志賀内泰弘のレビュー一覧

　2010年の経営破綻から立ち直った日本航空を巡る実話集です。

　羽田発ホノルル行きの便に乗務しているマリは、ビジネスクラスの一番後ろの席に座っている80才前後の老婦人に声をかけられる。50才台の息子さんと思われる男性とともに搭乗した老婦人は、飛行機に乗ることの不安や亡くなった夫のこと、その夫から...続きを読むの贈り物であるブローチのことなどをマリにとめどなく話してきた。機内業務の合間に丁寧に対応をしていたマリは、何回同じ話を聞いても始めて聞く話として丁寧に対応を行った。そんなマリに息子さんが「母はご覧のとおり認知症。私は医者をしているけれども患者の話をゆっくりと聞いてあげていなかった。あなたは最高の名医だ」と声をかけてくれた。

　例として書かせていただいた実話のほかにも、空港や機内などでの出来事が全部で１６話綴られています。どの話も感動的で考えさせられる内容ばかりでした。

　2010年に会社更生法を適用されて経営破綻した日本航空。一時は再生不可能とも思われていたものの、驚くほど短期間で復活したのは周知のことだと思います。

　復活に向けて労使問題やコスト削減など様々な厳しい課題に直面した日本航空は、3万人という大勢の社員が一丸となって再生への道を進んで来たと言われています。その道はかなり苦しかったのではないでしょうか。公費を投入しての再生は非難を浴びることも多かったと記憶していますが、それでも一人一人の社員の努力無しでは成し遂げられなかったのではないかと思います。

　この本は航空会社を巡る様々なエピソードが綴られているとともに、JAL再生に向けて頑張ってきた人々の苦労や努力も同時に綴られています。実話の中には、ベースとなる出来事の描写が若干デフォルメされているのかなと思えるような話もありますが、全体的には心温まる実話が丁寧に書かれていて、内容によっては思わず目頭が熱くなってしまう話もあります。

　私は出張で飛行機に乗る機会が多い仕事に携わっていますが、ここ３～４年使っているのがJAL。JAL便の方が使いやすい地域に出かけることが多いというのも理由のひとつですが、全体的にサービスが良いので知らず知らずのうちにJALファンになってしまいました。

　他社に比べて機体や設備の古さはいなめないのですが、客室乗務員や地上係員の対応の良さは他の航空会社を上回っていると思います。ハードよりもソフト。気持ち良く快適に過ごせるのは、最後は人と人との"心のふれあい”なんだろうなと思っています。

　企業再生に努力した人々とそれを見守る人々とのふれあいの一冊。若干、日本航空に対する擁護的な要素を含んでいながらも、全体的には得るものの多い、ビジネス書のような要素を兼ね備えた一冊でした。

業績低迷で店をたたむ直前の状況だったコンビニが一人のオバチャンアルバイトのおかげで大繁盛店に変わるまでを描いた小説。商売をする上で何が大事かということが語られています。呼んでいて心が温まります。こういう店が生き残る世の中であって欲しいと思う。

さりげない心遣いの大切さをあらためて感じさせられました。
他人への心配りって、理屈ではわかっていても、実際、なかなかできていないもの。
「マニュアルは最低限のことができるようになるためのもの。」
当たり前のことですが、はっとさせられました。
ビジネス書ではないですが、人と接する機会の多い仕事をしてい...続きを読むる方には、是非読んでいただきたい本です。

いい話だった。
現実はこんなにうまくいくかな？と捻くれた気持ちになったりしつつ、いい話には違いない。

働くは、傍を楽にする。
どこかで聞いたようなフレーズだけど、いいなと思った。

なるほど、凄い。という感想。
思いやりは受けた人から派生してまた別の人に思いやりを。橋渡しにいつかは自分に返ってくる。
ただ、思いやりのセンサーを普段から立たせて無いと出てこない発想だと思うので、レクサス星ヶ丘さんは上手く普段の空気の中で思いやりの精神を徹底してるんだろうなと思った。
レクサス星ヶ丘...続きを読む行ってみたいなぁ。

とれもいい話なんですが、尺の問題なのか不完全燃焼な気が。。それでもどんどん読み進めてしまうのですけどね。なんというか、膨らむ前に次に行ってしまう、贅沢な作り。どの話もこれから怪獣してほしいなと思ってしまいます。

大好きなねこまきさんプロデュースだし、漫画はミューズワークのスタッフだという八朔さん。これをスルーする手はない。読んだらやっぱり優しく切ないお話で、絵も味わい深い。でも…。

帯に大きく「泣ける」とある。原作者の肩書きは「感動のスペシャリスト」。こういう売り言葉って、何かを担保しているつもりなのだろ...続きを読むうか。読んで損はしませんよ、みたいな。胸に湧いてきた思いがひどく安っぽいものに思えてくる。いい本なのに残念。

自己啓発本ですが、小説形式なのでサクっと読めます。
もちろん小説だからフィクションなのですが、読めば納得。
日本の「ことわざ」とか「言い伝え」って、よく真理を捉えているなぁと思います。
古から言われている「正しいこと」ことなのに、それが出来ずに、自ら不幸の道、破滅の道に進んでいるのだから、人間とは愚...続きを読むかなものだと思う。
真面目にコツコツと、自分の事よりも他人のこと、社会のことを考えて正しい行動をすればいいだけなのに。
この本の優れている点は、それら説教・説法だけで終わっていないこと。
「経済の論理」としても、他人を助けることが、回りまわって自分の身に返ってくることを証明している。
普通に考えれば、当然分かることのはずなのに、今までは気が付かなかった。
ここでは「島」という単位で「経済活動」を見たが、「会社」という単位で見ても同じこと。
もちろん、「日本」という単位で見ても同じこと。
さて、あなたは他人に対し、見返りを求めずに何を与えることが出来るか？
そして結果的に何を得ることが出来るか？（ここが逆説的！）
少し考えるキッカケになる本でした。
（2016/8/30）

内容（「BOOK」データベースより）
元芸妓のもも吉は、わけあって今は祇園で甘味処「もも吉庵」を営んでいる。一見さんお断り、メニューは「麩もちぜんざい」のみの小さな店だ。そんな店を訪れるのは、舞妓になるために十五歳で祇園へやってきた少女、妻を亡くして一人で京都を旅する中年男性―さまざまな悩みを抱えた...続きを読む人たちへのもも吉の言葉は、ときに辛口だが、彼らの心を解きほぐしていく。京都の四季に彩られた感動の連作短編集。

内容（「BOOK」データベースより）
京都・祇園。一見さんお断りの甘味処「もも吉庵」を営む元芸妓・もも吉の、人生の機微に通じた言葉が、悩みを抱えた人々の心を癒す―。和菓子屋の女性店員の接客に、華道の家元が「奥義」を感じた理由とは。舞妓修業中に失踪した少女が「舞」で見せた覚悟と奇跡。入院中の子供に贈り...続きを読む物を届ける「祇園祭のサンタ」の正体を知った新聞記者の逡巡…。古都の風物詩と共に綴る、感涙必至の人情物語。

内容は面白いが登場人物の説明が毎回されるのは、読者としては一冊の本を読むのに「またか」と思います。もしかして連載小説だからかな思ったが内容がいいだけにちょっとうるさく残念でした。

店頭でお辞儀を続ける。一生懸命やっていれば、誰かが見ている、と思う。
レクサス以外、外車でも、軽でも、
はい、よろこんで、の姿勢は大事。

かつての出向販売店舗は
同じブランドであっても、
ウチで買ったお客さんかどうかで判断する。
あれでは先細ってしまう。
気の持ちようで、幾らでも成長できる道はある...続きを読むのに、自ら蓋をしたような感じで、もったいない。

あの悔しい経験を活かそう。
お客さんを色分けするな。

月刊誌『PHP』での連載を書籍化したもの。商店街の人たちの人情話。『５分で涙〜』というので、そういう風に意図して書かれたようで、（私は）すんなり入っていけなかった。ところどころで心に触れるものはあったけれど。タイトルをもう少し考えて欲しかったなあ、ストレートすぎ？

マーケティングの本なのか、自己啓発の本なのか、あるレクサスのディーラーにおける驚くべきサービスと、そのサービスを支える従業員の「お客様のために」という姿勢についてのレポート。高級車のレクサスという商材であるが故に成立するサービスではないかという気もするが、「新幹線お掃除の天使たち」という本に出てくる...続きを読む清掃スタッフとも共通するものがあるように思う。
こういう本は、たまに読むと面白い。

相手の思っていること以上に対応すると客は感動してリピーターになってくれる。そこまでする？を徹底するからレクサスは素晴らしいのだと感じる。レクサスオーナーになりたくなる本。

タイトルにいい意味で騙された印象。
おもてなしの実例アピールこと思いきや、その裏側にある姿勢！心構えなどに言及。
単にレクサス星ヶ丘、接客の話ではなく、自身の仕事に対しての取り組みを改めさせられる内容。

販売実習でセールススタッフをやった時の事を思い出した。
(ここまでの意識は持ち合わせていなかっ...続きを読むたが)

サプライズよりもプラスワン。
100%は当たり前、101%を目指す
といった、ワードを分かりやすい

頼まれる前に気づく
おせっかい覚悟で親切をする
信頼を得る人がいるお店が繁盛する
商いの原点はトイレ
傍を楽にする
与えれば必ず還ってくる
同じありがとうは一つもない
お客様の喜ぶ顔が見たいという気持ちこそエネルギー
たった一言の声かけでうれしくなる
マニュアルとはここから何ができるかという最低限の...続きを読む線

20130406
おせっかいが6割、親切が4割。おせっかいを覚悟で親切をする。
マニュアルは最低の水準を定めたもの、懸垂のつもりでマニュアルのラインからどこまで上乗せ出来るか。
頼まれる前に気付くことで、人の心に響く。頼まれてからでは当たり前。
物を買っているようでいて、実は無意識のうちに人の心を買...続きを読むっている。
お客様の喜ぶ顔が見たいという気持ちこそ働くエネルギー。
思いやりこそがサービスの原点。
利は後にして、まずは義(こころ)を先にする者が栄える。
成功する人と失敗する人の違いは続けられるかどうかである。
成功の秘訣は、やるか、やらないか、ただそれだけ。
思いやりに上限はない。