平山枝美のレビュー一覧

「若手と一緒に成果を出したい！」と思ったら。～自分で考え動きたくなるチームを作る45のヒント

平山枝美

アパレル企業で店長、エリアマネージャーなどの経験を経て、顧客戦略コンサルタントとして独立した著者が、部下を持つ立場の人向けに、若手メンバーをはじめ、チームに「仕事を楽しい」と思ってもらいながら、自分で考えて動き、さらに一緒に成果が出せるようになる方法を指南。
最近、係長という立場になったので、参考にしようと読んでみた。著者がエリアマネージャーや講師を務める中で経験した失敗とその克服の過程を踏まえて書かれているので、一定の説得力があった。
特に、自分がスタッフのことをまず知ることから始める、相談に乗るときに心がけたいのは一般論ではなく相手に合わせた言葉を伝えること、相談を受けたら解決に向けて何をしていきたいか聞く、「仕事の指示」よりもその後の「フィードバック」を丁寧にする、若手が「自分が成長している」ことを実感できる「小さな目標作り」を支える、「ここがダメ」ではなく「こうするともっと上手くいく」と伝える、相手に質問するときは「責めてないよ」も合わせて伝えるといった指摘は、そのとおりだと感じ、自分も実践していきたいと思った。
ただ、どこの職場でも同じようにやればうまくいくという気はせず、そこはケース・バイ・ケースで自分が判断しないといけないんだとうなとは思う。

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美

ノウハウ本というかもはや従業員マニュアル。販売員はこれ読んでこの通りやりなさい、というくらいシーンやセリフが細かい。
一言で言うと客観視(お客様起点)なんだと思うが、それをあらゆるシーンの具体的対処に落とし込んまれてる。全ての販売員(特に服屋)がこれ読んでこの通りして欲しいわ。

セールスコンテストみたいな話は、買う側としては知りたくない話だった…。

自分の仕事の立場はプロダクト側だが、買う人だけじゃなくて、売る人のことも考えて企画や開発をしないといけないし、情報も出さないといけないなぁ。

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美

販売員の立場でのhow to本だが、他の職種でもお客様を相手にしているなら、さらにいうと、自社の上司や部下がいるなら、それぞれの人とのコミニュケーションに置き換えて読むことで、気付きがある本。具体例がたくさん出ているのでわかりやすい。
平易な言葉で書かれていて、さっと読めるので、コミニュケーション力をより高めたい、と思っている人におすすめ。

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美

他業界の話はとても参考になる。
誉められたとき、、、ありがとうございます、お客様のようなお洒落な方に誉められると舞い上がりますね！
完璧な回答、、、