「北城恪太郎」おすすめ作品一覧

【北城恪太郎】の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2013/04/19更新

ユーザーレビュー

  • 顧客はサービスを買っている

    以前、永井孝尚さんにご推薦頂いた本です。長い積ん読を経てやっと読み終わりました^^;
    本書、『顧客はサービスを買っている』は副題として「顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」として日本IBM株式会社最高顧問(出版当時)の北城格太郎氏が監修し、オムロンフィールドエンジニアリングをNHKの『プロ...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • 顧客はサービスを買っている

    サービスとは一体どういうものなのか?
    その本質を明快に説明してくれています。
    いわゆる「サービス業」に関わらず全てのビジネスマン必携です。

    Posted by ブクログ

  • 顧客はサービスを買っている

    「サービス」についてのリファレンスモデル(フレームワーク)として使える本。
    ・アプローチ→サービス×サイエンス
    ・特筆点→マーケティングの手法として「事前期待」でセグメンテーションする考え方

    Posted by ブクログ