実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

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作品内容

「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / 経営・企業
出版社
日経BP
ページ数
232ページ
電子版発売日
2019年11月21日
紙の本の発売
2019年10月
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
9MB

実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント のユーザーレビュー

感情タグBEST3

    Posted by ブクログ 2022年07月17日

    分かりやすい。NPSが何を意味していて、なぜ意味があるのか、どう分析したら良いのか、どう導入すればしやすいのか、と欲しい項目が易しく書かれていた。

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    Posted by ブクログ 2022年10月01日

    ■「顧客視点経営」が、いま改めて注目されている背景
    ①情報が購買に与える影響の拡大
    ②購買パターンの多様化
    ③市場成長の鈍化や低減
    ④激しい競争が前提の経営環境
    ⑤企業成長と顧客満足の関係実証
    ⑥調査手法・統計解析・分析フレームの進化
    ⑦技術進化による運営負荷の低減

    ■CXMとCS、CRMとの関連...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2020年07月18日

    読書目的:いわゆるCXの考え方、地図をに手に入れるため。カスタマージャーニーの使い方、顧客体験の分解の仕方のイメージ付のため。
    結果:NPSの活用方法、カスタマージャーニーごとの評価設計のイメージがついた。CX全体のスコアリングは、NPS起点でやる場合の最適解っぽさある。プレイドと資本提携してるの知...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2020年01月29日

    前半は良かったが後半の具体例が理論を補強してないので読み終わりの段階ではつまらんくなっていてもったいない

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