即行動を心がける ○若くして成功する人たちが徹底的にこだわっているもの ○買った物件が儲かるかは相場より安く買えたかどうかで９割方勝負が決まる ○稼いだお金は経験や体験にどんどん使った方がより豊かで幸せな人生に繋がる 目次 ●第１章：39歳で会社売却を決断した理由 資産100億円の裏側で起きていた問題／規模を拡大するほど現金がなくなる 他 ●第２章：Ｍ＆Ａ交渉の舞台裏と売却実現 上場(IPO)ではなく、売却(M&A)を選んだ理由／IPOは自由を求める人には向かない 他 ●第３章：タイ移住という新たな挑戦 移住先にタイを選んだ理由／タイ移住の準備は、意外と簡単 他 ●第４章：移住したタイでの生活 「健康的」なタイでの暮らし／住まいは「フォーシーズンズプライベートレジデンス」他 ●第５章：旅行中の異変と闘病生活 旅先で感じた体の異変／タイでの過酷な闘病生活 他 ●第６章：病気で気づいた健康とお金の真の関係 人生ではお金を最優先にしてはいけない／病気をして逆転した人生の優先順位 他 ●第７章：若い時間こそが最高の資産 お金の価値は若いときほど高い／稼いで貯めることの落とし穴 他 ●第８章：1年で48億円購入、事業の復活劇 不動産投資を再開した理由／チャンスを掴む人がやっている地道な準備 他 ●第９章：大富豪への４大原則 100億円規模まで拡大できた大富豪への最短ルート／(1)レバレッジを最大限に効かせる 他 ●第10章：「買ったらすぐ売る」の真意 戸建てやアパートを買って保有している場合ではない／宅建業免許を取得するメリットとデメリット 他 ●第11章：人より早く若く引退するための戦略 最重要事項は「レバレッジ」／最速で富を築くための拡大戦略 他 ●第12章：即断・即決・即行動の実践法 決断の回数をとにかく増やす／即決力を鍛える方法 他 ●第13章：人生を変えるための断捨離 付き合う人を変える／環境を変える 他 ●第14章：課金による成長加速法 自分に投資できない人が成功できるわけがない／あえて居心地の悪い環境に飛び込む 他 ●第15章：ＣＧＳ運営から学んだコミュニティの力 800名以上を見て分かった成果を出す人の共通点／コミュニティに入るメリット(1)情弱から情強になる 他 ●第16章：これからの人生設計と社会貢献 次の世代への還元／いつ死んでも後悔しない人生を生きる

最新情報に更新！　新章に著者と元融資担当役席の対談を加えた改訂版！ コネなし、金なし、実績なし、年収400万円のサラリーマンが、日本一融資の厳しい名古屋で、平均金利レート0.7%、計22億円借り入れる不動産投資家に！　不動産賃貸業18年で、取引金融機関10行におよぶ、その融資術のノウハウすべてをお伝えします。金融機関の現役支店長コラムも必読。 第１章　１円でも多く借りるための融資の超基本 第２章　獲得率を劇的に上げる最高の訪問法 第３章　１秒で好印象を持たれる無敵の準備 第４章　初交渉でもうまくいく鉄板フロントトーク 第５章　融資条件を超有利にする最強交渉術 第６章　99％のＹＥＳを引き出す神プレゼン 第７章　新之助流 融資「魔法の５原則」 第８章　永続的に融資獲得を実現するための一流のアフターフォロー 第９章　対談！　元融資役席と新之助が語る ＮＯをＹＥＳに変える融資最前線

「開発」会社ではなく、人と企業とをつなぐ「マッチング」会社を作る AI、DX、アプリ開発も！IT業界は、まだ、まだ、進化する！ 人を育て、エンジニアとして羽ばたかせ、顧客には最適な人材を提供する―― ・ＩＴ業界にいるけれど、プログラミングが性に合わない ・自分でビジネスを立ち上げたいという夢はあるが実現できてない ・起業したいが、何から始めればいいかわからない ・資格や経験がないけど、高収入を目指したい ・経済的・時間的な自由を手に入れたい 知識ゼロからＳＥＳ会社を立ち上げ、成長させるステップ・ノウハウ

自身が最高月商約1,000万円の作家でもあり、受講生が月平均32万円売り上げる講師が、“今”のハンドメイド作品の売り方をオンラインからオフラインまですべて教えます！ マーケティングを駆使したブランディングから、minne、Creema、BASEを使って開設したネットショップでの効果的な販売方法、魅力的な写真の撮り方、InstagramやXを利用した集客、ますます盛り上がりを見せるイベント、マルシェでの売り方から、今熱いライブ販売まで。 この１冊で売れるハンドメイド作家になれます！

介護記録の基本的な書き方に加えて、2024年改正介護保険の最新の情報も加えた改訂新版。介護現場で記録した介護記録が、他職種に送られ本人の療養管理・自立支援・重度化防止の貴重なデータとなる。そこで求められる「新しい介護記録の書き方」を詳しく解説した。

教授の知られざる、 新たな一面と出合える１冊 本書は、生前の坂本龍一が交流のあった著名人との対話のなかで発言した数々の言葉を、音楽、文化、社会の分野に厳選し、坂本龍一やYMOに詳しい文芸・音楽評論家の円堂都司昭がその言葉が発言された背景と共に解説します。 坂本龍一の７１年の音楽と思考の軌跡がよくわかると共に、知られざる新たな一面と出合える１冊です。 目次 第１章　音楽　 細野晴臣／高橋幸宏／矢野顕子／武満徹／高橋悠治／小泉文夫／山下洋輔／デヴィッド・ボウイ／忌野清志郎／小室哲哉／アルヴァ・ノト／デヴィッド・シルヴィアン／大貫妙子 第２章　文化　 大森荘蔵／吉本隆明／蓮實重彦／中上健次／大島渚／ビートたけし／渋谷陽一／ダウンタウン／中沢新一／福岡伸一／高谷史郎／浅田彰／村上龍 第３章　社会　 柄谷行人／筑紫哲也／鈴木邦男／塩崎恭久／東北ユースオーケストラ／坂本一亀 YMOの／と坂本龍一「環境」と歴史、切断と継承の間で 参考文献一覧

なぜ、先進国で使われている新薬の7割が日本市場には出ていないのか。 なぜ、薬局から後発医薬品が消えたのか―― 後発医薬品メーカーの品質不祥事をきっかけに4000品目もの欠品・出荷調整が拡大。 なぜ、日本では創薬ベンチャーが育たないのか―― 日本の医薬品市場の魅力を削ぐ危機的状況を作った元凶である、国の薬価抑制策を検証しつつ、 医薬品市場が成長するために必要な薬価制度の在り方を提示する、 医薬品業界関係者&薬局・ドラッグストア関係者&すべての医療関係者必読の1冊！！

【中国輸入×Yahoo!ショッピング×仕組み化の決定版】 ★ひとり物販で年商1億円達成する方法 ★1日1時間程度の作業で月収200万円稼げるようになったノウハウを公開! ★従業員なし、オフィスなし、個人で年商1億円を達成する方法 ★副業から起業した事例多数 ★Amazon販売で苦しむセラーがYahoo!ショッピングで大逆転 ★Yahoo!ショッピング×中国輸入ビジネスのすべてを公開! ━━━━━━━━━━━━━━ 「メルカリのお小遣い稼ぎから脱却したい」 「せどりを卒業したい」 「無在庫販売を卒業したい」 「副業で会社員の収入を超えたい」 「時間と場所と人間関係の悩みから解放されたい」 「月収100万円以上を目指して物販ビジネスしたい」 そのような悩みを解決するべき 今、始めて欲しいのが中国輸入×Yahoo!ショッピング販売。 借金するほどうまくいっていなかった状態から Yahoo!ショッピング販売で年商1億円月収200万円以上に 大逆転できた方法を大公開。 「円安だから稼げないんじゃないの？」 「中国輸入はもう稼げないんじゃないの？」 「ヤフーショッピングって売れるの？」 大丈夫です！ 本書はそれらの疑問も解消できる内容となっております。 中国製品が日本で販売されている限りはこのビジネスは終わりません。 本書では、最終的に1日1時間の作業で月収100万円以上を 稼いでいただくためのノウハウを詰め込みました。 パソコンさえあれば、どこにいても、どの時間でも、 在庫を自宅に1つも保管しなくても、従業員を雇わなくても、 実践できる具体的な11ステップ。

「アフターコロナ」「DX」「脱炭素」――。時代が大きく揺れ動く今、経営者は重大な選択を迫られている。 「逃げるは恥」では決してない。潮目を読み、「戦略的撤退」という決断が下せるのは優秀な経営者の証(あかし)。 費用は?従業員は?顧客や取引先は?賢い会社のたたみ方を解説する。

コーヒーで独立開業することは夢ではありません。 この1冊で、成功するコーヒーショップの作り方の全てがわかります。 開業までの一歩を踏み出すマインドの持ち方から、コーヒー豆の仕入れ、焙煎機の選び方、スタイルに合ったテナント選びに内装のやり方、ネット集客の方法や掲示物・販促物の作り方のコツ、事業計画に法律関係まで。また一人でもお店を回すコツと、人を採用するタイミングも紹介。 17店舗の立ち上げを手がけ、コーヒー開業オンラインスクールも開いている著者が、そのノウハウのすべてを詰め込みました。 【目次】「自分スタイル」を実現するコーヒーショップ６店 Chapter１開業までの最低限の準備とは Chapter２コーヒーショップのネット集客入門 Chapter３コーヒー生豆の仕入れ・選び方・焙煎度合い決定方法 Chapter４自分のスタイルに合った焙煎機の選び方 Chapter５自分のお店のスタイルに合ったコーヒーマシン・必要設備の選び方 Chapter６テナント選びのコツ Chapter７コーヒーショップの内装のやり方 Chapter８実店舗でのコーヒー豆の売り方 Chapter９コーヒーショップがやるべき商材の全て Chapter10プライス・メニュー・掲示物・POP・販促物の作り方、コツ Chapter11コーヒービジネスの法律関連（資格・届出・食品表示・賞味期限など） Chapter12事業計画・収支例・オペレーション

急がなくていい、比べなくていい、起業は、季節のように進めばいい。 全国各地約2,000名の起業をその人の「持ち味」に寄り添い支援してきた経営コンサルティングが、競争しないでいい起業の秘訣をやさしく教えます。 亡き娘に背中を押されて、長年のお菓子づくりを仕事にした70代の女性。大手の学習塾がたくさんある中、「あなたが小さな学習塾を開く意味はあるの？」と言われ続けたけれど、自分だからこそできる塾を開業した女性。友人から依頼されたウッドデッキを作る中で、自分の持ち味を見つけてオーダーメイド家具制作にたどりついた男性。 思いをカタチにする起業は、「一番商品づくり」から始めましょう。 春の章　思い醸成期　～あなた自身とつながる～ 夏の章　トライアンドエラー期　～あなたという価値とつながる～ 秋の章　事業立ち上げ期　～商品でお客様とつながる～ 冬の章　事業継続期　～ともに考え、育てていく～ めぐる季節の章　～心折れそうなときに戻る場所～

病院や介護施設で起こる、暴力やカスタマーハラスメントを防止するためには、どのようなことを実践したらいいのか。2025年4月に全国初のカスタマーハラスメント防止条例が東京都で施行される。それにさきがけ、すでに病院・介護施設のカスハラ防止のための「暴力・ハラスメント相談所」を立ち上げたのが、著者が代表者を務める株式会社ウィ・キャン。医療現場で起こったカスハラの相談を、電話・メールで相談するというもので、経験豊富な警察OB、医療機関や民間企業でのお客様相談係で豊富な経験を積んだプロが相談員として対応。暴力・ハラスメント相談所でのノウハウをもとにして、病院の職員の安心・安全を守るためのカスハラ防止のために、どうしたらいいのか、どのような仕組みやマニュアルを作成したらいいのかを詳しく解説した一冊。

チームワークが最優先されるナースの職場にあって信頼関係づくりに欠かせないマナーの基本をイラストや図を多用したビジュアル形式でわかりやすく解説。同僚ナースとの円滑なケアを進めるためのマナー、患者様との人間関係づくりの基本となるマナー、医師やその他多くの医療従事者との医療連携をスムースに進めるためのマナー、在宅看護での患者様の家族の信頼づくりのためのマナーなど、ナースにとって基本であり、必須のマナーの基本を詳しく解説した一冊。

看護管理者の仕事で、最も大切なことは「スタッフの育成」です。そのスタッフの育成に有効なコミュニケーションスキルが対話です。管理者の対話力を劇的に高めるコツは「聞き手」に徹すること。本書は、看護管理者として大切な、スタッフの育成に欠かせない「対話のスキル」に焦点を当て、すぐに使えるポイントを解説。「伝わる話し方のポイント」「上手な聞き方のポイント」「質問によって答えを導き出すコーチングのポイント」「コーチングで活用したい上手な聞き方とタブー」「スタッフの人間性に焦点を当て、信頼関係を築くコーチングのポイント」「スタッフが一瞬で成長するフィードバックの使い方」「スタッフの自尊心を傷つけずに対話するアサーションの進め方」「お互いの理解を深める対話ができるようになるアサーティブ練習法」などなど、上手な対話ができるようになるナースのコミュニケーション・マネジメント大全として活用できる一冊です。

慢性的な人手不足で年中、人が出たり入ったりする看護現場で必須なのが新人を指導する「教えるスキル」。短期で仕事を教えるのに有効なOJTの基本スキルを誰でも使えるように詳しくポイント解説。OJTで必要な「やる気にさせる」コツはなにか、仕事の責任をきちっと果たすナースに育てるにはどうしたらいいのか、組織ぐるみでOJTの仕組みを作るポイントはなにか、目標を設定するための面談の進め方、OJTの成果を出すためのPDCAサイクルの実践方法など、より効果的にOJTを進める上で必要な基本をポイント解説。仕方なく管理者になってしまった人、部下を1人でも持ってしまった人、「明日からリーダーやって」と言われてしまった人の、大事なポイントだけを理解するための一夜漬け部下育成の教科書！

管理者の仕事は「スタッフが育つ職場づくり」が9割! ファシリテーションを使って看護現場をどう変えるか、新時代の必須スキルを解説します。 ・なぜ、いま看護現場に「ファシリテーションによる管理」が必要なの? ・人が育つ看護現場を作るファシリテーションスキルの活用法 ・看護管理者に求められる4つのファシリテーションスキル ・看護管理者が身につけたいリーダーシップとはなにか ・看護管理者は「聴く力」が9割!【対話術&傾聴術入門】 ・スタッフのモチベーションを高めるにはどうしたらいいのか

病院・看護現場が定めた、あるひとつの目標に向かってスタッフに行動してもらう際に必要なスキルのひとつがコーチング。 本書は特に、看護現場の最前線で働く人に向けてコーチングの基本について解説。 目標に向かってスタッフの行動を促す際に必要な、指示の出し方・声がけ、人の話をより深く受け止めるための聴く技術や対話の進め方、部下の答えを引き出す質問の仕方、より優れたコミュニケーターになるためのアサーティブ・コミュニケートションの理解と実践、またなかなか伝えるのが難しくなっている叱り方・ほめ方などの伝える技術など、チーム・組織で目標を達成するために必ず必要となるコーチングスキルについて事例を交えて解説した1冊。

現在の医療現場では、看護師一人ひとりがチームの一員として患者を捉え、医師や他の医療従事者との連携を図ることが重要になっています。また、リーダーになれば、看護部長からの指示や方針をスタッフに伝えることも欠かせない役割の一つです。 つまり、リーダーには、看護という専門スキルに加え、コミュニケーション力や人材育成力も求められています。 リーダーに必要な判断力の磨き方・リーダーに必要な力の磨き方を事例として紹介。 【初めてリーダーになる方】にも、【リーダーになったけど、チームの運営やスタッフ指導に悩む方】にも向けた一冊です。