今西良光の作品一覧

「今西良光」の「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」ほか、ユーザーレビューをお届けします！

作者をフォローする

フォローすると、この作者の新刊が配信された際に、お知らせします。

• 

  実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.6

  (8)

  • カート
  • 試し読み

  Posted by ブクログ

  ネタバレ

  NPSの効用と活用のための設問作成方法について。また組織での伝え方について。NPSを上げることが収益につながることを示すことで経営陣を納得させることができる。NPS（11段階）だけでなくその数値にプラスまたはマイナスに寄与した指標とその重要度を分析することで具体的な改善に繋げやすいというのがよかった。実践してみたい。自社サービスの宣伝要素が多い気もするが、まあそんなもんかな。

  0

  2023年11月18日
• 

  実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.6

  (8)

  • カート
  • 試し読み

  Posted by ブクログ

  分かりやすい。NPSが何を意味していて、なぜ意味があるのか、どう分析したら良いのか、どう導入すればしやすいのか、と欲しい項目が易しく書かれていた。

  0

  2022年07月17日
• 

  実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.6

  (8)

  • カート
  • 試し読み

  Posted by ブクログ

  
  新規開拓よりも顧客シェアの獲得が主流の現在。
  リピートを増やすための顧客体験のフレームワークや考え方を学べます。

  0

  2024年12月10日
• 

  実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.6

  (8)

  • カート
  • 試し読み

  Posted by ブクログ

  顧客体験というより、NPSの指南書的内容。NPSはいかに集めるか、いかに分析するかがある。分析は属性別に分析しないと意味がなく、大きく社内を動かすなら経営と現場の間で専門チーム作って動かすとかが大事的な内容だった。これはtoEでもto特定のコミュニティにも活かせそう。

  0

  2025年01月14日
• 

  実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.6

  (8)

  • カート
  • 試し読み

  Posted by ブクログ

  ネタバレ

  製品がCXの一要素にすぎないこと、
  クーポンなどは一部のCXのハードルを一時的に下げるだけであること、
  心の満足を追求する必要があること、
  満足度よりもNPSの方が有益であること、
  NPSの具体的な調査設計や分析方法
  がわかりました。
  ただ、後半は筆者が扱う製品を使用することが前提で汎用的な内容ではなかった点が残念でした。

  0

  2023年01月31日