「武井由紀子」おすすめ作品一覧

【武井由紀子】の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2017/03/17更新

ユーザーレビュー

  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

    また購入したいと思いますか?(再購入意向)
    友人におすすめしますか?(NPS)
    やりとりはわかりやすかったですか?簡単でしたか?(CES、顧客努力指数)

    企業目線ではなく顧客目線のカスタマージャーニーマップを作成し、顧客のとる行動を可視化する
    マップの失敗例
    目的設定があいまい
    顧客目線になっ...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

    CS(カスタマーサティスファクション)を超えた「顧客ロイヤルティ」について、その意義、導入の仕方を多くの事例、経験を通して説く。実務で多くの経験をしているだけあって、言葉に重みがある。今までの自分の経験や知識はうわべだけのものであったのかと思ってしまう。

    Posted by ブクログ

  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

    顧客ロイヤルティを考える上では避けては通れない本。
    特に、ロイヤリティと収益とを相関させようとした試みは秀逸。

    このような本を待っていた。これからも読み込みを繰り返したいと思う。

    Posted by ブクログ

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