島田直行の作品一覧
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作品一覧
2021/05/11更新
ユーザーレビュー
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タイトルに惹かれて購入しました。「わかりみ」と「目から鱗」の行ったり来たりで読後感も良く、クレーム担当者や中小企業の経営者にはぜひ読んでもらいたい本です。
この本は「悪質なクレーマー」に対応する本なので、「お客様の気持ちに寄り添う」的なことは書いてありません。私は現在クレームを処理する担当ではない...続きを読むPosted by ブクログ -
強気なクレーマー対策本。従来の対策本はいかにクレーマーを発生させないか、怒らせないようにするか、という方法が多かったが、この本は、クレーマーは納得しない、いざとなったら弁護士、警察に相談する。もはや客とも言えないクレーマーより、対応する従業員の方が大切。というものでそのとおりだと思うし、そう思うこと...続きを読むPosted by ブクログ
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・事業承継の基本は後継者に支配権を確実に渡すこと p28
・後継者が事業承継をするには、カネが必要。自社株を買うのもお金がかかり、税金などもかかるため。なので、早い段階で取締役に選任した上で、然るべき役員報酬を払うべき p90
・社長はカネとヒトを自分の判断で自由に動かすことができるもの
・シンプル...続きを読むPosted by ブクログ -
経営者向けに書かれたクレーマー対策の本です。 担当者が読んだら感涙ものなのではないでしょうか。 経営者が腹をくくる、 いざとなったら弁護士や警察などにも助けを求める、 書面での対応を求める、 など具体的な方法が書いてあります。 最後に自分がクレーマーにならないように、とあるのも今風だなと思いました。Posted by ブクログ
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クレームの対応マニュアルではなく、クレーマー対策の根本の考え方を教えてくれる。
債権回収は、午前9時から午前8時までの間は原則禁止も知らなかった。
担当者がクレーマー対応に疲れる三つの理由や、
説明責任と納得は別個で考えなくてはいけない理由など、前もって冷静に考えておくと良い対応ができるかもと思...続きを読むPosted by ブクログ
