【感想・ネタバレ】トップも知らない星野リゾート 「フラットな組織文化」で社員が勝手に動き出すのレビュー

前田はるみ / 『THE21』編集部

国内外約40拠点で旅館やホテルを展開する星野リゾート。成長を続ける秘訣は「フラットな組織文化」にあった。星野佳路代表が「知らない」あいだに、なぜサービスの質が向上するのか？ 軽井沢ホテルブレストンコートの「マイ・マルシェ・ウエディング」、トマム（北海道占冠村）の「雲海テラス」、奥入瀬渓流ホテル（青森県十和田市）の「氷瀑」……、ゲストを魅了するコンテンツ誕生の背景は？ 10のストーリーを通して、社員の「好き」を競争力に変えるヒントが明らかに。