高田誠のレビュー一覧

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

読後備忘録

論理的なコミュニケーション力を強化する方法

1、情報整理力
3つにまとめるコミュニケーション
1背景 2結論 3理由
1結論 2理由 3今後のプラン
1問題の本質はなにか
2ビジネスへのインパクトはどれだけのものか
3これからやるべきことは何か

広報はメディア向け説明に
メッセージトライアングル
というものに伝えたいことを
まとめる

繰り返し訓練することが大切

2、戦略的思考
目的へのこだわりが結果につながる

簡単ではないが、
活動の目的、理由は掘り下げて具体的になるまで考える

議論が噛み合わない時こそ、
目的を明確にする。

無駄をなくす2つの質問
この活動の目的は何か
その目的は正しいのか

3、問題解決
何がイシューか自問し、それが的を得ているか、具体的か評価し納得するまで繰り返す


英語によるコミュニケーションのデメリット
翻訳の作業が増える(英語⇒日本の消費者向けのためにどう伝えるか)

メリット
⇒英語化する際に曖昧な日本語の意味を明確化できる


自分の成長には自分で責任をもつ


Learnings　Neststep
ものごとについて何を学んでどう生かすかをまとめる

Ｐ＆Ｇで学んだ世界一やさしいビジネス英語

そうだよなあ。
そもそもビジネスと英語は相性が良いと思う。
下手に日常会話とか旅行会話とか、
または、英語や洋楽で勉強しようとするより、
仕事にしてしまえば、何とかなりそうな気がする。
気がする、だけだけど。今のところ…

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

論理的なコミュニケーションに大事な考え方や習慣が書かれている。

・とにかく3つにまとめる習慣
(情報整理力)

・結論を伝えて合意を得たい時は、背景→結論→理由

・状況を報告したり自分の意見を伝えたい時は、結論→理由→今後のプラン

・メッセージトライアングルの活用

・すべての書類は目的の記述から
(戦略的思考)
→この活動の目的は何か？
→その目的は正しいのか？

・イシューシートで焦点を絞る
(問題解決力)

Ｐ＆Ｇで学んだ世界一やさしいビジネス英語

先輩から借りた一冊。P&Gの本はこれで数冊読んだ。しかし今回の本は、今までとは一味違う。それもそのはず。タイトルの通り、「ビジネス英語」がテーマなのである。外資系企業だけあって、英語は基本であることはいうまでもない。
しかし、英語ですらままならない自分がビジネス英語…。と正直最初は、読むのを躊躇ったが、考え方で参考になりそうな箇所はいくつか発見した。
・内容はいいから、KISSして、と言われることがよくあるという。Keep It Short and Simple　の略で、「今のは長すぎて複雑だから、もっと短くわかりやすくして」という意味。できるだけ端的に伝える、ということが重要。
・「Next Steps」日本語にすると適切な言葉がない。「誰が、いつまでに、何をするのか」という確認したい３要素を一言で包括的に表す。日本の会議では誰が何をするか暗黙の了解で決まってしまうことも多く、わざわざ確認する必要がない場合が多いから。英語環境ではそれらを明確に確認することが大事。→仕事の効率UP　自分自身のやるべきことを考えるときにも役に立つ。
・日本で発売する商品を海外の工場から調達するときなどは、窓口となる担当者同士の慣例や前提が大きく違うときがある。商品一つ一つの見た目の均一感は日本は徹底するが、海外は厳密ではない。品質管理基準などでも、明文化されたもの以外に双方で無意識の常識を持っていたりする。当たり前と思っていることもあえて口に出すのが大事。コミュニケーション手法の違い、文化のそもそもの違いも意識する。

国という違いももちろんだが、会社が違えば文化もコミュニケーションの仕方も違う。取引先のことをもっと理解すると同時に、端的に伝えることの大切さ、NextStepを常に心がけて動くこと、それらの考え方は参考にして生かしていきたいと思った。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

ドキュメンテーションのレベルを上げるために、紹介してもらいました。

ドキュメンテーションとして、相手が理解し、そこから行動を起こすレベルにするには、下記の実践を続けることが大事だと感じました。


・話を常に三つにまとめること
・目的を明確にすること
・不満足な部分を満足感が得られるように行動を変え、更なる不満足な部分を見つける

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

・・・うーん。良い本だとは思うのですが、正直1章後に思ったのは「P&Gを褒めまくる本？」と感じられてしまったのが残念。

1章の3つにまとめる技術というのは、新入社員をに啓蒙したらうれしいし、また、日常の業務をこなす中堅どころの自分でもリマインドのつもりで読むと分かりやすいかもです。

ただ、残念なことに、この手の内容はP&Gに限らず、コーチング力を目指す各社では取り入れられているので、わざわざP&Gのみに特化するほどではないのかな？とはいってもこの本も2年前の話だから2年前ではやはりハっと気づかされたのかな。という感想。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

目的を明確に
課題、問題点、論点を明確に
全てを3つにまとめる

この3点は学びになった。

それ以外はP&G万歳的な感じで、イマイチだった。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

「目的を明確にする」、ということの焦点をあてて書かれている
その上で「認識の統一」を図らなければいけないが、その際に「英語」は役に立つな、という印象だった
前提が曖昧なまま進むと後で必ず自爆する
最近の日本の電機メーカーも「付加価値」の捉え方がよくわからんし

あとは伝えることは３つにまとめる
３段落ち

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

たしかに身の回りにはこの会社の製品がたくさんある。そういう意味では消費者の心を掴むことのできる企業なのだろう。一番を目指す企業風土、社内の英語でのコミュニケーションなどについて参考になった。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

自ら外資でマーケティングの仕事をしているので、特に新しい気づきはなく、むしろ共感の部分が多かった。もう少し「伝える技術」について突っ込んだ内容を期待していたので残念。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

世界でも名だたるマーケティング会社である
P&Gの人の書いたP&Gの秘密を明らかにした本。

P&Gのすごさは、特別なことをしている訳ではなく、
当たり前のことを当たり前に
全社員が実践しているということだろうか。
この「当たり前」っていうのが、簡単なようで難しい。
一部じゃなくて、全員っていうのが、かなり難しい。
それでもその困難にチェレンジしているのがP&Gなのでしょう。

・報告は３つにまとめる
・まず、目的を考える
・英語に訳してみて、日本語の本当の意味を確認する
・顧客第一主義（Consumer is Boss）
・１番を目指す

人によって、違うかもしれませんが、
色々と心に響く箇所があるはずです。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

ハウツーとしては分かりやすい。特にコンシューマービジネスをやってる企業なら実践しやすいとおもう。

ただP&G社内の現場はこんなに完璧ではないはず。

経験や社内の様子が書いてある箇所は話３割と思ってすっ飛ばしながら、キーワード、キーフレーズ周辺だけ読めばよい。

・ポイントは３点にまとめる。
・目的にこだわる。
など。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

まず、P&Gって外資だったのね・・・知らなかった。
おうちを見回せばお気に入り家庭用品はP&Gばかり。

世界のP&Gとなり得たのは、組織の「目的」が社員に共有されているから。

その目的の明確さが社員の振る舞いを正し、つねに成長する組織にしているんですね。
つまり、テストしても誰もまともに答えられないようなうちの会社の社訓には存在意義がないということも実感。

P&Gの社訓とは・・・続きは本でw

つまりこれはコミュニケーション本というよりは組織論に近いというのがわたしの実感です。

後半は「P&G最高！」がだらだら続いた感があり飽きてしまいましたが、
組織のあり方を考えたい方は読んでみるといいかも。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

ためになったけど、期待したより薄い感じでした。これはパラパラ読んで、池上さんの「伝える力」を読む方が良さげかな…

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

すごい会社だなー、というのが率直な感想。でも、3つにまとめる・消費者がボス・1番を目指す なんかはどこにいてもできること。特に3つにまとめることはすぐに実践したい。レポートのまとめ方にも応用できそう。

P&G式 伝える技術 徹底する力 コミュニケーションが170年の成長を支える

【感想】
P&Gが170年成長を続けた理由は”目的の明確化・目的の浸透”だと考える。
P＆Gの目的である”暮らしをより良いものに”は創業当時から一貫しており、消費者の立場で常に考えているから常に成長しているのだろう。

自分たちの目的を達成するための方法として、issueシートやコミュニケーションノウハウ、３つにまとめて報告することなどの手段が生まれ、マーケティングの長者企業として君臨しているのではないか。

【実践】
３つに情報をまとめる点は明日からでも仕事に使える。
方法としては以下の３点にまとめて会話・資料作成をすることだ。

case1　　背景　／　結論　／　理由
case2　　結論　／　理由　／　今後のプラン