【感想・ネタバレ】実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのレビュー

ユーザーレビュー

Posted by ブクログ 2020年07月18日

読書目的:いわゆるCXの考え方、地図をに手に入れるため。カスタマージャーニーの使い方、顧客体験の分解の仕方のイメージ付のため。
結果:NPSの活用方法、カスタマージャーニーごとの評価設計のイメージがついた。CX全体のスコアリングは、NPS起点でやる場合の最適解っぽさある。プレイドと資本提携してるの知...続きを読むらなかった。

このレビューは参考になりましたか?

Posted by ブクログ 2020年01月29日

前半は良かったが後半の具体例が理論を補強してないので読み終わりの段階ではつまらんくなっていてもったいない

このレビューは参考になりましたか?