【感想・ネタバレ】デジタル時代のカスタマーサービス戦略のレビュー

ジョン・グッドマン / スコット・ブロッツマン / 畑中伸介 / 米林敏幸 / 井上雅博

[ブクログ · ★★★☆☆]

カスタマーサービス（流行りのカスタマーサクセスではなく）に関する立体的な全体像を概説している。
書いてあることはまっとうだし、しっかりと網羅されているように思う。指標周りの具体的な事例や抽象化したKnowledgeをもう少し解説してほしかった。