「武井由紀子」おすすめ作品一覧
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2017/03/17更新
ユーザーレビュー
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顧客満足度を中心とした営業戦略から自社を信頼して愛してくれる顧客を大切にしようとする戦略で成功してきた会社を例に具体的な方法について書かれていた。
ロイヤルティー顧客というのは単に会社に対して払っている額が大きいことを意味しているわけではなく、信頼をしてもらっている人を意味している。
世間でよく聞...続きを読むPosted by ブクログ -
NPSや顧客満足の調査結果をもとに分析し、改善するための書籍。入門の割には難しい内容だった。
考え方などを体系的に理解するにはとてもいい書籍だった。
実施に自社に転用する際の注意などもあり、実践的な内容だったと思います。
自社の業態に合う方法の解はまだ見つからなかったですが、非常に興味深い内容...続きを読むPosted by ブクログ -
また購入したいと思いますか？(再購入意向)
友人におすすめしますか？(NPS)
やりとりはわかりやすかったですか？簡単でしたか？(CES、顧客努力指数)
企業目線ではなく顧客目線のカスタマージャーニーマップを作成し、顧客のとる行動を可視化する
マップの失敗例
目的設定があいまい
顧客目線になっ...続きを読むPosted by ブクログ -
CS（カスタマーサティスファクション）を超えた「顧客ロイヤルティ」について、その意義、導入の仕方を多くの事例、経験を通して説く。実務で多くの経験をしているだけあって、言葉に重みがある。今までの自分の経験や知識はうわべだけのものであったのかと思ってしまう。Posted by ブクログ
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顧客ロイヤルティを考える上では避けては通れない本。
特に、ロイヤリティと収益とを相関させようとした試みは秀逸。
このような本を待っていた。これからも読み込みを繰り返したいと思う。Posted by ブクログ
