NO.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡

1,300円 (税込)
6pt

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4.1

15件

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

NO.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡のユーザーレビュー

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感情タグBEST3

＃タメになる＃アツい＃感動する

Posted by ブクログ 2017年06月27日

関東地区の某レクサス店に行ったけれど、
通常の自動車販売店とはまったく違う。
星ヶ丘ほどではなかったが、接客レベルが高い。

でも、やっぱり買うなら星ヶ丘がいいな。

Posted by ブクログ 2015年08月27日

ひとごとでなく、自分の事として考えて、
いかに、お客様に喜んでいただくか？
読んでいて、涙が出そうになります。

Posted by ブクログ 2015年01月08日

久しぶりに読んだビジネス書。大変おもしろく、一気に読めた。このような精神で、自分も仕事に取り組みたいと思った。

Posted by ブクログ 2014年11月09日

もちろんすべての会社でできることではないけども、仕事をする上で大切なことを気付かさせてもらいました。

Posted by ブクログ 2014年10月27日

2014年10月27日　感動した一冊！

レクサス星が丘が、なぜ『キング・オブ・レクサス』と呼ばれているのか？様々な事例をあげて、紹介している一冊でした。　
レクサス星が丘様と携わる仕事をしており、なおさら一つ一つの内容が心にしみてきました。
久しぶりに感動した一冊でした。

Posted by ブクログ 2014年10月15日

警備員が始めたお辞儀によりレクサス星ヶ丘店の伝説が始まった。全てにおいて、究極のおもてなしは凄すぎる。

Posted by ブクログ 2022年04月14日

日本人特有の文化である「もてなす」ということはどういうことなのかを勉強できた。その中でも特に印象に残ったこととして、「誰もができるけど、やっていなかったこと」に気づいて実行するということ。まず気づくことがすごいと思う。本書の始めに登場する「お辞儀」の行動。確かに誰しもが出来る行動だが、それに気づき、...続きを読む

Posted by ブクログ 2020年01月19日

1.オリンピックで注目された「おもてなし」という言葉を自分なりに再定義する

2.オンリーワンよりプラスワンの気持ちを大切にしていくことがレクサス星が丘店を売上NO.1へと押し上げた。
お辞儀１つとっても、「○○様いらっしゃいませ」と言うことでお客さんの評価は格段に違くなってきます。わからないと言わ...続きを読む

Posted by ブクログ 2018年04月15日

内定者時代の課題図書。

レクサスの哲学が書いてある。サービスの徹底ぶりはさすがであり、読み終わった当時、レクサス欲しいなって思った記憶がある。

Posted by ブクログ 2014年11月18日

自動車業界について学びたくて購入。
トヨタレクサスの販売でNO1の売上を誇る星が丘店の秘密に迫る本。
何人かの従業員の方に焦点を当て、その人の考え方やどういった行動を行ったのかが詳しく記載されている。
星が丘店の全ての人がプロフェッショナル。
サービスとは何なのか改めて考えさせられる本。
実際に星が...続きを読む丘店に行きたくなりました。