幕田純の作品一覧
「幕田純」の「ゲストの心を離さない ライザップ式接客術」「マンガでわかる ゲストの心を離さない ライザップ式接客術」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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完結4.0全1巻1,100円 (税込)アパレルショップに勤める茜は、思うように売り上げを伸ばせず悩んでいた。ひょんなことから出会った京香に｢ライザップ式接客術｣を学ぶことになる。｢ライザップ式接客術｣を学ぶことで、顧客との関係性を深め、売り上げを伸ばしていく茜の姿を通じて、｢ライザップ式接客術｣のすべてをわかりやすく学ぶことができる1冊。どんな業種にも役立つ、接客術のバイブルです。 ライザップの強みは｢やり切らせる｣こと。ではなぜ、ライザップは｢やり切らせる｣ことができるのか? その秘密は｢ライザップ式接客術｣にあった! ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、｢やり切らせるメソッド｣のカギ。そんな関係性を築き上げる｢接客術｣こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。 ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、｢ライザップ式接客術｣の秘密とは? どんな職種でも応用できる｢ライザップ式接客術｣をマンガでわかりやすく解説した1冊が登場! <目次> 第1話 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣ 解説 1-1 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣とは? 解説 1-2 顧客を動かす｢真のニーズ(動因)｣ まとめ 第2話 顧客の真のニーズに｢向き合う力｣ 解説 2-1｢向き合う力｣-1 顧客を100パーセント肯定する 解説 2-2｢向き合う力｣-2 相手に一生懸命興味を持つことの意味 解説 2-3｢向き合う力｣-3 5つのWHYの有効性 解説 2-4 承認メッセージの効果的な使い方 解説 2-5 ｢声なき声｣が未来の顧客獲得のヒント まとめ 第3話 顧客に徹底的に｢寄り添う力｣ 解説 3-1 ｢寄り添う力｣とは? 解説 3-2 ライザップ式接客術を支える3Mー1 MANEGEMENT 解説 3-3 ライザップ式接客術を支える3Mー2 MENTAL SUPPORT 解説 3-4 ライザップ式接客術を支える3Mー3 MIND 解説 3-5 シャドウタイムのマネジメントの重要性 まとめ 第4話 顧客と目標達成後も｢つながり続ける力｣ 解説 4-1 ｢つながり続ける力｣とは 解説 4-2 顧客との関係性の深まりのレベル 解説 4-3 顧客とつながり続けるために必要なこと まとめ 最終話 エピローグ -
3.3どうして、ライザップからは顧客が離れないのか? その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開!ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、｢ライザップ式接客術｣の秘密とは? ライザップの強みは｢やり切らせる｣こと。ではなぜ、ライザップは｢やり切らせる｣ことができるのか? その秘密は｢ライザップ式接客術｣にあった! ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、｢やり切らせるメソッド｣のカギ。そんな関係性を築き上げる｢接客術｣こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。 <目次> 第1章 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣はどうやって生まれたか? 1-1｢結果にコミットする。｣という言葉に込められた本当の意味 1-2 12万人のゲストたちを｢やり切らせる｣ライザップの姿勢 1-3 ライザップならでは付加価値--やり切らせるためのメソッド 1-4 ライザップ独自の｢やり切らせるメソッド｣の正体 第2章 顧客の真のニーズに｢向き合う力｣ 2-1 ゲストと本気で｢向き合う力｣が試されている 2-2 ゲストと目的･ニーズを｢共有する｣パートナーになるためには 2-3 相手の信頼を得て｢動因｣を共有するためのテクニック 2-4 目標の設定にも鉄則がある。｢限界ギリギリ｣を設定すべし 2-5 ｢声なき声｣にこそ未来の顧客獲得のヒントがある 2-6 より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要 第3章 顧客に徹底的に｢寄り添う力｣ 3-1 逃げ場のない環境に自らを追い込み、1対1の関係を築くことが必要 3-2 できないことを責めるのではなく未来志向で｢提案｣するべきである 3-3 ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す 3-4 モチベーションを低下させないシステム作りの必要性 3-5 わずか｢2/168時間｣しか顧客と対峙できないという事実 3-6 挫折への甘い誘惑は｢WOW!(サプライズ)｣で断ち切る! 3-7 モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング 3-8 顧客に｢寄り添う力｣を自分の目標達成のために応用 第4章 顧客と目標達成後も｢つながり続ける力｣ 4-1 目標達成した後もつながり続けるための秘訣 4-2 自己実現の世界では｢顧客が離れない｣サービスが可能 4-3 ｢目標のさらに上｣を目指させることができるか 4-4 顧客と自分たちとの関係が｢第三段階｣に入れば怖いものなし
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Posted by ブクログ
■目的
カスタマー職への転職をきっかけとして、他者の成果にコミットするという観点では同様の職種であるライザップから学べることは大きいと考えたため。
■本質
本質的な動機を特定せよ。そのためには、「顧客に向き合い」「寄り添う」ことが大切だ。
■ポイント
・顧客の言葉では判断できない心の深層部分まで掘り下げていくことが何よりも大切。なぜダイエットしたいのか？なぜ痩せたいのか？痩せてどうしたいのか？痩せたらどうなるのか？など深く掘れるだけ掘ることが大切。
・ダメだった時は犯人探しではなく、未来志向を貫くべき。
・相手の真のニーズは常に変化する可能性もある
・ゲストが大切に思っている価値観を尊重す -
