前田はるみの作品一覧
「前田はるみ」の「「あなただけの強み」が一生ものの武器になる才能のトリセツ」「トップも知らない星野リゾート」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
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ビジネス・実用
ビジネス・実用
Posted by ブクログ
星野リゾートが成長している理由がよくわかった。
社員一人ひとりが考えて行動している。
星野社長は、仕事を楽しくすることが競争力につながり、そのためには仕事をやらされるのではなく、自ら取り組める環境をつくることとあった。
とてもわかりやすい内容だった。
他に、参考となった点は以下のとおり。
・リゾートが提供するものは、自分たちのこだわり
・上層部が経営判断に使う同じ情報をタイムリーに現場と共有することで、現場は正しく考え、議論し、判断する
・施設が提供するサービスが人を引きつけるかどうかは、スタッフのこだわりや情熱がすべて
・魅力創造に取り組めば必ず成果につながる
・現場の改善には、まず会社方針や価値観をスタッフと共有すること
→スタッフの思考力を高めるのがマネジャーの役割
→現場スタッフが楽しみながら考えることが一番大切
・顧客は友人、社員は家族
・リーダーに必要なのは、責任を取る覚悟と組織運営のための戦略立案能力
・星野リゾートでは、ポジションに就くことを「出世」ではなく「発散」、ポジションから外れることを「降格」ではなく「充電」と呼ぶ
・人は正しいことよりも共感したことに賛同する
そして、何をやるかよりも誰とやるかで動く
・ミスを憎んで人を憎まず