「武井由紀子」おすすめ作品一覧

【武井由紀子】の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2017/03/17更新

ユーザーレビュー

  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

    CS(カスタマーサティスファクション)を超えた「顧客ロイヤルティ」について、その意義、導入の仕方を多くの事例、経験を通して説く。実務で多くの経験をしているだけあって、言葉に重みがある。今までの自分の経験や知識はうわべだけのものであったのかと思ってしまう。

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  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

    顧客ロイヤルティを考える上では避けては通れない本。
    特に、ロイヤリティと収益とを相関させようとした試みは秀逸。

    このような本を待っていた。これからも読み込みを繰り返したいと思う。

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  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

    【顧客ロイヤルティ戦略】
    A.行き過ぎた短期利益の追求は未来の利益の先食いに他ならない。持続的な成長のためには、顧客から長く愛され、その結果として高い収益を得るという商い本来の姿に立ち戻る。

    B.目的と手段は入れ替わりやすく、定量化しやすい利益と売上といった収益指標が事業運営の目的と化してしまう。...続きを読む

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