月刊コールセンタージャパン編集部の検索結果
検索のヒント
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NEWコールセンタージャパン
特集は『「AIをまとった顧客」への備え』です。 生成AIで情報武装する顧客が増え、コンタクトセンターへの問い合わせは「質問」から「確認・交渉」へと変わりつつあります。AIが生むもっともらしい誤情報や、長文化・頻発するクレームへの対応も新たな課題です。顧客がA Iを活用することを前提に、ナレッジ整備や情報発信の再定義が求められています。AI同士が対話する時代を見据えて、コンタクトセンターに求められる新たな役割を探ります。 -
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コールセンター白書2024
企業にとって、重要な顧客接点であるコールセンター／コンタクトセンター。営業、マーケティング、プロモーション、eコマースなど、さまざまな企業活動における顧客の「受け皿」、そして経営課題でもある「顧客理解」のための拠点として、その役割はますます大きな期待が寄せられています。一方で深刻化する人手不足という課題を抱え、「生成AI」活用に着手する企業も増えてきました。「コールセンター白書」は、そうした最新のトレンドを踏まえつつ、200社以上の回答による運営実態、消費者のコールセンター体験、運営のカナメであるスーパーバイザーやリーダーを対象とした調査など、さまざまなリサーチを実施、結果をあますところなく収録しています。 -
コールセンター白書2023
企業にとって、重要な顧客接点であるコールセンター／コンタクトセンター。コロナ禍を経て、さまざまな商取引がネットに移行した現在、顧客の「受け皿」としてその役割はますます大きな期待が寄せられています。一方で深刻化する人手不足という課題を抱え、その解消策として「生成AI」活用に着手する企業も増えてきました。「コールセンター白書」は、そうした最新のトレンドを踏まえつつ、200社以上の回答による運営実態、消費者のコールセンター体験、運営のカナメであるスーパーバイザーやリーダーを対象とした調査など、さまざまなリサーチを実施、結果をあますところなく収録しています。