原賀真紀子のレビュー一覧

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

自分で言うのも恥ずかしいが、比較的自分は質問が上手いと思っていた。
しかし、この本を読んで、職業柄診断的質問の癖が強いも改めて自覚できた。これからは、謙虚な質問を心がけて練習していきたい

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

文化について議論が深い。アメリカの問題だと述べるけど、現代社会ではなかなか共通していると思う。
問いかけるはテクニックだけでなく、謙遜的な姿勢は偽りだけではすぐバレる。
本当にいいか悪いか判断せず、相手のことについて興味を持って聞くこと。結果的に人間関係の構築と課題解決に役に立つ。特に仕事やプロジェクトがグローバル化に進むところや、高度な協力が必要なチームワーク。つまり飲み会で個人的な話までうまくできたらいいってことか。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

読み終わって、いかに仕事で自分が課題ベースのコミュニケーションに偏っていたかに気づかされた。スピードばかりを重視すると、課題推進ばかりに目が行き、人間関係の構築や維持がなおざりになる。スピード重視の現代社会にこそ必要な考え方やスキルと考えた。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

職場の上司の勧めで手に取りました。
良書だと思います。人間関係や生き方の規範となる本。
本書では率直な意見を交わすことのできる人間関係を構築するための問いかけの心構えが説かれているいます。

以下一部抜粋
信頼関係の構築には謙虚に問いかけることが求められる。
自らを弱い立場に置いて問いかけることで、支え合える組織を作る。
弱い自分を見せることが関係性を深めるうえで最も重要。

職場でのトラブルで最も多いとも言われる人間関係。
ストレス過多な現代社会で仕事をしているすべての人におすすめしたいです。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

2016年2冊目。
尊敬する先輩 Yさんの本棚にあったので、
迷わず購入・大好きな出版社 英治出版さんの本でも
あった。

【謙虚に問いかける技術】
問いかけるとは何か？をとことん深掘りしている一冊。
普段、後輩にどのような質問をしているのか？
自分の知識を引け散らかすような質問をしていないか？
改めて考える機会になった。

”自己表現”ばかりにこだわるのではなく、
あえて"問いかけることで、へりくだることで相手の考えを知る"

"技術"というよりも、
"相手を知るための心構え"の大切さを教えてくれた一冊。

○謙虚さは３種類存在する
　1.基本的な謙虚さ(社会的な立場で生ずるもの)
　2.任意に示す謙虚さ(優れた人を前に生ずるもの)
　3.今ここで必要な謙虚さ
　　=>私があなたに対して抱いている思い
○質問するという行為
　=>会話の相手に力を与えると同時に、
　　一時的に自分を弱い立場に置くことになる。
○問いかける行為
　=>相手に対して興味や好奇心を抱くという立場から始まる

「伝わる英語」習得術 理系の巨匠に学ぶ

詳細は後日…

理系と文系の違いが注目されているが、ボブ自らのアイデンティティを見つめるべく購入。

登場している先生方の考え方が非常に面白く、参考になりました。
英語を通じた日本人論的な見方をしてしまいました。
PART２の「勉強法」は先生方の習得術とリンクしているので分かりやすいかも…
巻末のフレーズ集は使えると思います(*^^)v

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

「謙虚に問いかける」ことがなぜ大切なのか、どう有効なのか具体的な場面ごとに丁寧に説明していました。
謙虚に問いかけることで相手の事情や思っていることを理解でき、それを元にどのように対処するかを決めることができるのはそのとおりだと思いました。
「謙虚な問いかけ」「診断的な問いかけ」「対決的な問いかけ」の例はとても参考になりました。謙虚に問いかけるつもりでいても、自分が心から謙虚になっていなければ、相手に寄り添わなければ、「謙虚な問いかけ」のつもりが「対決的な問いかけ」になりかねない。これは気を付けていきたいと思いました。
一方、この本はおそらくアメリカ人に向けて書かれたもののようで、冒頭からアメリカの文化を詳細に書いています。特に私が感じたのは、「ディールに勝つ」「マウントをとる」ということにアメリカ人がこだわっていることです。日本とは違うと思ったし、そこにページを割かなくても、はやく本題にと思って読んでいました。ただ、それだけアメリカ人の、「ディールに勝つ」「優位に立つ」ということが重要という価値観を持っているのだと改めて学んだ気がしました。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

裸の王様にならないための本。
組織やチームにおいて、メンバー同士が良好な関係を築くために「謙虚な問いかけ」が必要である。

この「謙虚」は、へりくだるということではない。「自分は周りに助けられている」と自覚することと、相手に対して良い意味で「興味と好奇心を持つこと」であると解釈。

著者は「謙虚な問いかけ」について「こういう風に問いかけなければいけない」という技術的なものは存在しないという。大切なのは自分が話す・相手に対して決めつけをすることなく、謙虚な気持ちを待って様々な問いかけをしていくことだと思う。そうすれば自然と周りの空気も良くなっていくだろう。

また、これは肩書を持つ役職者やチームのリーダーだけではなく、自分自身に対しても効果がある。感情的に反応するのではなく一旦立ち止まり自分自身に問いかけることで、無意味な争いを避けられる可能性がある。

各章の最後にまとめがあるが、1章6章7章を読めば十分である。あとは実践するのみ。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

謙虚に問いかけるのはまず自分自身に対して。その上で、自らの弱さ、哀しさ、憤り、自信のなさ等々を受け入れて初めて他者に対してもその様な態度で接せられるようになると思う。

しかし、その作業を一人でやることがどれ程困難か。
著者は、しきりにリーダー層に向けて「謙虚になれ」と意識改革を迫るが、もはや個人の努力義務として課すだけではどうしようもないくらい社会は歪んでしまっているような気もする。

これができないリーダー達も、それはそれで歪みの被害者のようにも思われる。そしてそんな歪みの中で生きているからこそ、自分自身に謙虚に問いかけられるようになるためには、他者の協力が必要不可欠なのではなかろうか。歪みを生むのも人間なら、そこから救うのもまた人間だ。

その協力が得られる「場」、戦わないでただただ自分のことを話し聞いてもらえる、そして他者の話も聞ける「対話の場」が作られていることが、当たり前になってくるとよいな。まずはできることから一つずつ。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

キャリア・アンカーで知られるシャインの書籍。
著者の支援学の研究における集大成と言える書籍とのこと。

謙虚に問いかけることの力が、どのような話の展開を生むのか。それ以外の問いかけとの比較含めて整理されている。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

タイトルの通り、問いかけることについて深く掘り下げた一冊。
問いかける（質問する）ことが相手よりも下の立場に降りることになる、だから多くの人は自分が話をする方にまわろうとする…という価値観がベースになっているのだけど、そこはあまり共感できなかった。けれども、確かに質問をしているふりをして自分の考えを主張しようとしたり、相手の間違いを指摘しようとしたりしていることは、確かにあるなと思った。
謙虚に問いかけること、純粋に相手に興味を持ち、相手との関係性や相手自身の学び・気づきを促すために行うことはかなり難しく訓練が必要。そのために今、ここに意識を向ける、というマインドフルネスや、問いかけることで生まれる心理的安全性など、この本が出版された2014年当時にはあまり言われていなかった要素が含まれていて流石はシャイン先生、と思った。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

コミュニケーションといえば、
・話す（過大評価されがち）
・聞く
だけれど、信頼が生まれるのは「問いかけ」だよという事実は、気づけなかったし、教わることがなかったなとおもいました。

恥ずかしながら30代になってやっと、他者に働きかける意識をもてるようになったので、謙虚な問いかけを意図性をもって実践していきたいです。

冒頭にあった「複雑化する社会を、しなやかに生きていく」という一文に惹かれたので、自分のスローガンにしていこうと思います。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

「人を助けるとはどういうことか」という同著者の本をわかりやすく、より実用的、一般向けにまとめた一冊。謙虚に問いかけることの大切さや有用性がわかる。

・ああしろこうしろではなく協力を求める
・文化的差異の可能性を考慮する
例えばフィリピン人は偉い人の目を見ない
・4種の問いかけ
1.謙虚 自分の無知を認め、興味を持って聞く
2.診断的 相手の思考に影響する
感情、理由や動機、実際の行為やったことやろうとしていること、体系的、他者は？
3.対決的 自分の考えを挟み込む
4.プロセス指向 会話そのもの
気を悪くされましたか？など

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

「謙虚に問いかける」という態度の重要性とその実践方法について理論と具体例を用いて表現されている。課題思考の関係、人間思考の関係、リーダーとしてはどちらの関係も構築する必要があると自身は感じた。その為には相手を知る（あるいは属する文化を知る）という謙虚な態度が必要である。昨今の複雑化する環境の中、「話し方」にフォーカスされつつある現状に、問いかけるという忘れかけていた姿勢を思い出し、正してくれる。そんな一冊だった。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

■「謙虚に問いかける」は、
・相手の警戒心を解くことができる手法であり、
・自分では答えが見いだせないことについて質問する技術であり、
・その人のことを理解したいという純粋な気持ちを持って関係を築いていくための流儀、
である

一方で、現代では「尋ねること」よりも「自分が話すこと」が優先されてしまっている。
しかし人間関係を築くのは謙虚な質問によってこそ。
その態度を持たなかったがゆえに、信頼関係が築かれず、大組織では大きな事故が発生している現実もある。

■質問をすることで信頼関係が築かれる
自分が話す：知らないから教えてあげる、という上からの示唆が含まれる。
質問をする：会話の主導権を相手に譲る
→信頼関係を築くには、パワーバランスが重要である。

■謙虚さには3種類ある
①基本的な謙虚さ：出自による地位
②任意の謙虚さ：自分よりも成功している人と接するときの謙虚さ。(その人と付き合うかどうかは選択できるので)
③今ここで必要な謙虚さ：チームで成果を出す必要があるとき、部下に対して謙虚に節することにより、成果を最大化する、など。成果をあげるために「実質は部下に頼っている」

★「問いかける」とは、相手に対して興味や好奇心を抱くという態度から導かれるもの
・「自分にとって」「相手にとって」ではなく「二人にとって」という視点で考える
・短期的にではなく、長期的にお互いのメリットを考える
★そしてお互いが心を開いて情報共有することにより、より深い関係を築くことができる

■4種類の問いかけ：相手の関係性でも変化する
①謙虚な問いかけ：自分が知らないことを認め、好奇心から出る質問。
②診断的な問いかけ：相手の思考プロセスに影響を与える
③対決的な問いかけ：自分の意見を織り交ぜる
④プロセス指向の問いかけ：謙虚、診断、対決的な問いかけ

■思考プロセスに影響を与える質問
①感情や反応に関わる質問
②理由や動機に関わる質問
③実際の行為に関わる質問
④体系的な質問

【アメリカでは人間関係構築よりも課題解決に重きを置くため、謙虚に問いかけることが文化的に難しい】
■謙虚な問いかけを阻害する"文化的"なものとは
・地位、肩書という状況
・組織、国、職種の文化
→「信頼関係を築くこと」が、社会で生きる上で様々な制約を受けている(外部要因)

■信頼関係を築きを阻害する要因：ジョハリの窓
・隠された自己を開示したくないという思い
・未知の自己にたどり着きにくいというプロセス、またフィードバックしにくいという状況

■適切な状況判断を阻害する要因：ORJI
①Observation否認と投影の自己防衛メカニズム。客観的な判断が歪められる
②Reaction自己の感情理解よりも突発的に判断する状況が多く存在する、自己感情の理解不足
③Judgement合理的判断の限界
④Intervention合理性を欠いた衝動的な行動

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

自分でもよくある、そんなつもりで言ったわけではないのに、相手に不快な思いをさせることの防止法を示唆してくれる。ただし、これを実行するための前提として、自分自身にゆとりを確保する必要があると実感した。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

「謙虚に問いかける」とはその人のことを理解したいという純粋な気持ちをもって関係を築いていくための流儀。ほんの少し、自分が変わることでうまくいくということが凍ろに響きました。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

「人を助けるとはどういうことか？」につづく、組織行動論の大家シャイン先生の「人助け」シリーズの２冊目。

「人を助ける・・・」を読んだときには、なるほどと思いつつも、なんて、人間って、面倒くさいんだろう。そんなに相手に気を使わずに、率直に話せばいいじゃん的に思った。

今回の「問いかける技術」（humble inquiry: the gentle art of asking instead of telling)は、さらに面倒くさい感が高まった感じです。

たしかに、人間って、社会的な関係性のなかにあって、言いにくいこと、聞きにくいことがいろいろあったり、立場や言葉が作り出す微妙な上下関係みたいなのがあることはあるんだろうけど、ここまで、謙虚にならないと人間って、コミュニケーションできないんだろうか？これって、主張が強くて、相手の話しを聞いていると「負け」になってしまうアメリカなどの文化のなかでの話しじゃないの？などなどの思いがたくさんよぎった。

でも、日本で、こういう謙虚な問いかけというのがよくなされているかというと、そういうわけでない。「いやいや、私はそれほどのものではありません」と謙遜、卑下、自己否定（？）と「謙虚」することは多いとおもうけど、「私は知らないんです。もっと教えてください」と謙虚に質問することはそんなに多くはないかも。

なるほどと思いつつも、なんとなく、微妙にフィットしない本でした。

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

傾聴の派生。「謙虚に問いかける」humble inquiry ことをテーマに、幾つかの角度から解説した本。具体的な事例も多く、わかりやすい

問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

「謙虚に問いかける」はその人のことを理解したいという純粋な気持ちをもって関係を築くための流儀であり、質問する技術である。
目的を共有し、お互いを理解し、尊重することを意識し、自ら「謙虚に問いかけ」内省していきたい。