榎本まみのレビュー一覧

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

督促というと、やっぱ心折れるよねー。私は仕事の一環で一時期やってました。でも最後は快感になるｗｗ
この作者のように、どうしたら回収率上がるか、というところまで考えるのはとっても偉いと思います。ピンチをチャンスにをまさに体現されている。90

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

督促の仕事はサバイバルだ。

怒鳴られ、脅され、毎日がストレス。
普通では想像がつかない電話の内容。
それらに立ち向かうため、作者は日々対策を考える。
そして同僚もなかなかなの兵揃いに、思わず笑ってしまう。

あまりのインパクトの強いエピソード達に、一気にのめり込みサクッと読めてしまう一冊だ。

そしてこの本への思いを作者が綴る「おわり」まで読んでこそ、この本の良さが分かる。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

相手への声掛けのきっかけはどうすればいいか、とか、相手を怒らせないためにはどうすればいいか、など、コールセンターならではのノウハウが書かれています。クスッと笑える所もあれば、勉強になる所も。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

紙オムツ、から特に督促のコールセンターの過酷すぎる現場が伝わりました笑

ただの体験記だけではなく
感情労働へのコツや、著者の序盤のヘロヘロ具合からは想像できないガッツ、最適解を見つける姿勢が勉強になりました。
本当に仕事のできる人はこんな思考なんだなあ

仕事で辛い対応してる中で気遣って同僚がくれるお菓子、なによりも美味しい、同意。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

新年一発目の本。2時間くらいですらすら読めた。お仕事って大変なんだな。筆者の学ぼうとする態度や行動力が凄すぎる…。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

読みやすかったので2hかからず読み終えることができた。
ほぼ第一印象が悪い状態で始まる電話をし続けるというのが、短気な自分には想像も出来ないが、対人間観察眼を持っている人が行うと、それでも得られるものが多いのだな思った。

モラニゲ モラハラ夫から逃げた妻たち

榎本まみ

これは逃げた体験談が漫画になっている本。
モラハラのキツさや、理不尽さ、逃げることの大変さが伝わってくる。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

弱者には弱者なりの戦い方がある


受付業務や接客業務などされてる方が
読んだらものすごい強い味方になってくれると思います…
日々の電話対応とか
接客業務で役立つ小さいけれど大きなヒントが詰まってました

エッセイとしてもとても面白いし
なにより、督促やコールセンターだけじゃなく
全てのお仕事
さらには人間関係だったり
人との関わり合い全てのことに通づるヒントや気づきがいっぱいでした

世の中
理不尽なことはなくならないし
そんなことだらけなときもあるけど
そんな時こそ
なんで相手はそうしてくる？って
一歩下がって冷静に見れるように
視野を広げてくれる１冊でした

自分も相手も傷つけない対応の仕方


自分はダメダメだったと書かれているけれど
この作者さんこそ
強くて器の大きい優しいひとだなと思います
かっこいい

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

督促という仕事をこれまで強く意識したことはなかった。感情労働の大変さが読んでいてよく分かる本だった。
どんな仕事も簡単な仕事なんてないと思う。仕事をしていて、自分が「大変だな」「しんどいな」と感じた時にどのように日々の業務に向き合えば良いのか。作者の榎本さんの仕事に対する姿勢や考え方に勇気付けられた。
最後の方にはジワリともさせられた。
とても面白い一冊でした。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

新入社員に、オススメできる。
自分の場合は、生温い環境で、当時は良かった、と思っていたけど、やはり修羅場は若い頃に味わった方がいいと思うようになった。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

どんな場所であってもお金の督促は難しい。
お客様タイプ別分類とお客様トレードについては特に共感した。「笑えない話し」を笑えるお話し、読み物として楽しいものに昇華させようとする著者の胆力に、思うところが大きかった。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

新卒で督促コールセンターに配属された著者の奮闘記。
罵詈雑言の飛び交う督促業務のハードな実態を描くに留まらず、困難な業務をどう乗り越えていくかというビジネス書としての側面もあり、面白く、タメになった。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

配属された部署は債権回収部門のコールセンターだった―。人見知りで強く言えない性格の著者が百選練磨の借金王の面々を相手に格闘し、2000億円の借金を回収する「スゴ腕督促OL」になるまでを書いたものです。



この本について書くときにはどうしても自分の恥というものに向き合わざるを得なくなります。

実を言うと、僕も彼女のような督促を業務とする女性たちと話をしなければならないことがありまして、運転免許を取得する際に某信販会社から金を借り、少しでも速く返済をするために多少無理目の返済額を設定し、3カ月目から徐々に返済が遅れ、結局返済はしたものの、半年ほど返済が遅れ、今までは女性が電話をかけてきたのに、ある時期から男性の声に変わったことから僕が『要注意人物』リストに入ったことを悟り、後に僕の信用情報にはばっちりと傷がつく結果と相成りました。

その後も、自分が使っていた携帯電話の支払いを遅らせ、某キャリアから普通の請求書とはまた別の「親展」と朱筆された封筒と
「オンドレこれ以上ナメたまねさらすんだったら出るとこ出るぞゴラァ!」
という趣旨の丁寧な文言が届いたことも、今では楽しい思い出です。

少し前置きが長くなりました。本書の内容は大学を卒業して就職した筆者が配属された先は、債権回収部門であり、「一時間に60本の電話がノルマ」「電話で怒鳴られるのは日常茶飯事…」というまことにストレスフル。もっとありていに言えば戦場そのもののような職場で、僕は読みながら何度も某ロボットアニメの艦長の
「弾幕薄いぞ!なにやってんの!!」
という声がひっきりなしに頭をよぎりました。

「督促OL」となった筆者は電話口のまさに海千山千の債務者たちからストーカー呼ばわりされ、「殺すぞ」とすごまれ、さらには呪いまでかけられるというすさまじさに加え、昨日まで一緒に働いていた人間が不意に辞職していなくなってしまう。

そんな環境の中でも彼女は必死に先輩のテクニックを学び、セミナーに通い、客から言われた悪口雑言の数々をノートにまとめるなどして、あまりの激務に洗濯ができず、替えの下着もユニクロのパンツからコンビニのパンツ、果ては紙パンツを常用するようになり、激務から当時交際していた彼氏からも別れを告げられるようになります。

しかし彼女はメンターであるK藤先輩などの容赦のない指導もあいまって、最終的には2000億円の借金を回収する「スゴ腕 督促OL」になっていくのです。そんな彼女がわれわれに伝えたいのは、どんな苛酷な環境の中でも自分なりの得意分野を探しだし、モチベーションを維持する方法を見つけ、仕事に誇りを見出していく、ということなのかもしれません。

最後のほうに収録されている「合コンサバイバル」に描かれている「年収スカウター」の恐ろしさに何度も絶句しながらも、最後まで頭を抱えつつ、『こういう連中を相手にしていたのか…』という『若気の至り』を恥じつつ最後まで読み終えました。

できることなら今後はかかわりたくはありませんが、彼女の前途を祈りつつ、ここで筆をおきたいと思います。

※追記
本書は2015年3月10日、文藝春秋より『督促OL 修行日記 (文春文庫 え 14-1)』として文庫化されました。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

ただの督促コールセンターのOLの愚痴本なんかではなかった。

督促客の言葉から身を守る方法や、相手にちゃんと約束を守らせて入金させるわざを研究していく経過、著者が身をもって開発したストレスフルな仕事に対処するノウハウは、対人援助を生業としているどの職種（感情労働）にも当てはまると思った。

「信用を失うということは命を失う事に等しい。
信用のない人は救急車だって助けてくれないんだ」

自分で借りたお金を理不尽な言い訳をして罵倒する相手に対して砦となり、これ以上信用を失わなせないために、なんとか返済しようとあの手この手で頑張る人達の姿に心の底からお疲れさまです…とお伝えしたいと思った。

客から言われた言葉の刃が、剣になり、その剣は客から飛んでくる言葉の矢を撥ね返す力に変わった、仲間も守れるようになったとの言葉が印象的だった。

つらい体験をただそれだけで終わりにせず、ちゃんと経験として人生の糧とした著者に拍手を送りたいと思った。

自分も、明日も頑張ろと思える本でした。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

　新卒でコールセンターに入社した著者が、企業の事情を赤裸々に語ったエッセイ本。コールセンターと聞くと、多くの人が常日頃クレーマーからの罵声を浴びるストレスフルな仕事だと想像する。実際に本書を読むとわかるが、コールセンター勤めは精神的苦痛を強いられる仕事であり、短期間で次々と辞職する社員が絶えない。そんな過酷な環境下で会得した著者の処世術を本書から学べる。
　コールセンターとは基本的に客から感謝されることはなく、むしろ、徹底的に嫌われる仕事である。そのため、怒られることを前提に、いかに客との衝突をできるだけ避けるのかが仕事を進めるうえで重要である。
　相手とする客は大きく分けて論理型と感情型の二つがいる。これによって対処法を変えなければならない。そのうえで、相手と会話をするとき、言葉づかいや具体的な日時や金額を相手に寄り添うかのように誘導する。また、単に謝るのではなく、「〜してすみません」と、具体的な出来事を付け加えたうえに謝罪すると、交渉が円滑に進むのだという。
　これ以外にも、本書にはさまざまな交渉術が書かれており、対人関係のスキルを向上させるための実用書としても読み解ける。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

とても読みやすかった。
督促の現場がどんなにハードなのか知ることができた。働き続け、人を使い捨てる会社を変えようとする姿勢がすごい。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

★特長
大学卒業後、お客さんにありがとうと言われる仕事がしたいと言い続けて就職した信販会社。
キャッシングの返済金滞納の督促部署、その後クレジットの督促部署へ。
お客さんには感謝されない仕事。
お客さんからの怒号、罵声を受けながらの交渉、説得に次々と心を病み、辞めていく同僚や同期たち。
もう少し負担を減らせる方法はなかったのか？
周りが辞めていくたびに悔しい思い。
本人も督促が苦手で、心も体もボロボロ。
私がお金を回収出来る様になれば、そのノウハウは使えるのではないか？
私の「研究」が始まる。


★魅力
督促という仕事の数々の苦労話とともに、成長していく著者の姿が描かれている。
回収率100%の債権とは？
など楽しいお話もあります。
督促という仕事を通じて結果的に人間的に成長し、コミ力を高め、過去苦手だったことも克服。

★感想
営業の本はたくさんあるのに、督促の本は無いのでご自身のご苦労を経て得たノウハウを披露して下さっている。
お客様に「ありがとう」と言って貰えない仕事であるにも関わらず、最終的には「この仕事が好き」と言えるほど成長された著者が素晴らしいです。
他のどんな仕事であっても、自己成長と素晴らしい仲間、お客様を得られると気付かせてくれます。
目次を眺めるとしんどく感じて、読む気を無くしかけましたが、読んでみると思いの外楽しく、サクサク読めました。
いろんなお仕事に役立つと思います。

★オススメの人
お客さんに怒鳴られてダメージを受けた経験のある方。
自信を持ってクレーム対応するのが苦手な方。
謝っているのに許して貰えない経験のある方。
しつこい勧誘に困ったことがある方。
コミ力を上げたい方。

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

クレジットカードの督促の仕事について大変さを身にしみて理解できる。お金を借りた人は返すのが当たり前なんだけれど、返さない、返せない人は督促の連絡があると逆ギレする心理なんだろう。その逆ギレ状態からしっかりとお金を返す行動にうつさせる交渉力が必要となる。ストレスで聴覚障害になってしまう気持ちもおおいにわかる。非常に大変な仕事であり、お金は人を変えてしまう力があることをら改めて知った。

督促OL業務日誌 ちょっとためになるお金の話

榎本まみ

漫画と対話形式と説明で読みやすかった！お金を借りることは必ずしも怖いことではないし、お金の話をすることにもっと抵抗感をなくしていけたら良いなと思った。ご利用は、計画的に！

督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

カスタマーサービスに従事している人にとって間違いなく良書。
クレジットカード会社のコールセンターに従事し、支払いが滞っている消費者に対して入金を促す電話をかける著者。新入社員で訳もわからず配属されて、客に罵倒され打ちのめされながらも、先輩のスキルを取り込み顧客対応の武器を身に着けていくというもの。
ここに書かれてあることは（確証はもてないが）ノンフィクションだろう。怒り狂った顧客への対応に有効なフレーズやスキルが多く書かれていて、かなり実用的な書籍だと思う。
打ちひしがれても仕方ない体験をこのような書籍にすることで、大変なカスタマーサービスに従事する人達に光明をあたえるアイデアに拍手喝采。