ユーザーレビュー 感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 八木典裕 / 則武譲二 / ベイカレント・コンサルティング お客様のためにやるべき事はなにか、考えることが出来る本。 感動CXを実現するために何度も読み、本書の思考を身につけたいと思った Posted by ブクログ 感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 八木典裕 / 則武譲二 / ベイカレント・コンサルティング UI,UX,CXを敢えて定義分けし、それぞれの意味をわかりやすく説明してくれる。 機能が飽和し不便が無くなったこの時代だからこそ、快適さを求めたサービス設計が求められる。 Posted by ブクログ 感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 八木典裕 / 則武譲二 / ベイカレント・コンサルティング 会社の取り組みをCSからCXに変革するにあたって購入。意外にわかりやすかった。基本知識としてインプット。でもアウトプットを意識する。 Posted by ブクログ 感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 八木典裕 / 則武譲二 / ベイカレント・コンサルティング 何かで見つけて読書 メモ ・UI ユーザーとのタッチポイント UX ここの製品サービス体験価値 CX 一連の製品サービス全体の体験価値 ・顧客と新たな関係を築くための新戦略 顧客の欲求に企業の提供価値を相関させる 顧客を引きつける人間的特性を磨き込む ブルーポンド戦略でトライし...続きを読む、うまくいせばオーシャンへ ラグジュアリー戦略でロイヤルカスタマーを魅力する ブランドストーリーテリングで人の心を動かす さすがとまさかのCXで感動を生む One to Oneとリアルタイム性で最高のおもてなしを演出する サブスクリプション型でCXを右肩上がりにする ハイタッチモデルのカスタマーサクセスを戦略的につくり込む 対価を支払ってでも利用したくなるマネタイズの仕掛け Posted by ブクログ 感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 八木典裕 / 則武譲二 / ベイカレント・コンサルティング CX、UX、UIなどについて定義を踏まえつつどのように改善していくべきかが書かれた本。 この分野の仕事をする前に読んでおくと役に立つかも。 Posted by ブクログ 八木典裕のレビューをもっと見る