榎本まみのレビュー一覧

督促ＯＬ 修行日記

カスタマーサービスに従事している人にとって間違いなく良書。
クレジットカード会社のコールセンターに従事し、支払いが滞っている消費者に対して入金を促す電話をかける著者。新入社員で訳もわからず配属されて、客に罵倒され打ちのめされながらも、先輩のスキルを取り込み顧客対応の武器を身に着けていくというもの。
ここに書かれてあることは（確証はもてないが）ノンフィクションだろう。怒り狂った顧客への対応に有効なフレーズやスキルが多く書かれていて、かなり実用的な書籍だと思う。
打ちひしがれても仕方ない体験をこのような書籍にすることで、大変なカスタマーサービスに従事する人達に光明をあたえるアイデアに拍手喝采。

督促ＯＬ 修行日記

督促の現場の面白おかしい話に笑いつつ、督促のテクニックは自分の仕事、対人関係にも活かせそうで勉強になる。

督促ＯＬ 修行日記

わかり易く、さらさらと読めました。

ストレスフルな職場でも、自分の頭で考えた事と人から学んだことを組み合わせ解決していく。筆者に感服します。

全ての世代の方に読んでもらいたい、オススメの1冊です。

督促ＯＬ 修行日記

コールセンターに配属された新人OLだった著者が、督促業務を通じて成長する様子が面白おかしく描かれている。

客になじられたりすることさえポジティブに捉え、コミュニケーション力を上げて返済金の回収率をあげようとする著者は偉い！
そのノウハウは、日常生活を送る上でも参考になると思う。

それにしても、督促業務のスタッフが感じる理不尽さやストレスは想像をこえていて、そういう役割を非正規の職員に押しつけがちな会社の問題や、さらには借りたお金を返せない人たちの問題まで、色々考えさせられた。

督促ＯＬ 修行日記

以前から気になっていた本。
朝の8時から夜22時まで見知らぬ人に怒鳴られる「督促」というストレスフルな環境の中で、作者さんの強い生命力を感じます。
仲間を守るため、自分を守るために努力された姿勢に尊敬します。

督促OL業務日誌 ちょっとためになるお金の話

なかなか知る機会のないお仕事内容・職場環境だったので、まさに覗き見するような感覚で読んでいました。
督促のお仕事って大変だろうな…と思っていたらやっぱり！どうしてもかなりのストレスがたまるよねぇと妙な同情心がわいてきたり。
そんな話も含めて、重すぎない感じに読ませているのが作者さんのすごいところだなと思いました。

督促OL業務日誌 ちょっとためになるお金の話

　前著が好評だったこともあり、続けて出版された本。4コマ形式で可愛らしい(?)イラストを見ながら知識を身につけられるように出来ている。が、「債務者から殺害予告をされた」、「突発性難聴になる仲間がいる」、「督促状のせいで縁が切れた、どうしてくれる」などといったおどろおどろしい内容が含まれているのは前回同様である。

　　どうか「信用」を大切にしてください。お金の問題なんかで信用を失わないでください。

　本の終盤で記されている一文である。ゆめゆめ忘れてはいけないことである。


自分用キーワード
信用情報機関(クレジットカードの利用状況を各カード会社が共有するために作った民間の組織。返済が滞ると審査が通りにくくなるのはこのため)　初期督促・中期督促(支払日を過ぎて一ヶ月以内を前者、三ヶ月以上を後者と呼ぶ)　顧客男女比(日本消費者金融協会によると、女性25%、男性75%。さらには年代別で多いのは3,40代、年収別では400万円以内が最も高い)　総量規制(一度に借りられる金額に制限をかけたこと。年収の1/3が上限となっている)　日本クレジットカウンセリング教会(金融庁の管轄下にある公益財団法人)　日本貸金業協会(貸金業者が自主的に組織した機関)　生活福祉基金(厚生労働省の管轄の下に行われている。利子の利率は高いが、保証人無しで借りられ、低金利)　社会福祉協議会(市民の暮らしの向上のために設置された民間組織。さまざまな相談をうけつけている)

モラニゲ モラハラ夫から逃げた妻たち

3.5 自分がモラハラしてないかの点検になる漫画。相手に対しての過度な期待とみくだしがモラハラを生む。適度な距離感で残りの夫婦生活を楽しもうと思う。

モラニゲ モラハラ夫から逃げた妻たち

絵が酷いです。皆同じに見えます。あと文字が多くて読みにくいです。モラハラにあってる人の実体験とか、実際は逃げづらくて逃げられない事とかは知れました。

モラニゲ モラハラ夫から逃げた妻たち

数名のモラ夫が被害者（？）を通じて紹介されてたけどモラ夫に共通するのは「友人が少ない」が見えてきた。
どうしても視野が狭くなってしまうんだろうな。
それとモラ夫から逃げるにも自立するに経済力は必須だと感じた。
それとふと思ったのだが逆のパターンもあったら読んでみたい。具体的に言うと妻が夫をモラするパターン。

督促ＯＬ 修行日記

星2.5
人間、お金が関わるところには本性が出る。
督促という仕事にフォーカスした体験記で面白かった。難しく辛いので何年も続けるべき仕事だとは思わないが、色々な人間性を知ることが出来る仕事で自分の人生にはプラスの経験として活きてくる。自分はそう思ってます。

督促ＯＬ 修行日記

どのシリーズもコールセンター大変だなぁ。と思う出来事でクスッと笑ってしまうようなこともありますが、スラスラ読めます。
ちょっと、息抜きで読むのにぴったり。

督促ＯＬ 修行日記

自身の前職にも督促部署がありました。 自分は担当ではなかったものの、督促部署の人を見ていると、気の毒でたまりませんでした。 しかし、どの仕事にも、創意工夫で仕事に対する向き合い方は変わるもんだなと感心しました。 気軽に読めてよかったです。 特に新卒の人には読んでほしい。 社会人になってからの仕事への向き合い方が学べます。 仕事が苦しい時期に、一度この本の内容を試してみてから、辞める決断をするのも一つだと思います。

督促OL業務日誌 ちょっとためになるお金の話

「督促OL修行日記」を読んで興味を持ったので購入。
結局、人間模様の本、でしょうか。

ただ、結局、筆者の方はデキル人、なんでしょうね。

払ってもいい金額：400円

督促OL業務日誌 ちょっとためになるお金の話

★★★
今月6冊目
カードの支払いできない人へのオペレーター。
辛い仕事ですね、人に感謝されず罵倒される
非常にメンタル疲れそう

督促ＯＬ 修行日記

言葉というのは深く深く他人を傷つけてしまうものだと思う。それを理解している人とそうでない人がいて、更に理解した上で攻撃する人もいたりする。
作者さんの乗り越える、乗り越えようとする気持ちの強さは本当にスゴイなあと思いました。
お金関連は人間の本性が見えるなあ。

督促ＯＬ 修行日記

さすがに少し軽めの本を読みたくなって、こちらを購入。
内容的には目新しさはなかったけれど…
最後の最後、後書きに1番心打たれた。
そうか、そうだったんだね、と。
ぜひ後書きまで読んでください。

督促ＯＬ 修行日記

私だったら逃げ出してしまうか、ただ嫌だ嫌だと続けるだけだと思う。
それを改善策を考え、先輩から学ぶ。
仕事が出来る人ってこうなんだろうなと思いました。
それにしても強い。すごい。

督促ＯＬ 修行日記

新卒で信販会社に入社し、支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属された著者が、厳しい経験をしながらも、回収の独自メソッドを開発しながら奮闘してきた過程を本にしている。罵詈雑言を浴びせ続けられる過酷な労働環境の中で、「感情労働」による心の疲労を回復させることが容易ではないことを理解し、その上で「謝罪するプロ」に徹する著者の自分のための意識転換など、敬服する行動は多い。男性観を含めて、人間を見る目が養われる職場である事も十分理解できる。

督促OL業務日誌 ちょっとためになるお金の話

４コマあり、文章あり、対談（？）ありの
金融に関する話。

理由を話せば一応支払いを待ってもらえるとは…。
どんな事があろうとも、決まったお金を回収すると
思っていたので驚きです。
想像していたよりも案外融通がききます。
電話にでないのが一番問題あり、という現実も
個人対個人で考えれば納得。
あちらの方が大きいですが…ｗ

ちょっと印象が変わりました。
とはいえ、やはり返せる範囲で返すのが一番です。