「話し上手」「伝え上手」が大事にしている４７のルール 相手に響く言葉、響かない言葉

野口吉昭

初対面、提案、説明、交渉……応用範囲は無限大！ベストセラー『コンサルタントの「質問力」』の著者が教える、「自分の言葉」で人を動かすための絶対ルール！周囲の人たちを巻き込んでいい仕事をするには、自分の考えを「相手に伝わる言葉」にして実行していくことが大前提です。仕事ができる人が、例外なく使っている「話し方」「伝え方」のルールを活かすことで、仕事の進み方が変わることを、すぐにも実感されるでしょう。 ――編者たとえば……◆文末を「疑問形」にするだけで……◆話が途端に弾み出す「もし～」の効果◆「なぜならば」「具体的に」で、先手を打つ◆「伝えたつもり」が絶対になくなる法 ……etc.ほんのちょっとしたことで、「印象」と「結果」が１８０度変わります！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 三笠書房
• 掲載誌・レーベル: 知的生きかた文庫
• ページ数: 208ページ
• 電子版発売日: 2017年05月19日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 4MB

[ブクログ · ★★★★☆]

「話し上手」「伝え上手」が大事にしている47のルール
相手に響く言葉、響かない言葉
編：野口　吉昭
出版社：三笠書房
知的生きかた文庫 の 8-1

あきらかに、営業トークといったものや、あからさまな対応については避け、なにげない、自然なふるまいを心がけるなど、時代は、強引なものを嫌う傾向にあるとおもいます

また、本書は、経験則をまとめたものという印象が強いです

気になったものは、以下です。

・仕事は関係性の中で成果を上げるものです。信頼関係が築ければ仕事はうまくいきます

・謙虚であることは大事ですが、自己をいたずらに卑下することは必要ありません

・ほめ上手　
　①相手を見てやり方をかえる
　②結果以外をほめる、経過や方法、行動など　
　③本人のいないところでほめる

・大切な相手を、まず名前を呼ぶところからスタートする

・人は、自分の話をよく聞いてくれる人と話したがる

・聞き方上手、話し３割、聞き７割

・まえおきを入れる　
　少し長くかもしれませんが～
　３分お時間を頂きたいのですが～

・伝えたかったら、一文一文を短くする、そして、間を置く

・重要なポイントは、ゆっくりと話す

・言葉のムダ
　えー、でー、あの、うーん、まあ、……　は不要
　聞き手にとっては全く意味のない情報です

・いいたいことを、要約する言葉
　つまり～

・疑問に対する２つのキーワード
　なぜならば～
　具体的には～

・苦手な相手にこそ、報連相

・立場の違いを理解する
　できるだけ、相手を軸にして、考える、行動する、話す

結論　

話し方、聞き方、伝え方、ちょっとした、工夫の積み重ねが、仕事人生を変える
なにげないメッセージでも、どんな伝え方をするかで、顧客との関係性が変わってくる

目次

まえがき　「話し方」「伝え方」の力が、そのまま仕事の能力になる

１章　話し上手は「相手が心を開くポイント」をつかむのがうまい

01 この、あいさつ、が、いい仕事に
02 自己紹介で、使わないほうがいい言葉
03 どんな人とも、接点を作り出す秘訣
04 もし～、を使えば、話が自在に弾みだす
05 会話のつかみのつくり方
06 話題選び、で絶対失敗しないコツ
07 心に響く、ありがとう、の言い方とは
08 ほめ上手、がつかっている３つの言葉
09 触れたくない話題をうまくかわすために
10 会話の中に、相手の名前をしのび込ませる

２章　「何を話すか」より「何を聞くか」

11 人は、よく聞いてくれる人、に話したがる
12 いい質問、をする人が必ずやっていること
13 沈黙、が生じたときに
14 答えやすい質問、答えにくい質問
15 誰にでもある、承認願望をくすぐるひと言
16 さりげない特別扱い、が相手の心を揺さぶる
17 話しすぎ、の罠に落ちない方法
18 会話の結び、は相手の話題で終わらせる

３章　「伝える力」は話の組み立て方しだい

19 話しやすい空気をつくる、まえおき
20 目指すゴールが決まれば、使う言葉も決まってくる
21 トップ営業マンのつなぎの技術
22 一文一文を短くすると、もっと主張が伝わる
23 重要なポイントはあえてゆっくり
24 言葉の無駄、を削ぎ落せ
25 あの人は、このひと言を聞きたがっている
26 こんなメッセージに、人は引き寄せられる
27 伝えたいこと、を鮮明に印象づけるには
28 話に先手を打つ、２つのキーワード
29 どうしても買いたくなる、必勝フレーズとは

４章　「信頼される人」が言うこと、言わないこと

30 存在感、を発揮する賢い方法
31 チャンス、がふくらんでいく言葉を口癖に
32 評価、を上げるひと言、下げるひと言
33 言い訳、に聞こえる言葉
34 伝えたつもり、が絶対になくなる法
35 話の腰を折らない話題の変え方
36 説得力を高める強力な、奥の手
37 できる人は、言葉に、色、をつけている
38 Ｎｏをいうとき、こそ型どおりに
39 どんないいアイデアも、伝える、ところが勝負

５章　いい人間関係が生まれる言葉

40 苦手な人も味方にかえてしまう言葉
41 意見の対立から脱する突破口
42 即効！感情的な相手を落ち着かせる法
43 謝罪の言葉で、その人が試されている
44 立場の違いの、かけはし、になるひと言
45 相手に不快感を与えない対応とは
46 カチンときたとき、の対処法
47 このワン・フレーズが言えるかどうか

あとがき

ISBN：9784837984566
出版社：三笠書房
判型：文庫
ページ数：208ページ
定価：590円（本体）
2017年02月10日第1刷発行