謝罪の極意～頭を下げて売上を上げるビジネスメソッド～

越川慎司

[ブクログ · ★★★★★]

どう謝罪したら、上手くトラブルを解決に導くことができるか、更に顧客との関係を強化してビジネスを継続、拡大していけるかを記載した本。
具体的な方法は本書に譲る事にして、重要だと感じたのは以下。

・コントロールできる内円を意識する事
・内省により次の行動を改善する事
・PDCAを回して無駄な努力を無くすこと
・レジリエンスを高めて心が折れないようにする事
・伝えるでは無く、伝わるコミュニケーションが人を動かす事
・ピンチはチャンスであり、自分の幸せにつながる
・最初45秒、105文字に魂を込める

現在の自分の仕事もかなりの部分が、トラブル発生時の謝罪を占めているので、この本の内容を教訓として活用して行きたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

ビジネスに切っては切れないトラブル対応。
私も営業マンとして数多くの謝罪を経験してます。特に、自分の対応の責任ではない場合の謝罪には、申し訳なさと何もできない不甲斐なさ、また相手への共感、社内不信感など抱えることが多かったです。

本書は、謝罪にあたっての心構え、注意点、マナー面も含めての記載があります。

しかし、それ以上に大事な観点として、自身のできることにフォーカス（内向）する重要性を認識できます。

ビジネスにはこれからはEQ（心の知能指数）の高さ、そしてJQ（価値判断力）が求められることも実例を通じて理解できました。

サクッと読めますので、謝罪に悩んだことのあるビジネスパーソンにオススメです。