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廃止寸前のコンビニエンスストアで働く副店長のヒロイン。近所にライバル店ができて、売上が急降下します。廃店の危機が迫る中、マニュアルを徹底して、何とか売上回復を狙いますが、まったく成果が出ません。それどころかどんどんジリ貧になっていきます。そこに現れたのが67歳のアルバイトのオバチャン。動きはのろいし、しょっちゅうトイレに行き、マニュアルも守りません。しきりにお客さんのおせっかいを焼きます。しかし、このオバチャン、お客さんの心をつかむのがうまい。オバチャンが来てから、少しずつ売上が上向き始め……。おせっかいな「コンビ二の女神様」が巻き起こす奇跡に号泣必至。すべての働く人が元気になるビジネス小説です。
...続きを読むPosted by ブクログ 2019年02月11日
読みやすい上に、仕事をする上でタメになる一冊
特に接客業に携わっている方には、とても参考になる考え方が詰め込まれている
◯「おせっかいを覚悟すると、いつの間にか親切との境目が見えてくる」
・接客をしていて、お客様の為にこんなことしたらどうかなと思いついても、「おせっかい」だと思われたら嫌だと思っ...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年12月20日
これも、経営に必要なことをストーリーで語りかけてくれた最高の本だ。
MBAとしては、登場するMBAがミソクソに言われることが少々気にかかるが、現代の小売業に求められるマニュアルにはないお客様の心のつかみ方を上手に教えてくれる。
「おせっかいと親切の境目」
「マニュアルを超えよ」
良かれと思ったこと...続きを読む
Posted by ブクログ 2012年10月01日
とても心温まる物語を通じて商売の本質をわかりやすく書かれた内容です。
頼まれてから「動く」は「当たり前」になってしまう、おせっかいを覚悟で親切をする、物を売っているようでいて実は無意識に人の心を買っている、傍を楽にするということ、同じありがとうは一つもない、お客さまの喜ぶ顔が見たいという気持ちこと働...続きを読む
Posted by ブクログ 2016年02月08日
電子書籍版で初めての購読本です。
読みながら気になった部分など記録できるのは便利ですね。
さて、この「なぜ、あの人の周りに人が集まるのか?」ですが
これは一体、小説なのか? ビジネス本なのか?
よくわかってない状態で読んでいったのですが、これはいいですね!
一気読みしてしまいましたよ。
な...続きを読む
Posted by ブクログ 2014年02月20日
頼まれる前に気づく
おせっかい覚悟で親切をする
信頼を得る人がいるお店が繁盛する
商いの原点はトイレ
傍を楽にする
与えれば必ず還ってくる
同じありがとうは一つもない
お客様の喜ぶ顔が見たいという気持ちこそエネルギー
たった一言の声かけでうれしくなる
マニュアルとはここから何ができるかという最低限の...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年04月19日
20130406
おせっかいが6割、親切が4割。おせっかいを覚悟で親切をする。
マニュアルは最低の水準を定めたもの、懸垂のつもりでマニュアルのラインからどこまで上乗せ出来るか。
頼まれる前に気付くことで、人の心に響く。頼まれてからでは当たり前。
物を買っているようでいて、実は無意識のうちに人の心を買...続きを読む
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