畑中伸介の一覧

「畑中伸介」の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2016/07/22更新

ユーザーレビュー

  • 顧客体験の教科書―収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
    ・トラブルを体験してもクレームを申し立てない顧客より、クレームを申し立てて解決した顧客のほうがロイヤルティが高くなる。効果的な顧客サービスには、他社ブランドへの切り替えを防ぎ、顧客をつなぎ留め、利益を生む力がある
    ・顧客が不満を抱いた場合、満足した時よりも2倍以上の数の知人にその経験を口コミすること...続きを読む
  • 顧客体験の教科書―収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
    教科書のタイトルからどんなもんじゃいと手に取った。

    〜理論、〜基礎みたいな本で、ただ事例をまとめただけやんみたいなのもビジネス書だと多いけど、これはそんなことはなかった。
    そもそもの目的からどう言う順番ですすみ何を指標として測るのか、進める上で組織をどう説得してくのか段階的に書かれており、何回も読...続きを読む
  • 顧客体験の教科書―収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
    おそらく、今年一番役に立った本。

    CS部門の人間として、また、CXを追求して周りにインフルエンスさせたいと考える人間として、これから何回もこの本を紐解くことになりそう。
  • 顧客体験の教科書―収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
    1.顧客体験という言葉を始めて聞いたので、なんとなく予想しながらも著者の主張を知りたくて購入しました。

    2.自社の顧客体験を充実させることが、ロイヤリティを上げることになる。そのためには、4つの要素があります。
    1物事は最初に正しく実行すること
    2顧客が利用しやすいチャネルとサービスへの容易なアク...続きを読む
  • 顧客体験の教科書―収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
    A.自社の顧客が体験していること ――「 カスタマーエクスペリエンス( CX )」が企業の想像以上に悪いことは十分にありうる。だが、経営者のほとんどは自社のCX に満足しており、経営に与える深刻なダメージに気づかないでいる。

    B.CX においては、例えば、次のようなことが重要である。
    ・顧客の「事...続きを読む

新規会員限定 半額クーポンプレゼント!