あらすじ
■前作では明かされなかった誰にでもできる
「お客様をつなぎとめる秘策」を公開！
発売と同時にたちまちベストセラーとなった
『あなたの会社が90日で儲かる！』では
お客の感情を味方にして
広告宣伝の反応をアップする方法を解説した。
お客様に売り込みに行くのではなく
逆にお客様から「あなたの会社に興味があります」と
手を挙げてもらう方法だ。
この方法によって
飛躍的に営業効率をアップさせた企業が続々と現れた。
■第2弾の本書『もっとあなたの会社が90日で儲かる！』は
集めたお客様をあなたのトリコにする、つまり
お客様を「ファン」に育てる仕組みについてノウハウを開示した。
「お客をファンに育てるだって？」
「うちの業界に当てはまるのかな？」
こんな声が聞こえてきそうだ。
だいじょうぶ。ご安心あれ。
このノウハウのベースになる「感情マーケティング」は
政治家から風俗店まで、ありとあらゆる業界が実践している。
感情マーケティングとは、お客さんの感情を
あなたの味方につける方法だ。
業界の仕組みではなく「人間の感情」にフォーカスしている。
だから、あなたのお客さんが“人間”でさえあるならば
じゅうぶんに活用できるはずだ。
■［もくじ］
第1章 同業者には笑われた。でも私の本が売れ始めたとたん……
第2章 お客さんの感情を味方につける方法
第3章 正直者が陥るビジネス常識四つの罠
第4章 エモーショナル・マーケティング実践編
第5章 感情マーケティングで、お客をトリコにする
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
前作ピンク本の続き。
ピンク本の内容を復習しながら、見込み客→既存客の流れを作る方法に重点が置かれていた。
こちらは、既存客→リピーター→ロイヤルカスタマーの流れを作る方法に重点が置かれている。
2冊読む事で＿＿。
１，見込み客をリストアップ
↓
２，見込み客の感情の引き金を引いて既存客へ
↓
３，21日間感動プログラムで既存客をリピーターへ
↓
４，教育プログラムでリピーターをロイヤルカスタマーへ
＿＿全体を深く理解出来る。
Posted by ブクログ
チェック項目１２箇所。集客は顧客とのコミュニケーション。失敗は当たり前、大事なのは８の失敗をできるだけ早く、お金をかけずに行う。はじめの一歩を踏み出すかどうか。費用効果的に見込み客を獲得し、見込み客を既存客にし、リピート購入してもらう。一番反応が得られない広告・・・自己満足広告＝商品名+商品自慢（機能説明）+価格+連絡先。ニーズ・ウォンツ調査。ビジネスはかけざん・・・新規顧客の獲得＝優れた商品・サービス×見込み客×制約するための知識。エモーショナル・マーケティングは人を行動させてこそ意味がある。想いを伝えるときは主語を「あなた」へ。営業の失敗・・・欲しくないときに売り込むこと、ほしいときに売り込まないこと。お客様との関係は恋愛に似ている。商品購入後のお礼や次の約束。企業からの商品情報を人は信じない、友達の言うことは信じる。
Posted by ブクログ
実践したくなる（というか、今している最中）
ノウハウ満載!!!!
（もろ、ひっかかってマス(笑)）
ちょうど11月に期限があり、目指している最中です。
もう、資金繰りには悩まなくて済むように。
お客さんをかき集めるぜ。
お客さんの役に立つぜ。
お客さんの喜んでいる顔を見たいぜ。見るぜ。
Posted by ブクログ
あなたの会社が～の続編。
お客は良いものを求める。
それは当たり前のこと。
ただ、いくら質が良くても、
難しい言葉で伝わりにくくしたり、
お客が欲しいと思っていないときに、
マーケティングをやっても無駄。
どれだけシンプルで分かりやすく伝えるか？
そのために、お客が聞きたいポイントを抑えられるか？が大切。
商品説明で機能を並べても無駄。
その中でも、どこが一番お客の心に響くかを考えること。
また、お客のニーズだけを考えてもダメ。
お客が欲しいと思うタイミング(ウォンツ)で、
売り込まないと売れない。
シンプルに、かつお客の要望を読み取る力、
それを身につけることがマーケティングで大切で、
これを本書ではエモーショナル・マーケティングと呼んでます。
読みやすいし、お勧めです。
共感した言葉：
失敗は出来るだけ経験すること。
それも、出来るだけ早い段階で失敗すること。
→若いうちは苦労しろってことですね。
考えて考えて考えた上での失敗なら次に活きる。
あと、上の立場になればなるほど失敗しづらい。
3ヶ月一生懸命やって結果が出ないなら、
3年やっても結果は出ない。
→これはその通りだと思います。
半年、1年と続けたって、そこでの成長はない。
スパッと割り切って次に行きましょう。
Posted by ブクログ
神田昌典先生の書籍の中で、一番分かりやすくしっくりきた。
たくさんの事例と即実行に移せるヒントが多い。
ただし、ランチェスター戦略の根本を勉強をしようと思えば、もっとたくさんの関連書籍をよむべし。
Posted by ブクログ
【読む目的】
エモーショナル・マーケティングについて、具体的な実践方法を知りたい。
【読んだ感想】
営業にはお客の感情に沿った具体的な設計図が必要なこと、お客を育てるという視点が大切であること、このことを知っただけでもこの本を読んだ甲斐がありました。
Posted by ブクログ
「どうしたら、お客をファンにすることができるのか」そんな疑問をこれ1冊で解決！
前作「あなたの会社が90日で儲かる！」では、どうやったらお客が集まるのかが書かれていた。
今作では、お客を集めた後にすること、「どうしたらお客がファンになるのか」
お客をファンに育てる仕組みについて書かれている。
Posted by ブクログ
どんなビジネスでも当てはまる法則、
1、費用効果的に、見込み客を獲得する
2、見込み客を、既存客にする
3、既存客にリピート購入してもらう
目の前の人に売るのは交渉、説得術
目の前に引っ張ってくるのが、広告宣伝。
不安を煽る、報酬を煽る、
お試しより、無料モニターと言葉を変える。
需要があっても、欲求がないと弱い。
欲求は文章で煽る。
クロージングタイミングのはなし。
相手が欲しくない時に売り込みをしないこと。
カフェで、ど下ネタをしない！
部屋に呼ばれたら、カッコつけて我慢せず抱く！
相手が欲しい状況で、欲しい行動を取る。
顧客をリピートさせるために、教育する。
ポイントカードではすぐ限界。
顧客にファンになってもらうには、
購入の満足度、ライバルとの比較優位性、
サービスに思いを寄せる時間、がポイント
購入後には後悔が来る、バイヤーズリモリーズ
購入後3日後に再度お礼、
7日後にサプライズプレゼント、
17日後に更にサプライズプレゼント＋アンケートのお願いなど(プレゼントが自然になる)
成功者でも10回に8回は失敗している。
行動することあるのみ！
Posted by ブクログ
あなたの会社が90日で儲かる!―感情マーケティングでお客をつかむの続編です。
装丁は、ショッキングピンクから、南国の空みたいなブルーになりました。
やっぱ目立つ、、、
前作に引き続き、認知不協和の仕掛けですよ！＾＾
前作『あなたの会社が９０日で儲かる』の成功
『あなたの会社が９０日で儲かる』は
発刊６ヶ月で５万部売れたそうです。
マーケティング関連書は、３０００部も売れれば上出来とされているそうなので、ダントツですね。＾＾
神田昌典さんは今でこそ有名ですが、この本を出したときには無名でしたから、
まさに”感情マーケティング”の勝利ですよね。
できるだけ早くたくさん失敗すること
神田昌典さんが本の読者に約束できることが一つあるそうです。
「必ず失敗しますよ」
え～！？失敗？、、、失敗したくない、、、汗
でもそうじゃないんです。＾＾
失敗というのは１つのデータなのです。
例えば広告を出したとき、ダイレクトメールを出した時に反応が取れなくて失敗したことは、
「あるメッセージをお客に投げかけたときに何％のお客さんが反応してくれたのかというデータにすぎない」のだそうです。
要はデータを積み重ねていくことに価値があるんですね。
「失敗するのは当たり前」
「できるだけたくさん失敗するといい、それもなるべく早いうちに、お金がかからないうちに失敗するのがいい」そうです。
成功するためには、とにかくはじめの一歩を踏み出すことがなによりも重要だと。
行動しなければ何も変わらないですね。
売れる広告と売れない広告
前作『あなたの会社が９０日で儲かる』にも少し書いてありましたが、
売れない広告とは、イメージ広告、
売れる広告とはレスポンス広告です。
レスポンスは反応という意味です。
例えば、
”無料サンプル差し上げます”
”無料モニター募集中です”
”お試しキャンペーン実施中”
といった”オファー”（提案）のある広告です。
お客さんから、電話なりメールなり資料請求なり、（現在だとオンラインでメールアドレス記入ですかね＾＾）
お客さんからの反応があるので、反応率を計測できる。
お客さんに「私、興味あります」って手を挙げてもらうことができるんです。
神田昌典さんは、イメージ広告のいいところといえば、
社員の福利厚生に役立つかな〜とか
社長の愛人を喜ばせるのに最適じゃない？とか、結構なけなし具合で笑えます＾＾；
大企業以外はイメージ広告はやってはいけないのです。
口コミの時代
商品情報があふれて、何を選んだらいいのか消費者が判断できなくなっている時代。
メーカーが、FC(フランチャイズ）形式で販売代理店を募集して、
商品の売り上げじゃなくて販売代理店の加盟料で儲けているって話がすごいです。コワイです。
代理店を募集するときに
「口コミで大人気です」といった切り口で誘って募集することがよくある手口なんだそうですが、
（信じちゃいますよね＾＾；）
そもそも口コミで売れる商品と、売れない商品というものがあるので、
「口コミで売れてます」っていうのを信用して、「そんなに人気商品なら儲かるぞ」って判断しないほうがいいよ、ということです。
またフランチャイズ契約するときには、
本部が集客のノウハウを持っているかを必ずチェックすることが大事。
商品や会社の良さを強調するだけのところは要注意だそうです。
退職金をつぎ込んで、第２の人生を歩もうと思ったのに、そのような会社にひっかかってしまったら、、、
コワイですね、、、
石を投げれば上場計画中
「数年以内に上場を目標としています」という起業家が多いとか。
その中には、ニセモノのベンチャー企業も多いそうです。
”計画だけなら誰でもできる”、ということですね。
「事業を起こすのにお金はいらない」と神田昌典さんは書いています。
資金が１０万円しかなくても
１０万円を１００万円にできるのが本当の起業家だと。
資金を集めてそれを食いつぶしていくのがニセモノ。
１０億円を１００億円にするのがホンモノだそうです。
それでもどうしても開発資金のいる業態の場合は、
お客さんにモニターになってもらう方法を提案しています。
投資家を集めるよりお客さんを集めるほうがラクで、しかも近道なんだそうです。
”ビジネス会話の裏事情” っていうのがおもしろいです。
１つだけ引用すると、
[表] 「上場を予定しています」 → [裏] 「私、宝くじもっています。当たりますよ」
宝くじ当たらないよ〜＾＾；
ビジネスは足し算ではなく、掛け算。
どんなに優れた商品があってもお客さんを集められなければ、売り上げは０です。
お客の感情に沿った階段
お客さんがまだ欲しいと思っていないときに売り込みをすると、もちろんダメだけど、
お客さんが欲しいときに売り込みをしないこともダメです。
って当たり前のことを書いているようですけど、
多くの人が間違いがちなポイントなんだそうです。
やるときゃやる、、、です。＾＾
反応率で成否を決めてはダメ（ダイレクトメール）
ダイレクトメール１０００通出して、１０件の反応があった。
これは成功か失敗か、、、
たった１０件か、、、って思った？ブ、ブー
・ダイレクトメール１通出すのに１５０円の経費がかかったとする。
・１０００件通で１０件だから、１万５０００円でお客さん１件獲得です。
・お客さんはリピート購買で１年で５万円の粗利をもたらしてくれる。
これは失敗ですか？って話です。
１８年前の本なので、ダイレクトメールの実例だけど、オンラインでも同様ですよね＾＾
２１日間顧客感動プログラム
人は２１日間の中で同じことを繰り返すと、習慣化するんだそうです。
２１日間をすぎると日常化しちゃうそうなんです。
だから、お客さんとの関係が作れたら２１日間が勝負です。
実際にこのプログラムをやってみた結果が公開されています。
実際に新規顧客の再購入率が格段にアップしていて、その効果を物語っています。
顧客感動プログラムは、お客さんとの人間関係を重視した方法です。
決して難しい方法ではないです。
そして実行すれば結果が出るすごいプログラムです。＾＾
人は感情で動くんです。
もちろん２１日が過ぎたあとも定期的にコミュニケーションをとり、お客さんを会社のファンにしてしまうのですよ。＾＾
お客さんを育てるマーケティングですよ＾＾
Posted by ブクログ
「あなたの会社が90日で儲かる」の続編。
マーケティングについてわかる。
「見込み客を得る」
「新規顧客と成約する」
「リピーターをつくる」
の非常識な方法を体系化している。
Posted by ブクログ
内容（「BOOK」データベースより）
大ヒット作『あなたの会社が90日で儲かる!』の続編、ついに登場!実践マーケッター・神田昌典が、“もっと”あなたを驚かせます。
内容（「MARC」データベースより）
お客をあなたのファンに育てる仕組みとは? つかんだお客を一生はなさない「感情マーケティング」の実践法を紹介。「あなたの会社が90日で儲かる!」第2弾。〈ソフトカバー〉
Posted by ブクログ
たまたま手にとった著者は、勝間和代さんがキャリアアップの参考
にしていたという神田昌典さんの本だったため、ちょっと興味が高かった。
この方のサラリーマンをやめてからの成功体験。
自身で書いたレポートを雑誌社に売れたときのブレイクぶりには、
かなり驚くが、やはりそれまでに勉強してきた
背景知識があってこそなのだと思う。
この本自体は、前書『あなたの会社が９０日で儲かる』の続編で
引き合い客との関係をどう強固にするか
がメインのため、
どうやったらお客が気にしてくれるか
については、前書を参考にすること。
著者いわく『実践は、瞑想より１００倍かっこいい』のとおり
自身が明日から何をするかが大事。
以下、気になったキーワードをメモ
○ビジネスのシンプルなしくみ
・費用効果的に見込み客を獲得する
・その見込み客を既存客にする
・その見込み客にリピート購買してもらう
○２つのスキル
・目の前にいるお客に、買ってもらうのに必要なスキルは、説得術
・俺の目の前に、お客を引っ張ってくるのに必要なスキルは、広告宣伝
○興味のないお客に買ってもらう設計図
第１ステップ キーマンに手をあげてもらう無料サンプルの提供
第２ステップ 低価格サービスの提案。キーマンにとってハードルの低い価格で取引開始
第３ステップ ○○システムを提案
○お客は、自分にしか興味がない
広告には、「あなた」が主語になるメッセージを考える
○ビジネスは、掛け算
新規顧客の獲得
＝ (1) すぐれた商品・サービス
Ｘ (2) 見込み客を集める知識
Ｘ (3) 制約するための知識
○設計図でよくある間違い
(1) 相手が欲しくないときに、売り込みをすること
(2) 相手が欲しいときに、売り込みをしないこと
女の子がわざわざ、アパートに呼んでくれたにもかかわらず
部屋の前で、恋愛論を語るようなことは、しないこと
○お客さまの獲得は、彼女のＧｅｔと同じ
(1) 初デート後は、帰ってから速メールでお礼
(2) その日に電話でお礼。来週のデートをとりつける
(3) 突然のビックリプレゼントで彼女のハートをＧｅｔ
(1) 新規顧客獲得後、早めにお礼状を出す
(2) 購買日より１週間後に、もう一度手紙を送る
(3) 最後に、顧客との関係を確固たるものにしていくために
思いがけないギフトを贈る
この手順を２１日間の間に実施する
Posted by ブクログ
神田さんは「頭でっかちになると、数字（結果）の分析の方に関心がいっちゃう（しかし）社員が30名以下の零細企業にとっては、まったく必要ない」と言い切っています。むしろ「お客をを増やすシステムの構築を、効果的に進める、感情マーケティングが必要」と説いています。
私は、ここを読んで、実は大企業と言われている会社も、もっとお客を増やし、ファンになってもらうことを考えないとダメなのではないか？と思いました…。
《集客は、あなたとお客とのコミュニケーションである。そしてコミュニケーションがうまくいくと、あなたの思いが伝わって、集まる人が増えてくる。お客さんが、あなたの会社のファンになっているということだ。そういうファンが増えたとき、ビジネスは本当に楽しい。快感である。》
ビジネスを支えるのは、お客さんへの誠実な気持ちなのね。①費用効果的に見込客を獲得する。②その見込客を既存客にする。③その既存客にリピート購買してもらう…神田さんが提唱するビジネスの仕組みは、その会社が提供するモノ、コトが良いことが前提！！
Posted by ブクログ
「あなたの会社が90日で儲かる！」の続編。
人は結局ロジックだけではなくて気持ちで買う・買わないを先に決める。それはコンシュマーも法人も同じ。
という前提のもと、「いかに顧客のウォンツを刺激するか」を著者の豊富なコンサル経験を元に書いています。
関係ないのですが神田さんは本によって考え方が大きく変わっていきます。このシリーズ時点ではまだ若さが溢れています。
年齢や立場によって有効な考え方は変わってきます。
色々なタームでの有効な考え方を知る上でも、神田さんの本を色々読んでいると勉強になります。
Posted by ブクログ
【新規顧客をファンにする感情マーケティング書】
前作「あなたの会社が90日で儲かる!―感情マーケティングでお客をつかむ」の続編と言うより、ほとんど内容は同じで復習やケーススタディの追加本。相変わらず具体例やイメージさせる記述は読みやすく、理解しやすい。
前作のまとめも入ってるので、前作を読んで無い方でも十分理解出来る内容です。
新たな点として、新規顧客をファンにする「顧客ロイヤルティ」に関する内容かと。
顧客ロイヤルティ＝
1.商品、サービス品質に対する満足
×
2.ライバルとの競合優位性
×
3.あなたの会社に思いを寄せる時間
上記の「3」については具体的な例も載っております。
・企業からの商品情報を顧客は信じない。だが友達からの話は信じる
・顧客に「友達」になってもらう為にはコミュニティが必要
上記の２点はまさしく現在のソーシャルシフトな世の中の考え方。2000年発売の書籍で既にこの様な内容が書かれている点は凄い。
前作の内容に引っ張られ過ぎている点でこの評価。
新規顧客をファンにする書籍に特化出来なかった点が残念。
（以下、備忘録）
・広告宣伝への反応を得るには、言いたいことを言うのではなく、聞きたいことを伝える
・「お金が無いから工夫が出来る」成功する人は、与えられたものの中で工夫する
Posted by ブクログ
チラシやＤＭの仕掛けの成功例が載っている。
しかし最終の部分しか書いていなかったのが残念、前作の方が印象に残っている感じです。
感情をマーケティングに入れ込む重要性やお客との関係構築には役に立つ１冊
Posted by ブクログ
ピンク本の続編。ビジネスの要諦は客を集めること。そのためには，客の感情に訴えかけることが必要＝エモーショナルマーケティング。客には，見込み客，今すぐ客，リピート客の3種があり，それぞれにアプローチ方法がある。段階的に客を育てることが必要。
