榎本まみのレビュー一覧
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Posted by ブクログ
カスタマーサービスに従事している人にとって間違いなく良書。
クレジットカード会社のコールセンターに従事し、支払いが滞っている消費者に対して入金を促す電話をかける著者。新入社員で訳もわからず配属されて、客に罵倒され打ちのめされながらも、先輩のスキルを取り込み顧客対応の武器を身に着けていくというもの。
ここに書かれてあることは（確証はもてないが）ノンフィクションだろう。怒り狂った顧客への対応に有効なフレーズやスキルが多く書かれていて、かなり実用的な書籍だと思う。
打ちひしがれても仕方ない体験をこのような書籍にすることで、大変なカスタマーサービスに従事する人達に光明をあたえるアイデアに拍手喝采。 -
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Posted by ブクログ
前著が好評だったこともあり、続けて出版された本。4コマ形式で可愛らしい(?)イラストを見ながら知識を身につけられるように出来ている。が、「債務者から殺害予告をされた」、「突発性難聴になる仲間がいる」、「督促状のせいで縁が切れた、どうしてくれる」などといったおどろおどろしい内容が含まれているのは前回同様である。
どうか「信用」を大切にしてください。お金の問題なんかで信用を失わないでください。
本の終盤で記されている一文である。ゆめゆめ忘れてはいけないことである。
自分用キーワード
信用情報機関(クレジットカードの利用状況を各カード会社が共有するために作った民間の組織。返済が滞ると -
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