【感想・ネタバレ】[図解]「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編のレビュー

あらすじ

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サービスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。文系ガチガチでも大丈夫!「特別な脳力」は必要ないのです。

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Posted by ブクログ

ネタバレ

VOC(Voice of Customer)
DMAIC:Define, Measure, Analyze, Improve, control
KKD:感、経験、度胸。
すごく大事なことなのに、なぜ悪く言うのだろう。
感は、人間の能力を表している。感を具体的にすればよいだけだ。
経験は、一番大事なことで、事実を表している。経験を一部でも共有できればすばらしい。
度胸。人間に最大の事項。責任を取るつもりがないことは言わないことだ。
この3つがあれば、品質は上がると思う。

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2012年01月21日

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