あらすじ
管理職・マネージャー必読！ なぜ「聞いてるつもり」なのに、相手との距離が縮まらないのか？ 「傾聴」とは、言葉を「聞く」ことではなく、相手と一緒に「追体験」することである。「できる人」は実践している、相手が思わず心をひらいてしまう、目からウロコの「会話のスゴ技」！
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Posted by ブクログ
すごく今の自分に響いた
本音はどこにあるのか
どうやったらそれにきづけるのか
ブレーキを踏む、防衛する自分はどこからくるのか
クリアリング ア スペース
気がかり 雑念を表現してスペースを空ける
フェルトセンス
言葉にならない感覚を言語化してみる、そして気づきを得る
体験 ⇒表現⇒理解
自分の奥底にどんな感情が存在しているのか
あるべきも取るべき行動も考えない
今ここ の素の自分で居続けることに集中
昔のことを
今ここで再現して完了させる
人に迷惑かけてはいけない 目立ってはいけない などの信念価値観は
無意識だとタチが悪い
これまで必要とされた価値観だったんだね
それが問題なのではなく
それに気づけていないことが問題
エピソードを詳細に再現
いつどこで誰が何を語ったか
出来事⇒思考⇒感情
自己一致
⇔自分で気づいていない 否定的な自己概念により
無意識のうちに本来の自分を隠してしまっている
否認 抑圧 歪曲 自己防衛
自分が感じていることに気づけるか
防衛的な反応を止めて 仮面を外し 素のままの自分
これまで隠していた気持ち 見ないようにしていた気持ちを表に出して 自己一致できるか
信念価値が意識化されれば
それが緩み 柔軟に活用できるようになる
人は自ら能力を発揮したい 自然に思う
じゃがいもが太陽へ目を伸ばすように
気づきとは←感情
問題の原因や 解決策でなく
本当はどうしたいのか どうして欲しかったのか
自分の本心に目を向け それを一切否定せずに認める
自分を大切にする
Posted by ブクログ
傾聴を企業の中で浸透させようとすると多くの場合間違えた認識を伝えがちなのですが、ここに書かれている通り傾聴に対して誤解されていることが原因なんでしょうね。1on1しかり心理的安全性も同じかな。
Posted by ブクログ
傾聴とは何か、相手の感情にフォーカスしながら信念価値観を知り肯定する事で、心理的安全性の源になり、相手との信頼関係の構築に繋がっていく、とても大切な事を学ばせてもらった。また、あとがきに100%目指さなくても大丈夫とあり、気持ちも軽くなったので出来る事から始めてみようと思う。
Posted by ブクログ
全体的には傾聴のスタンスが丁寧に説明されており、初めての人や悩んだ時に参考になると感じた。
一方で、あらためて一企業の社員が使う技術としてはハードルも高いとも感じた。相当な経験を積まないと、限られた時間枠の中で傾聴テクニックに集中するという本末転倒になりかねない。
ただし、最後のほうで、30〜40点で良いともあったのが救い。
マイナス星一つは、心理学の話を補足しすぎる点。これを読もうとする一企業の社員からすると、そこを時間かけて知りたいとは思わなかった。
Posted by ブクログ
一言感想：
心理学に基づき「聴く力」の正体を科学した実践必須の考え方。監督する立場の人は必読！とはいえ、この犠牲を払うための動機が欲しいところ。
感想：
近年のビジネス本ではよく聴くことが強調されます。それは分かっていても上手くいかない理由の根底にある部分を丁寧に分かりやすく解説してくれます。しかもそれが理論のみでなく実践できるよう設計されまとめられているので、本当にその必要を感じている人にとって聖書となり得るのではないかと思います。漫画による実例紹介も素晴らしい構成でした。
内容について納得できなかった点はひとつもありませんでしたが、本にも書かれている通りこれを実践するためにはレッスンや試行錯誤が必要です。カウンセラーならともかく、いち企業のいち上司が部下のため、会社のためにこのエネルギーをかけられるのかどうかが問題です。もちろんそれは別のお話ではありますが、努力を傾ける価値があると感じないと人は動かないと思います。
Posted by ブクログ
漫画の解説があり、傾聴についてわかりやすい本になっている。いいパターンと悪いパターンの違いがあることで、比較しやすいというのもよかったと思う。特に、相手と同じ風景をイメージすることは興味深く、メンバーとの打ち合わせでも早速実施してみたいと思った。
しかし、理解することとできることとは全く異なることなので、忘れた頃にまた読みたいと思う。
Posted by ブクログ
すごい傾聴とはアティチュードではなく当事者感覚を養うこと。そのためのメカニズム、フレームワークが段取り良く構成されているため耳が痛い諫言もするする耳に入ってきます。良書です。
Posted by ブクログ
共感と同感は別か。なるほど。
出来事を体感するのはできるけど
それを言語化できないんだよな〜
ってそれは右脳使えてないからじゃん！
その感情をうまく言語化できる力が必要なんだ私には。
抽象的に捉えてたけどこれからはどんどん明確化するために聞いていこうと思う。
Posted by ブクログ
最初に漫画から始まる
その中の悪い見本と良い見本を元にその後の話は展開されていく。
傾聴をビジネスに落とし込むのは難しいを理解
①心理学、カウンセラーの分野
②ビジネスシーンには時間がない
③判断を求めていない
傾聴の親による『傾聴の要件』を知れる
☑️自分らしく、あるがまま
☑️相手を中立の立場で受け入れる
☑️共感する（同じ体験をしてみる）
簡単入門本をイメージしたけど、学問ゆえに一度では理解出来ない事が分かる。ただガチガチに固められたモンでもない事を教えてくれた
Posted by ブクログ
リーダーとして、いかにメンバーの話を聴けるか。
傾聴はまさに重要なスキルである。
1on1で人間関係が驚くほど変わる。
日々実践していきます✨
Posted by ブクログ
僕は…
心理的安全性、1on1、VUCAとか流行りの言葉…
最初のマンガをベースに一冊の本に仕上げてるのはよくできてるし
感情と信念価値観で一貫した主張
スキルも39説明、これは無理矢理39にした感がある
スキルは、具体的な説明になっている、有用なのかな…
Posted by ブクログ
漫画で分かりやすいけれど、細かい所は奥深い。相談を聞いているとつい自分の意見やアドバイスを被せがちだが、それは滑る傾聴。
①いい人ぶらず素のままの自分で聞く。
②言葉を聞くな、追体験せよ
③思考を追うな、感情だけを追え。
⭐︎自分の理解が合っているか、「合っていますか？間違っていたら教えてください」と伝え変え返しで確認する。
★パターンに当てはめて決めると滑る傾聴になる
⭐︎上司が部下に「解決策」を示すことはできない。そうではなく「私は部下のことを何も知らない」という姿勢を貫きながら、部下と一緒に考えることが「傾聴」。
⭐︎相談の内容がレポート（要約）ではなく「セリフ」を正確に再現するようになると「感情」が動き出す。
⭐︎助言してもいいのは求められた時のみ。
⭐︎幼少期に、無意識に、心に刻まれ、大人になっても自覚化されていない(信念価値観)は、えてして融通のきかない凝り固まったものになりがちです。一方で、自分にはこのような(信念価値観）があるのだなと、意識化されたときに、それが緩み、柔軟に活用することができるようになる。話し手の（信念価値観）を見つけることが大事。
⭐︎防衛するのをやめて、「素の自分」で得られるように支援する。そのプロセスが傾聴。人間は、誰もが「素の自分」を肯定することができれば、自然と「人間的成長」を始める。
⭐︎感情のボキャブラリーを増やす。「感情の明確化」とは、相手から明示されない「暗黙の感情」を感じ取り推測して言語化し、相手にぶつけて確認して特定させていく方法。そうすることによって相手は自分の感情の探索を始めることができる。
⭐︎決めつけず、押し付けず、謙虚に、遠慮がちに伝えることが大事。「もしかしたら…」を使う。
Posted by ブクログ
感じたポイント
①感情と信念価値観の共感が重要
そのプロセスで相手に気づきを得てもらう
②共感と同感は別物であくまで共感する
キラーワードは、あなたはそうなのですね。
③信念価値観は無自覚だと頑固
意識的だと柔軟に対応できる
信念価値観を自覚してもらうことも大切
同じことが何度も出てくるので、まとめると半分くらいの量になる。
文字数を増やしている感がある
Posted by ブクログ
『虎に翼』で桂場が発する「続けて」は傾聴の極意だったのか！
感情を呼び起こすということを特に気にかけず会話してきた自分に気付く。意識していきたい。
Posted by ブクログ
すごい傾聴は、①壁打ち相手になり質問しない。②質問していく。③エピソードに共感。④信念価値観に共感。実行することで深い関係になれることが勉強になった。
