井上雅博のレビュー一覧

カスタマーサービス（流行りのカスタマーサクセスではなく）に関する立体的な全体像を概説している。
書いてあることはまっとうだし、しっかりと網羅されているように思う。指標周りの具体的な事例や抽象化したKnowledgeをもう少し解説してほしかった。