成功を目指すのなら、経費削減ではなく金を稼ぐことを目指せ。社員と設備に過剰投資、経費削減は悪循環のもと。
シャワーカーテンの原理＝シャワーカーテンはかならずバスタブの内側に入れること。
大体の戦略を決めたら、死に物狂いで実行せよ。
株主価値は結果、大事な支持者は従業員と顧客。
一日1時間一分を休まずに。
測定できないものは存在しない、と考えることは自殺行為。
コモディティだからといって諦めない。心構え次第。金を費やすに値する差別化をする。サービスをエクセレントに。
とにかく人が一番。すべての従業員がリーダーであること。
トレーニング、さらにトレーニング。
パートタイマーは会社の一因。厚遇する。小売業の従業員の待遇をよくすることは、すべての人をより豊かにする。
人はみな企業家である。かつては全員自営業者だった。
「数うちゃ当たる」ライターになりたければ山ほど文章を書く。
さっさと失敗するほど成功する。失敗は成功のもと。
イノベーションは筋肉増強剤。すべての決定に多様性を持つ。
大きなことより小さなこと。小さなことに気づかう。小さなことを褒める。
聞き上手は話し上手。
グラミン銀行は、店に顧客を呼ばない。銀行が顧客を訪ねる。
ビジネスをするのは楽しいから。現場の人たちと過ごすのは楽しい。
敵のことは忘れる。妨害を取り除くことは考えない。妨害を避け、新たな小さな勝利の方法を考える。
熱意のある人を雇う。
熱意をもって1週間を始める。
ありがとう、と笑顔とアイコンタクトのマジック。
君はどう思う？＝承認のあかし。
ありがとう、は魔法の言葉。大きいことより小さいことに感謝する。
メールは焦らず、深呼吸して、待つ。
