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Posted by ブクログ 2012年03月29日
■マーケティングマインド
1.ビジネスにおいて最も重要なことは、「顧客が何を欲しているか」であり、それを正確にしるには「顧客に尋ねる」必要がある。顧客の求めるものを、推測で決めてはならない。
2.「進歩していないということは、後退しているということだ」という言葉があるが、これはまさに真実である。今日...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年12月29日
「ビジネスマンのための読書力養成講座」小宮一慶より
・「エキストラ」サービスにはできるだけ料金を請求しない。それが友達が友達に対してしてあげるようなことなら無料にすべきだ。
(確か美容室のバグジーにもそんなモットーがあった)
・サービスに必要なのはスマイルではなく、システムである。
良い仕事とは...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年06月04日
印象に残ったこと
■どんなサービスをすればよいかは、顧客が教えてくれる
■顧客が何かを頼んだら答えは常に「イエス」
■スマイルではなくシステムを
■一度できちんと仕事を仕上げること
■ダメな商品を売っていては素晴らしい顧客対応も効果なし
■従業員も顧客と同じくらい大切
■世の中のすべての人を顧客にす...続きを読む
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