北城恪太郎の一覧

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作品一覧

2013/04/19更新

ユーザーレビュー

  • 顧客はサービスを買っている
    サービス業をしている人は、一度読むべき本
    以下は学びのポイントになる部分を箇条書きで

    ・サービスを因数分解する p53
    コアサービス、付帯サービス、臨機応変サービス
    ・サービスの評価は、成果とプロセスで決まる p55
    ・サービス品質を分解 p57
    ・サービスには、形がない p83
    ・生産と消費が同...続きを読む
  • 顧客はサービスを買っている
    以前、永井孝尚さんにご推薦頂いた本です。長い積ん読を経てやっと読み終わりました^^;
    本書、『顧客はサービスを買っている』は副題として「顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」として日本IBM株式会社最高顧問(出版当時)の北城格太郎氏が監修し、オムロンフィールドエンジニアリングをNHKの『プロ...続きを読む
  • 顧客はサービスを買っている
    サービスとは一体どういうものなのか?
    その本質を明快に説明してくれています。
    いわゆる「サービス業」に関わらず全てのビジネスマン必携です。
  • 顧客はサービスを買っている
    「サービス」についてのリファレンスモデル(フレームワーク)として使える本。
    ・アプローチ→サービス×サイエンス
    ・特筆点→マーケティングの手法として「事前期待」でセグメンテーションする考え方
  • 顧客はサービスを買っている
    サービス業は、日本のGDPの70%を生み出しているそうです。にもかかわらず、サービス業のビジネスプロセスを論理的に著した書籍って少ない・・・。与信管理も、会計も、債権回収も、能力開発も、製造業の事例がほとんど。しかし、「サービスサイエンス」という名称で、その研究分野は静かに産声を上げていました。現時...続きを読む