あなたは、こんなことで悩んでいませんか？　「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」「部下に指導する時、接客の基本をどう伝えたらいい？」――極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！　第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」　第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」　第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」　第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」　第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」　第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」

こんな場面で、迷っていませんか？　■廊下で深刻そうに立ち話をしている上司。挨拶はしたほうがいい？　■些細なことだけどチームで共有するべき？　報連相をする基準は？　■複数人で名刺交換をするとき、交換する順番やスムーズなやり方は？　■訪問先でお土産を渡すタイミングは？　袋から出したほうがいい？　■エレベーターに乗り込む際は、上司が先？　それとも自分が先？　etc.　⇒その答えは、本文でご確認ください。　序章 ビジネスマナーの目的は、相手を不安にさせないこと　第1章 相手を尊重する気持ちが伝わる「挨拶・敬語」　第2章 第一印象で損をしない「身だしなみ・ふるまい」　第3章 誤解やすれ違いを防ぐ「コミュニケーション・報連相」　第4章 効率化を後押しする「リモートワークの基本」　第5章 社内外で失礼にならない「メール・文書作成」　第6章 信頼関係を築いていく「訪問・来客応対」　第7章 人前で恥をかかない「会食・冠婚葬祭のマナー」

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 気遣いができると仕事も人間関係もうまくいきます。そして、気遣いは特別な才能ではなく、誰でも身につけられるテクニックです。本書は、ビジネスマン向けにオフィスの人間関係を円滑にし、仕事で余計なトラブルを起こさない上手な気遣いのテクニックについてわかりやすく解説します。上司への対応、来客時の気遣い、苦手な人と関わるとき、叱られたときの態度など、具体的な例をあげているので、わかりやすくコツを学べます！

「教えてもらった通りのビジネスマナーを実践したのに、バツの悪い思いをした……」「気配りって実際にはどんなことをすればいいのか分からない……」本書では、ANAの元CAで、キャリア20年以上のマナーのプロである著者が、具体的なエピソードを交えながら仕事・日常生活で本当に使える「気配り」のコツを紹介します。新入社員の時に受けたマナー研修や本で読んで身につけたマナーが、実際に使ってみると相手の気分を害してしまったり、実生活では状況が違いすぎたりして使えない。そんな経験を誰もが一度はしているのではないでしょうか。なぜ、マナーや気配り、気遣いは型どおりに振舞ってもうまくいかないのか？　それは、マナーや気配りは、その場その場での臨機応変な行動が求められるからなのです。マナーや気配りを学ぶ上で一番大切なのは、「相手がどう思うかを常に想像すること」です。「型」の基本を理解した上で、相手の気持ちをくみ取って的確に崩す技術。その技術、考え方を本書では解説します。本書の一つひとつの考え方、振舞いかたはとても単純で、シンプルです。しかし、そのシンプルなものを意識し、ちょっとしたことをやり続けることで、大きな差ができてきます。読めば、必ず「気が利く」と言われるようになる一冊です。

あいさつひとつであなたのイメージは大きく変わります。「芸能人はなぜ挨拶を大事にするのか」「あいさつ＋一言で１ランクアップ」など、すべてのコミュニケーションの始まりである「あいさつ」の基本を元ANAのCAがわかりやすく解説。

７万部のベストセラー『気遣いのキホン』第２弾！　会話こそ人間関係の基本であり、仕事の基本。話し方、聞き方ひとつで、評価が決まってしまいます。「初対面ではまず自分から挨拶する」「会話泥棒しない」「相手を傷つけない断り方」など、つまずきやすい会話のポイントを紹介しています。 4500回のフライトで身につけた、「信頼される会話術」を伝授します！

ほんのちょっとの「気遣い」ができるだけで、人生は驚くほど変わります!　「気遣い」とは生まれ持った才能や性格ではなく、誰でも、すぐに、今から手に入れられる「魔法のスキル」。仕事がスムーズに進まない、職場の人と関係がギクシャク、初対面の人とすぐに打ち解けられない、そんな自分に自信が持てない……。そんなときこそ「気遣い」ができるようになると、すべてがうまく回り出します。ほんのちょっとのコツさえつかめば、誰でも簡単に「気がきく人」に生まれ変われるのです! 本書には、「まわりに好かれる気遣い上手」に変身する〈37のコツ〉が分かりやすくまとめられています。簡単だからこそ、読んだ次の日から実践できるものばかり。元ANAのCAで、グループリーダー・チーフパーサー(便のCAの最高責任者)を任され、4500回のフライトを経験した、気遣いのプロだけが知っている〈小さな秘訣〉をお教えします!

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 シリーズ12万部突破！　元ＡＮＡのＣＡがつかんだ「気配りの極意」をマンガ化！ ・「すみません」を無意識に使わない ・「念のためお伝えしますね」のひと言を添える ・「お辞儀」は３秒でできる最上級の気遣い ・あえて「しない」という配慮 一生使える「気遣い」のコツが満載！

シリーズ累計18万部を突破！大人気著者の「気遣い」本最新刊。 これまでの本が気遣い初心者向けなら、本書は中級者向け。 仕事の経験を積み、それなりに気遣いができるようになってきたけれど……実はその「やりすぎ」が無礼になっていた!?　 大人の気遣いは、相手を恐縮させない「さりげなさ」が最終ゴール。ANAのCAとして、研修講師として著者が見聞きした豊富なエピソードをもとに、ワンランク上の気遣いを伝授。

周囲の人の心を温めたり、ホッとさせたりする「感じがいい人」。小さな習慣を積み重ねるだけで、そんな人になれます。本書では、誰にでもすぐにできる、感じのいい女性になれるヒントを、さまざまなシチュエーションを通して紹介しています。「小さなことを、具体的に、気長に」そうやって、一つひとつ、人から好かれる、感じがいいと思われる習慣をつくっていきませんか。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み…ビジネスの世界で日々出くわす、思わぬピンチ。そんな状況を切り抜けるために覚えておきたい「モノの言い方」を、シーン別に紹介。“禍転じて福となす”ための、珠玉のフレーズが満載！

仕事のミスをなくし、実力＆成果を劇的UPさせるカギは報連相にアリ！　気遣いのプロが明かす、ちょっとしたコツ満載の1冊。　●序章 今こそ、的確な報・連・相が求められているんです　●第1章 「欲しかったのはこれ！」と言われる「報告」の技術　●第2章 仲間と信頼がどんどん増える「連絡」の技術　●第3章 周囲の協力と圧倒的な成果を生み出す「相談」の技術　●第4章 いつの間にか評判が底上げされる「メール」の技術　●第5章 「部下が報連相したくなる上司」に変わるコツ　●第6章 あなたの仕事がさらにスムーズにいく魔法のワーク　◆著者紹介　大学卒業後、OA機器販売会社を経てANAにCAとして入社。チーフパーサー、部門方針策定メンバーなどを経験。退社後は研修講師として活躍。独自の切り口で行う接客・接遇向上セミナー、ビジネスマナー講座などは、官公庁や民間企業など多数で採用され、受講者総数は2万人以上。年間100回以上の企業研修を任されている。

3万人が実感！ 気遣われた相手も、気遣ったあなたもうまくいく! 元ANAのCAが教える「一生懸命がんばるあなた」の気遣いがもっとラクになる31の秘訣。