感動ＣＸ―日本企業に向けた「１０の新戦略」と「７つの道標」

1,980円 (税込)
9pt

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3.8

5件

＼すべてのビジネスパーソン必読！／
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”

「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。

＜本書の内容＞
第１章新たな価値を顧客に届ける
第２章ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第３章デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第４章新たなマーケットにつながる新しいカギ
第５章顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」
第６章日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」

＜特別対談＞
大阪大学松村真宏教授
東京大学小島武仁教授

＜特別インタビュー＞
全日本空輸株式会社荒牧秀知氏
全日本空輸株式会社井岡大氏
株式会社博報堂嶋浩一郎氏
株式会社博報堂入江謙太氏
ＰａｙＰａｙ株式会社青柳麻紀氏

感動ＣＸ―日本企業に向けた「１０の新戦略」と「７つの道標」のユーザーレビュー

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感情タグBEST3

＃タメになる＃アツい＃ドキドキハラハラ

Posted by ブクログ 2023年06月04日

お客様のためにやるべき事はなにか、考えることが出来る本。
感動CXを実現するために何度も読み、本書の思考を身につけたいと思った

Posted by ブクログ 2022年11月13日

UI,UX,CXを敢えて定義分けし、それぞれの意味をわかりやすく説明してくれる。
機能が飽和し不便が無くなったこの時代だからこそ、快適さを求めたサービス設計が求められる。

Posted by ブクログ 2023年01月21日

CX、UX、UIなどについて定義を踏まえつつどのように改善していくべきかが書かれた本。

この分野の仕事をする前に読んでおくと役に立つかも。

Posted by ブクログ 2022年10月31日

コト売り、デジタルサービスが主流となった現代では、顧客との関係性を継続的に築くために、より満足度の高いCXが求められる。顧客が感動するようなCXを作り上げることで、顧客にとってサービスに紐づいたナラティブが形成され、伝播していく。
CXを追求していく必要性は論じるまでもないが、ビジネスである以上、実...続きを読む

ネタバレ

Posted by ブクログ 2023年06月29日

何かで見つけて読書

メモ
・UI ユーザーとのタッチポイント
　UX ここの製品サービス体験価値
　CX 一連の製品サービス全体の体験価値

・顧客と新たな関係を築くための新戦略
　　顧客の欲求に企業の提供価値を相関させる
　　顧客を引きつける人間的特性を磨き込む
　　ブルーポンド戦略でトライし...続きを読む