平山枝美の作品一覧
「平山枝美」の「あの人だけが、なぜ売れるんだろう？ 1ヵ月で売れる販売員になる30のこたえ」「売れる販売員が絶対言わない接客の言葉」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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「若手と一緒に成果を出したい！」と思ったら。～自分で考え動きたくなるチームを作る45のヒント
ビジネス・実用
4.01巻1,650円 (税込)＼１つでも当てはまる人は、手に取ってみてください！/ □「世代の違うスタッフ」とコミュニケーションを取るだけで必死。 □チームの雰囲気は良いはず。なのに、辞める人ばかり。 □いい感じに育ってきたところで若手が辞めてしまう。これでは、チームが育たない。 □そろそろ、安心して若手に仕事を任せたい。 □みんなが、自分で考え動きたくなる。そんなチームを作りたい。 スタッフへの「困った」や「こうなったら」は尽きないもの。 そんな、マネジメントに奮闘する皆さんの悩みに応える本です。 仕事は、自分で「出来た！」と思うことから楽しくなっていきます。 一人では結果は残せないし、スタッフにも成長してもらわなければなりません。 チームのメンバーが、自信を持って自分で判断出来るようになり、 こちらも安心して仕事を任せられるようになる。 そのためのマネジメントのコツをご紹介していきます。 -
あの人だけが、なぜ売れるんだろう？ 1ヵ月で売れる販売員になる30のこたえ
ビジネス・実用
5.01巻1,287円 (税込)――この本はかつての私のように、接客に自信が持てない方に向けて書いた本です。 販売員を経て、大手アパレル企業や大型商業施設、美容師etc.あらゆる業界から予約が殺到する接客セミナーの講師を務めるようになった著者が、セミナーで多く寄せられるリアルな悩みや疑問に答えます。 STEP1お客様が居心地のいい店作り動的待機～アプローチ STEP2お客様の本音を探るニーズ把握 STEP3お客様の「欲しい!」をくすぐる商品提案 STEP4聞きたくても聞けなかったことスキルアップ ～自分だけの教科書になる目標達成チェックシートつき!～ -
マンガでわかる 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
ビジネス・実用
-1巻1,430円 (税込)「実践したらすぐに売上が伸びてビックリしました！」 「後輩にこの本をプレゼントしています！」 「ECサイトでも効果バツグン！」 多くの販売員に支持されてきた接客のバイブルがマンガ化し、さらに読みやすくなって登場！ 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは「接客の言葉」が違うから。ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が言わない接客の言葉があります。 たとえば、 ・「売れています」 ・「私も持っています」 ・「○○と思います」 ・「お安くなっております」 といった接客の言葉を言い換えれば、「あなたから買いたい」と思われるようになります。 マンガを読むだけで接客のエッセンスがつかめ、解説で「なぜ、そう言い換えるのか？」をより深く理解できます。 ＜STORY＞ 舞台は、中堅セレクトショップ。最初のお声がけもうまくいかず、売上を思うようにあげられない主人公・奈緒は、もう販売員を辞めようか悩んでいた。そんなある日、突然の辞令で、旗艦店である新宿店へ異動することに。そこで出会ったトップ販売員・里香や店長・桜野の指導のもと、「接客の言葉」を学んでいく。 -
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
ビジネス・実用
4.31巻1,430円 (税込)「最初のお声がけが苦手」 「商品説明をしてもお客様の反応がイマイチ」 「お客様にプラス一点をすすめることができない」 こんな悩みをもつ販売員の方はいらっしゃいませんか。 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出ます。 その差はどこから生まれるのでしょうか。それは「接客の言葉」です。つまり、「接客の言葉」を変えれば、問題は一気に解決するのです。 ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。 たとえば、次のセールストークの違いがわかるでしょうか。 ×「いらっしゃいませ」→ ○「完売商品が再入荷しました」 ×「お買い得ですよね」→ ○「定番品なので、ずっと使えます」 ×「暖かいと思います」→ ○「暖かいです」 本書では、小売業の販売員から絶大な信頼を集める接客アドバイザーが、そのノウハウを初公開！ ＮＧフレーズとＯＫフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説します。 本書を通じて、お客様に「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”を、すぐに身につけることができます！
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
アパレル企業で店長、エリアマネージャーなどの経験を経て、顧客戦略コンサルタントとして独立した著者が、部下を持つ立場の人向けに、若手メンバーをはじめ、チームに「仕事を楽しい」と思ってもらいながら、自分で考えて動き、さらに一緒に成果が出せるようになる方法を指南。
最近、係長という立場になったので、参考にしようと読んでみた。著者がエリアマネージャーや講師を務める中で経験した失敗とその克服の過程を踏まえて書かれているので、一定の説得力があった。
特に、自分がスタッフのことをまず知ることから始める、相談に乗るときに心がけたいのは一般論ではなく相手に合わせた言葉を伝えること、相談を受けたら解決に向けて何をしていきたいか聞く、「仕事の指示」よりもその後の「フィードバック」を丁寧にする、若手が「自分が成長している」ことを実感できる「小さな目標作り」を支える、「ここがダメ」ではなく「こうするともっと上手くいく」と伝える、相手に質問するときは「責めてないよ」も合わせて伝えるといった指摘は、そのとおりだと感じ、自分も実践していきたいと思った。
ただ、どこの職場でも同じようにやればうまくいくという気はせず、そこはケース・バイ・ケースで自分が判断しないといけないんだとうなとは思う。 -
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