ポール・B・ブラウンの作品一覧
「ポール・B・ブラウン」の「新版 一回のお客を一生の顧客にする法」「レレバンス・イノベーション（マグロウヒル・エデュケーション）」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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4.01巻1,760円 (税込)９０年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を示し、時代が変わっても変わらぬサービスの要諦を歯切れよく語る。 -
-1巻1,699円 (税込)製品やサービスに関する大量の情報と選択肢があふれる時代に、企業からの情報発信に顧客の目を向けさせる解決法はレレバンス(関連性)にある。自分や親しい人を大事にしてくれるサービスを選ぶなど、何事に対しても人間的な面が出るからだ。レレバンスのあるものを提供すれば、見込み客を顧客にする、あるいは顧客が離れるのを防ぐなど、人々の行動を変えることができる。マーケティングにおけるレレバンス(関連性、自分ごと化)の重要性を説き、その特徴や活用法などを解説。「思考」「コミュニティ」「価値」「感覚」に分類した「レレバンス・エッグ」モデルを使って実践法を説明する。文章は平易でマーケティング用語は少なく、一般の読者にも理解しやすい。実例を豊富に取り上げており、汎用性が高い。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
「ビジネスマンのための読書力養成講座」小宮一慶より
・「エキストラ」サービスにはできるだけ料金を請求しない。それが友達が友達に対してしてあげるようなことなら無料にすべきだ。
（確か美容室のバグジーにもそんなモットーがあった）
・サービスに必要なのはスマイルではなく、システムである。
良い仕事とは
1、一度できちんと仕事を仕上げる事
2、うまくいかなかったときには対応できる適切なシステムを持つ事
の二つの部分からなる。
顧客に愛想よく礼儀正しく接するということが顧客サービスに占める割合は20％に過ぎない。
例えばマクドナルドはフライドポテトの品質を一定にするために油の温度、じゃがいもの保存方 -
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