柴田秋雄の作品一覧
「柴田秋雄」の「日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語」「日本でいちばん幸せな社員をつくる！ “やさしさ”を大切にしたら、人も組織も生まれ変わった」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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日本でいちばん幸せな社員をつくる！ “やさしさ”を大切にしたら、人も組織も生まれ変わった
ビジネス・実用
4.01巻1,430円 (税込)学歴も障害も不問、オールヌード経営、採用条件はやさしい気持ち──「日本一幸せな従業員をつくる！」というスローガンの元、大赤字から会社も従業員の心も蘇らせた「日本一心温まるホテル」元ホテルアソシア名古屋ターミナル総支配人・柴田秋雄の経営哲学。 フジテレビ「奇跡体験！アンビリバボー」で話題沸騰！ 本書は、赤字続きで倒産寸前だったシティホテル、「ホテルアソシア名古屋ターミナル」を「日本一幸せな従業員をつくる！」というスローガンの元、顧客満足ではなく、ひたすら従業員満足を高めることでＶ字回復させた総支配人の柴田秋雄さんの経営哲学を一冊にまとめたもの。 「学歴も過去も障害も不問」「会社の目的は利益じゃない！」「オールヌード経営」「採用条件はやさしい気持ち」──大赤字から会社も従業員の心も蘇らせた「日本でいちばん心温まるホテル」元ホテルアソシア名古屋ターミナル総支配人 柴田秋雄の“やさしい経営”とは？ -
日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語
ビジネス・実用
4.31巻1,430円 (税込)「日本でいちばん心温まるホテル」と言われるホテルアソシア名古屋ターミナル。総支配人・柴田秋雄の方針はただ一つ、顧客満足よりも従業員満足、つまり「日本一幸せな従業員をつくる」ことだった。ホテルで本当にあった感動エピソードを元にした物語。 名古屋駅前の老舗ホテル「ホテルアソシア名古屋ターミナル」は、４期連続の赤字にあえいでいた。経営陣の退陣後、新たな総支配人に選ばれた柴田秋雄は、柴田流の再建策に乗り出す。それは、リストラでも、成果主義導入でもなかった。従業員が参加して、経営理念をつくり、みんなで合宿して夜を徹して夢を語り合う…、柴田氏が取り組んだのは、ホテルの顧客満足を高めるための改革ではなく、従業員満足、つまり「日本一幸せな従業員をつくる」ことだった。優しさ、絆、誠実さ……本当に大切なことを愚直に実行する様々な試みの結果、７期連続黒字のホテルに生まれ変わり、「ホテルアソシア名古屋ターミナル」は日本でいちばん心温まるホテルと呼ばれるようになった。本書はそんな日本でいちばん心温まるホテルで、従業員とお客さんの間におきた奇跡の物語をストーリー形式で紹介する。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
柴田氏は元ホテルアソシア名古屋ターミナルホテルの総支配人です。
30年ほど国鉄に勤められたのち、1994年に販売促進部次長としてホテル部門に異動されます。
4期連続で赤字だったホテルの売上を7期連続の黒字にし、同時に従業員満足度の上昇に大きく貢献されます。
本書の副題は「"やさしさ"を大切にしたら人も組織も生まれ変わった」。
厳しい経営状況にあったホテルを、柴田氏がどのようにして再建されたかが本書で紹介されています。
その根本にあるのが「人の心をわかろうとするやさしさ」だといいます。
再建に取り掛かろうとした柴田氏は、社内の人員整理のときに「一人もクビにしないリストラをする」と決めます。
そして、全社員150人ひとりひとりと繰り返し面談をおこない、従業員がどうすれば幸せになるのかを考え続けたそうです。
全員の名前を覚え、ひとりひとりの良いところを見つけて、「よく頑張っているね」と声をかける柴田氏の姿勢に影響を受け、徐々に従業員たちのモチベーションは上がっていきます。
元気を取り戻した従業員たちは、どうしたらお客様に喜んでもらえるかを自発的に考えはじめます。
そして、既存のホテル業界の常識やマニュアルにとらわれない創意工夫に富んだサービスを次々に展開していきます。
柴田氏が一貫して大切にされていることが「すべての源泉は人である」ということです。
お客様を喜ばせようと新しい取り組みにチャレンジする従業員をまず自分が信用するから、従業員も「総支配人は本気で自分のことを信じてくれている」と感じ、楽しみながら仕事をするようになるのだそうです。
そして、ホテルにおけるお客様へのサービスも、働いている従業員が日々幸せを感じていれば自然と出てくるものだといいます。
"やさしさ"という言葉はいろいろな意味を持っているかと思います。
私は本書を読んで、相手が従業員であれお客様であれ、「どうやったら目の前の人が幸せを感じられるか」と相手の理解に努める姿勢が、お互いの信頼を深めるうえで大切なのだと感じました。
ただ単にやさしくすればいいというものではなく、相手が自然と行動を起こしたくなるような働きかけをするという"やさしさ"は、心から相手に興味関心を寄せるからこそ伝わるのだなと、柴田氏のメッセージから学びました。
私もメンターの指導があってこそ今の自分があり、ともに経営を学ぶ仲間たちは本当の家族のように思っています。
すべていろんな人とのご縁でつながっていて、たくさんの人に支えられているのだと感じます。
「義理人情を大切にする」と教わってきたことをこれからも肝に銘じます。
そして、何よりもまず私自身が「人」の持つ可能性を信じて、一緒に楽しみながら成果をつくっていきます。 -
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Posted by ブクログ
暖かみのある優しい内容である。柴田氏の語り口は自然体で見栄がなく、彼の懐の深さと人間愛を感じる。まず人に与えることで、相手の心を動かすことができるということを、本書は改めて教えてくれる。
以下、本書よりお気に入りの箇所を抜粋。
「経営がピンチだから人をケチる？逆だよ。ピンチだからこそ人に投資するんやないか」
「従業員が経営者を見かけて「あ、社長」声をかけたときに、「ん？君は誰だっかな？」というのは最悪。従業員にとって、ちゃんと自分のことを見てもらえていない、覚えてもらえていないというのは一番ショックなことだ。名前を覚えて名前で話しかけるのは、僕のやるべき仕事なのである」
「どんなに大人しくても、目立たない場所での仕事をしていても、自分のことを見ていてもらえているというのは働く喜びの原点だと僕は思う」
「サービスも人間も、見えないところでどれだけ地道に「自分のできることは何だろうか」「自分はどんなふうに相手に喜んでもらえたら幸せななのか」を考え続けたかが問われるものだ」
「こうしておけばクレームがないからというやり方で、果たしてそれでいいのだろうか」
「どんな子も必ず芽が出る。どんなふうに芽が出るかは一人ひとり違う。それは本人すらわかってないことがほとんどだ。上に立つ人間が「必ず何かいいところが出てくる」と信じて、いろんな機会を与え続けることだ」 -
