【感想・ネタバレ】マンガでわかる ゲストの心を離さない ライザップ式接客術のレビュー

幕田純 / NICOMICHIHIRO

アパレルショップに勤める茜は、思うように売り上げを伸ばせず悩んでいた。ひょんなことから出会った京香に｢ライザップ式接客術｣を学ぶことになる。｢ライザップ式接客術｣を学ぶことで、顧客との関係性を深め、売り上げを伸ばしていく茜の姿を通じて、｢ライザップ式接客術｣のすべてをわかりやすく学ぶことができる1冊。どんな業種にも役立つ、接客術のバイブルです。


ライザップの強みは｢やり切らせる｣こと。ではなぜ、ライザップは｢やり切らせる｣ことができるのか?
その秘密は｢ライザップ式接客術｣にあった!
ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、｢やり切らせるメソッド｣のカギ。そんな関係性を築き上げる｢接客術｣こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。

ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、｢ライザップ式接客術｣の秘密とは?
どんな職種でも応用できる｢ライザップ式接客術｣をマンガでわかりやすく解説した1冊が登場!

<目次>

第1話 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣
解説 1-1 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣とは?
解説 1-2 顧客を動かす｢真のニーズ(動因)｣
まとめ

第2話 顧客の真のニーズに｢向き合う力｣
解説 2-1｢向き合う力｣-1 顧客を100パーセント肯定する
解説 2-2｢向き合う力｣-2 相手に一生懸命興味を持つことの意味
解説 2-3｢向き合う力｣-3 5つのWHYの有効性
解説 2-4 承認メッセージの効果的な使い方
解説 2-5 ｢声なき声｣が未来の顧客獲得のヒント
まとめ

第3話 顧客に徹底的に｢寄り添う力｣
解説 3-1 ｢寄り添う力｣とは?
解説 3-2 ライザップ式接客術を支える3Mー1 MANEGEMENT
解説 3-3 ライザップ式接客術を支える3Mー2 MENTAL SUPPORT
解説 3-4 ライザップ式接客術を支える3Mー3 MIND
解説 3-5 シャドウタイムのマネジメントの重要性
まとめ

第4話 顧客と目標達成後も｢つながり続ける力｣
解説 4-1 ｢つながり続ける力｣とは
解説 4-2 顧客との関係性の深まりのレベル
解説 4-3 顧客とつながり続けるために必要なこと
まとめ

最終話 エピローグ

[ブクログ · ★★★★★]

めちゃくちゃよかった。
カスタマーサクセスまわりでオススメの本としてopenpageの藤島さんが薦めていたのをきっかけに読んでみた。

カスタマーサクセスとしても、結局相手に自立してもらうことが必要で、この本でいうと依存→自立→相互依存になっていくフェーズがまさにライザップのやり方に近い。とても参考になるのでぜひ読んでみてください！

[ブクログ · ★★★★☆]

「マンガで解説」の手法を知りたくて、この本と目標達成の2冊を購入。マンガで解説では無く、事例のストーリー部分がマンガで、解説は文章だった。

接客術に関しては、ライザップ式と謳いながら基本的な事が多かったです。分かっていても徹するのが難しいのが接客、「そんなの当たり前」と思わず素直に読むのが正しい読み方かと。

世の中に魔法は無い‼️

[ブクログ · ★★★☆☆]

「結果にコミットする」という言葉を軽く考えていたけど、接客につながっていたとは思わなかった。接客業としては当たり前のようなことを書かれており、マンガなので簡単にできてしまうように読めるが、実践するには、接客する側のやる気が大事だと思う。それを接客として、トレーナーの方々が理解し実践していたからこそ結果にコミットできていた。すごい。

カスタマーサクセスの参考資料として読んだが、
お客様に成功を届けるは「結果にコミットする」ことと同じであり、基本的な概念を整理するには読みやすくて良いと思う。