土井美和の作品一覧
「土井美和」の「「自分」というブランドを売る（大和出版） 元ルイ・ヴィトン トップ販売員が大切にしてきたこと」「元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術（大和出版）」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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4.51巻1,500円 (税込)なぜ、あの人から買いたくなるのか？ ロングセラー『トップ販売員の接客術』で多くの支持を受けた顧客作りのスペシャリスト最新刊！ 身だしなみから、人付き合い、自分磨きまで、“選ばれる人”が当たり前にしている習慣を初公開。 商品ではなく“人”で選ばれよう。 第1章 目の前の売上よりも、顧客づくりにコミットする――マインド 第2章 身近な人の素敵なところを、自分のものにする――身だしなみ 第3章 気分がどん底な日も、売場には80％の自分で立つ――接客のルール 第4章 応援される人は、周囲に弱さを見せられる人――関係構築 第5章 悔しさで泣いた日々は、飛躍のチャンスだった――転機 第6章 日常のあらゆる体験は、そのまま仕事に活かせる――自分磨き -
4.31巻1,400円 (税込)つい、ありきたりな定型文を使い回していませんか？ “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説。 【目次】第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます――定型文をアップデートする 第2章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す 第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます――主体的に考えて、チャンスを逃さない 第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません――言いづらいことほど、さらりと言いかえる 第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです――未来を見せて、安心してもらう 第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください――たったひと言で、また会いたいと思われる -
4.2これから必要なのは“永久リピート力”！ お客様の心を掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客作りのスペシャリストが初公開。PROLOGUE 接客のマインドを変えれば“永久リピート”される／STEP1 自宅に友人を招くように“歓迎”する――WELCOME／STEP2 商品以外の会話から“バックグラウンド”を知る――GET TO KNOW／STEP3 あなただからできる“商品提案”で未来を見せる――PRESENTATION／STEP4 いま一度、“将来に続く関係”を結ぶ――ENGAGE／STEP5 何年たっても“色褪せない印象”を残す――FOLLOW UP／EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて 〈著者紹介〉土井美和 ルイ・ヴィトンジャパンで、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年、全国1500名の販売員中顧客保有数1位に。初回、再来にかかわらず、お客様と深い関係を築く能力には定評がある。現在は、ルイ・ヴィトンで顧客作りのスペシャリストとして活躍してきた経験を元に、「永久リピート顧客の作り方」を伝授する。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
人との関わり方に対して洞察が深まった一冊であった。
印象に残ったキーワードは、以下の通りである。
・お客様と共通点を見つける
・「一人の人としての繋がり」を意識する
・自分の機嫌を自分でとる
・自信がなくても、最後まで話し切る
・「安全地帯」を持ちつつ、新しい環境でチャレンジする
・評判の高いホテルやレストランでの雰囲気を味わい、自分の日常に取り込む
・「場所」「もの」「人」に対して、少しだけ背伸びして、自分を育ててもらう
・日常の全てが、ネタになる
普段、人間ドックの受診者様に対し診察や面談の仕事をしている医師として、共感できる部分が多くあった。私たちの仕事は“接客業”であり、見習いたい -
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