北城恪太郎のレビュー一覧

顧客はサービスを買っている

北城恪太郎 / 諏訪良武

サービス分野での著者の経験をもとに、サービスというものを科学的に一般化しようとしている。いろいろ参考になる点もあるが、学問的な完成度は低く、著者の経験からくるひとつの意見程度にしかなっていない。この内容が、どこまで一般に拡張できるかは、かなり疑問。

顧客はサービスを買っている

北城恪太郎 / 諏訪良武

サービスサイエンス、というキーワードが勉強したかったけど。
最後の章の著者の保守サービス改革が感動的。