【感想・ネタバレ】来場者4倍のＶ字回復！ サンリオピューロランドの人づくりのレビュー

小巻亜矢

館内は暗くスタッフに笑顔がない――。こんな低迷状態だったサンリオピューロランドをＶ字回復へと導いたのが初の女性館長・小巻亜矢。専業主婦から復帰、テーマパーク事業の素人ながら、短期間で笑顔とモチベーションにあふれる職場に変えたノウハウとは？壮絶な人生と心理学から導き出されたマネジメント術を全公開

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サンリオピューロランドという場所は、かつて「伸びしろだらけ」の箱だった。夜勤中の静寂の中で手に取った小牧亜矢氏の『来場者4倍のV字回復! サンリオピューロランドの人づくり』は、単なるビジネスの成功譚を超え、一人の女性の凄絶なまでの人生訓と、組織における「対話」の本質を突きつけてくる一冊だった。
著者の小牧氏は、サンリオへの憧れから入社し、結婚・出産を機に一度は家庭に入るも、お子さんの事故やうつ病、離婚といった幾多の困難に直面してきた人物である。さらには再就職後に乳がんや子宮内膜症を患い、摘出手術を経験するという過酷な状況を乗り越えてきた。51歳にして東京大学大学院へ進学し、学びを深めた彼女の知性と行動力には、同じ30代として畏敬の念を抱かざるを得ない。
彼女がピューロランドの館長、そして社長へと昇り詰めたきっかけは、一人の客として訪れた際に感じた改善点をまとめた20枚ものレポートを当時の会長に送ったことだった。異色の経歴を持つ彼女がトップとして実践したのは、強権的なトップダウンではなく、スタッフ一人ひとりの「お母さん」を目指し、現場に眠る熱い想いを紐解いていくことだった。彼女は自身の役割を「仕組み化」と「スタッフの心を揺さぶること」に限定し、サンリオというブランドが本来持つポテンシャルを信じ抜いた。その姿勢は、職場の人間関係や「愛されること」の重要性を日々実感している私にとって、理想の上司像そのものとして映った。
特に魂を揺さぶられたのは、サンリオの創業者である「いちごの王様」の理念「みんななかよく」に対し、小牧氏が加えた「まず自分自身となかよくする」というエッセンスである。自分を慈しみ、肯定できて初めて、他者との真の調和が生まれるという視点は、これまでの私の価値観に深い楔を打ち込んだ。また、「サンリオ（Sanrio）」という言葉が「聖なる（Saint）川（Rio）」を意味し、企画、製造、配送といった全ての工程を経て、最後に商品を届ける売り場があるという教育思想も、働くことの尊さを改めて教えてくれる。
この本の内容をパートナーの落ち恵に話した際、彼女が感動のあまり涙を流した姿を見て、この物語が持つ普遍的な力を再確認した。人は誰しも、自分の情熱が何かに阻まれ、くすぶる瞬間がある。小牧氏は、その「わだかまり」をロジカルかつ感情的に解きほぐしただけだと言うが、それこそが最も困難で、最も尊いリーダーシップなのだ。
読後、私の心には「聖なる川の最後の一滴として、自分はどうありたいか」という問いが残った。効率や数字に追われる日々の中で、まずは自分を愛し、隣人と手を取り合うこと。そんなシンプルで力強い勇気を与えてくれた本書は、今後の人生における確かな指針となった。

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今の私にたくさん心のツボを押される話がたくさんでした。
どんな仕事も、どんなことも、最終的に本当に大切なコアは人でしかない。
そしてその人、はいつまでも変われる可能性があり、成長出来ること。
それを掴むか掴まないかは本人次第だと思います。
この本で学びになったこと。
不満の声や、トイレの落書き。
そういうことをネガティブな感情の人がいる！
誰だ、なぜだ。そんな追求ではなくて
そんな声からインサイトの根本の行動に至るまでの背景を考えて行動されていたことでした。
つい、本気になって関わると、正論でだめだ、こうすべきだ。そんなふうになりがちです。
しかしそれからヘルプの声だとしたら？
対応ももちろん変わります。
そして必ず相手の立場や景色までおりて話す小巻さん。
上の立場の人間はそこに至るプロセスがあるからこそ、相手に何かを伝える時にその目線まで降りれる。その景色も見れる。だから受け取れるように伝えられる。そんなことを学ばせて頂きました。
やり方は色々でしたが、一貫して、相手の受け取れることば、伝え方、環境づくり。それが社風にやがてなったということ。
その中でもこんな思いは大切にしたいと思った本。

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働く女性のキャリア、人材育成、しなやかなマインドセット、色んな観点から大変勉強になるし、励まされる本！

こんな人になりたい！
そして、サンリオやっぱり応援したい！

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今のピューロランドが確立されるまでの過程を、サンリオエンターテイメントの小巻社長の人生とともに綴った本。
スタッフへの気遣いやマーケティングに対する試行錯誤など、小巻社長の並々ならぬ努力が文字だけでも鮮明に伝わってきて、お客様そして一緒に働く仲間の為を思って行動している部分に心打たれた。

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【課題が山積しているなか、私の強みを生かせることは何か。出した答えが「人をはぐくむこと」でした】（文中より引用）

経営難に陥っていたサンリオピューロランドを、わずか２年でV字回復させた経営者・小巻亜矢。奇跡的とも評されたその成長劇の裏側にあったのは、想像以上にシンプルな「あたたかさ」を持った経営手法であった・・・。自身の半生にも触れながら、経営におけるコミュニケーションの大切さを訴える一冊です。

読みながら感動を覚えるとともに、自分が現在置かれている環境との差に愕然とした思いも覚えた作品でした。しかもその上手くいくか否かの差が、シンプルな要素の有無にかかっていると知って驚かされます。思わずサンリオピューロランドに足を運びたくなること間違いなしの読書体験になるはずです。

一度お話を伺ったことがありますが、芯の通った柔らかい話し方をされていたのが印象的でした☆５つ

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1.昔一度だけ行ったことがある程度で詳しくはなかったが、なんとなく活気がない記憶はありました。しかし、そこからV字回復を遂げたということが気になったので購入しました。

2.「組織は人なり」ということを再確認させてくれる本です。著者は一度専業主婦としてビジネスの世界から脱したのですが、化粧品販売員としてビジネス界への復帰を試みます。その中で、家族との別れや大学院への進学を経て今のポジションを担うことになりました。配属当初のサンリオピューロランドは低迷しており、全てが悪循環でした。しかし、コーチングと心理学を武器に著者は組織の立て直しに成功します。仕事の本質は人を成長させることであり、上司は部下の承認欲求を満たしてあげなければなりません。どうやって人を変えていけばいいのか、どのように自分を変えていけばいいのか、組織を引っ張りながらも支える視点で書かれています。

3.カリスマ社長というわけではないものの、人について研究されているので、どのようにしたら人が成長できるのかを仕組み化しているところがスゴイと思いました。自分は心理学の本を読むのですが、実践できてなくて悔しい思いをすることが多いです。本書で学んだ大切な部分は「人を成長させるためにどのような指示を出してどのように成長させたいかまで考える」という部分です。自分の上司をみていても、この人成長させる気あるの？と思う指示がしょっちゅう飛んできます。そして自分もアドバイスした時には振り返りをするのですが、「本当にこれで良かったのか？」と思うことは多々あります。
やっぱり心理学が使える存在になりたいと思いました！

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ひとつの企業・部門としてのサンリオピューロランドが"V字回復"に至るまでのアイデアが散りばめられている一冊。

コーチングの考えを基にした、人材育成・チームビルディングの仕組み作りもわかりやすく描いてくださり、非常に参考になる。

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人に夢はは自分で生み出す力だけではなく、人から引き出す力が大切なのだ。
むしろ、人から引き出す力の方が重要なのかもしれない。
アイデアは複数形の方がいいものになる。

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赤字続きだったサンリオピューロランドを立て直した方の、どういう心意気で取り組んだか、について書かれた本。
立て直し、について知りたかったので参考になりました。

対話は大事。

[ブクログ · ★★★★☆]

・さらっと読めたが壮絶な人生
・突然ピューロランドの社長に就任した立場で様々なことを推進するうえで、もともと社内にいた人たちを否定せず気持ちよく動いてもらうためのコツなどは、転職時などにも参考になりそう
・小巻社長は「みんなのお母さん」になると宣言したそう。組織における自分の役割をひとことで言い表してみると自分の行動や考える指針にもなりそう。
・50歳を過ぎて東大の大学院で学ぶなど、学び続ける姿勢に脱帽
・いくつになっても新しいことを学び、教えてくださいスタンスで飛び込んでみるのは若さと謙虚さの秘訣かもしれない。

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年パスを買って通い始めた当初からどんどん人が増えていくのを感じていたが、裏でこのような動きがあったとは！
小巻さんの素敵な考え方を知れる1冊です。

[ブクログ · ★★★★☆]

この社長はスゴイな。
（たいがいこういう本を執筆する社長はスゴイのだが）
起業した成功物語ではないが、むしろ「停滞した歴史のある企業」を再生させた点は、学ぶところが多いと思う。
サンリオもすでに創業から60年。ピューロランドも開園から30年。
創業者の天才的な能力だけでは、会社はこれだけの期間絶対に続かない。
事業継続のためには、規模拡大は必須であるし、そのためには社員数はある程度増やすしかない。
つまり、仕組みを作り上げることが必須。
人数を増やし組織間で分業化を進め、少ない労力（才能？）で事業を回せる仕組みを作る。
こうすることで、やがて会社は安定期を迎え、事業が継続する。
どの会社でも継続するためにはこれらの経緯が必須であるが、実は「安定」のその瞬間が「停滞」の始まりでもある。
ここはまさに「トレードオフ」の関係だ。
会社が拡大し人数も増えると、創業者の思いが直接現場の隅々までに届くことが難しくなる。
情報は分断され、組織間で派閥のような関係も生まれてくる。
会社全体で効率化を目指し拡大することが目的なのに、決して部門単位ではそうならない。
全体最適化はアタマでは理解しても、現場が少しでも犠牲になることはココロが抵抗するからだ。
この難問をどうやって解決していくかがこの本には書かれている。
しかも、結構具体的な事例を上げているので、参考に出来ることは多いのではないだろうか。
「バックヤードのトイレを一番先に綺麗にした」というは、一例ではあるが、最も効果的な解決策だ。
不満をすべて解消することは出来ないが、「目に見える変化・結果」を出していくことは、経営者としてものすごく重要なことだ。
そして、この社長は社員教育を熱心に進めていく。
いいのは「押しつけ」でない点だ。
社員・スタッフに考えさせる研修。
サンリオという会社、サンリオのファンであるお客様、そして自分自身の成長。
まさに近江商人の心得「三方良し」のようなものであるが、ものすごく大事な精神と思う。
カタチだけの研修でない点が、著者の魂を感じる。
「人生は想定外で出来ている」これは著者の心からの言葉だ。
だからそれらに対応していくために、人は成長を続ける必要がある。
ものすごく説得力がある本だ。
（2019/8/8）

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○学び
■面談やワークショップで聞くこと
・なぜ仕事をしようと思ったのか
・なぜ辞めようとおもわなかったのか
・一番頑張ったこと
・一番大変だったこと
・だれかに紹介するときアピールしたいポイント
⇒一般的な面接でも有効
　　やさしい話し方、あたたかな聞き方で行う
■上司を説得しようとしたら複数回で
　相手に問いを投げかけつつ、相手の提案を待つことで自分事にしてもらう。
⇒1回で終わらせることなく複数回続ける
■毒を吐きますという
⇒この場で毒を吐くと宣言してしまう

○サンリオのマーケティングの成功
・ターゲット層を変える
　　昼　子供
　　夜　大人の空間　イケメンミュージカルー大人の女性をターゲット
・みんななかよくの理念
・SNSの拡散　チャンリオメーカー
・サンリオアンバサダー
⇒もちろんこれには従業員のエンゲージメントあってこそ

○用語
・対話的自己論
　著者の卒論内容　今の自分は何を感じどうしたいか。
・PEST分析(Politics、Economy、Society、Technology)

[ブクログ · ★★★★☆]

ネットのブックレビューを見て気になっていた一冊。
ピューロランドに行った時の“ワクワク感”や“あたたかみ”の根元を垣間見た気がした。
特に小巻さんのサーバント・リーダーシップのスタイルが自分が理想とするスタイルに合致していて、「サンリオという大企業の人がこのスタイルでやりくりをしているんだ」と知り、とても嬉しい気持ちになった。

[ブクログ · ★★★☆☆]

想像もしていなかったピューロランドの活躍に興味を持ち、読みました。大変だったかと思うのですが、私にとって参考となる言葉は、ほとんどありませんでした。


P56 「やさしい話し方」「あたたかな聴き方」
小学校で導入されているルールを
お互いの意見や考えを尊重し、
折り合いをつけながらみんなで学校生活を送る取り組み。

小学校で導入されているようなシンプルな習慣こそ
基本を忘れがちな大人にとって有効

P237 仕事の目的

仕事の目的は、お互いに成長すること。

[ブクログ · ★★★☆☆]

サンリオエンターテインメントの代表取締役社長である小巻氏の書籍。V字回復させたのはアルバイトのモチベーションを高めるといった基本的なことや、若い女性が来てくれ、拡散してくれるような仕組みを作ることなど多岐にわたる仕掛けによる。けっこう簡単に書いているが実際にはかなり大変だったものと推察される。近々人生二度目のサンリオピューロランドを訪れてみたい。