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ユーザーレビュー デジタル時代のカスタマーサービス戦略 ジョン・グッドマン / スコット・ブロッツマン / 畑中伸介 / 米林敏幸 / 井上雅博 カスタマーサービス(流行りのカスタマーサクセスではなく)に関する立体的な全体像を概説している。 書いてあることはまっとうだし、しっかりと網羅されているように思う。指標周りの具体的な事例や抽象化したKnowledgeをもう少し解説してほしかった。 Posted by ブクログ スコット・ブロッツマンのレビューをもっと見る