「諏訪良武」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2015/02/06更新

ユーザーレビュー

  • サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス
    顧客分析だけじゃなく、自分達のサービスも分析出来る。リピーターやクチコミを起こすためのノウハウをチームで共有するのに良いアイテムだと感じた。
  • サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス
    顧客満足は納期厳守とか品質が高いとかの結果ではなくプロセスでの感情で決まるとして、そのプロセスに於けるサービスとは何かを分析し、顧客満足とは事前期待のマネジメントにありと説く。
    具体的なプロセス品質では、その指標として、迅速性、正確性、共感性、柔軟性、安心感、好印象を挙げ、これらを高めることで、「発...続きを読む
  • たった2つの質問だけ!いちばんシンプルな問題解決の方法
    確かに、色々なロジカルシンキング系の本の中でも、群を抜いて読みやすい!そして、読みやすいだけでなく、実践的な考え方だと思った!これは、いい本だ。

    問題を解決するには、正しく問題を把握することに尽きる。その正しい問題を簡単に掘り下げ、構造化するのが『縦の質問(その問題の原因を1つあげてください)』と...続きを読む
  • たった2つの質問だけ!いちばんシンプルな問題解決の方法
    シンプルで、わかりやすい。
    問題を深堀りする方法はわかっていましたが、
    ヨコにも持って行って原因を追求していく方法はすごく新鮮!
  • たった2つの質問だけ!いちばんシンプルな問題解決の方法
    この本の要点は帯に書いてある通り2つだけで、問題解決を図るときに聞くタテとヨコの質問だけです。

    タテの質問
     その原因を1つあげてください
    ヨコの質問
     その原因が解決できると、この問題はすべて解決できますか?

    です。

    ★★★

    タテの質問は、「なぜなぜ5回」とほぼ同じです。
    違う...続きを読む