月刊コールセンタージャパン編集部の検索結果
検索のヒント
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NEWコールセンタージャパン
CXを経営成果につなげる！ 特集は「顧客接点の『価値』の示し方」です。 コンタクトセンターの価値を応答率やAHTだけで示す時代は終わりつつあります。本特集では、運営KPIを顧客の安心や信頼、継続利用、売り上げなどの事業成果へどうつなげるかを整理。AI時代に変わる指標の意味や、VOCを起点とした部門横断の改善、TCO（総保有コスト）を踏まえたROI設計まで、経営判断に使える「価値の可視化」を識者と企業事例から探ります。 -
コールセンター白書2024
企業にとって、重要な顧客接点であるコールセンター／コンタクトセンター。営業、マーケティング、プロモーション、eコマースなど、さまざまな企業活動における顧客の「受け皿」、そして経営課題でもある「顧客理解」のための拠点として、その役割はますます大きな期待が寄せられています。一方で深刻化する人手不足という課題を抱え、「生成AI」活用に着手する企業も増えてきました。「コールセンター白書」は、そうした最新のトレンドを踏まえつつ、200社以上の回答による運営実態、消費者のコールセンター体験、運営のカナメであるスーパーバイザーやリーダーを対象とした調査など、さまざまなリサーチを実施、結果をあますところなく収録しています。 -
コールセンター白書2023
企業にとって、重要な顧客接点であるコールセンター／コンタクトセンター。コロナ禍を経て、さまざまな商取引がネットに移行した現在、顧客の「受け皿」としてその役割はますます大きな期待が寄せられています。一方で深刻化する人手不足という課題を抱え、その解消策として「生成AI」活用に着手する企業も増えてきました。「コールセンター白書」は、そうした最新のトレンドを踏まえつつ、200社以上の回答による運営実態、消費者のコールセンター体験、運営のカナメであるスーパーバイザーやリーダーを対象とした調査など、さまざまなリサーチを実施、結果をあますところなく収録しています。 -
