もう、クレームなんて怖くない――！！　◎以前は、無理難題を言ってくるお客さまに対して、お断りするだけで精一杯でしたが、最近では逆にこちらから提案できるようにまでなりました。お互いに納得できるって、すばらしいことですね（接客業・30代女性）　◎クレーム対応を3つの部分に分け、それぞれゴールを設定する。やるべきことが整理されて、以前のようにあわてることがすっかりなくなりました（内勤スタッフ・30代女性）　◎口下手な自分にはクレーム対応なんてムリだと思っていましたが、それは自分の思い込みだったことに気づきました。お客さまに対して臆せず対応できるようになり、関係も以前よりよくなりました（技術職・30代男性）　◎これまではクレームがあると職場全体が浮足立っていましたが、最近では皆、ずいぶん落ち着いて対応できるようになりました。しかも、それにつれてクレーム自体が減ってきています（管理職・40代男性）

説明文 さっと読めるミニ書籍です（文章量20,000文字以上 24,000文字未満（20分で読めるシリーズ）） 【書籍説明】 迷走＆低迷する伝統産業よ覚醒せよ！ 本書は伝統産業の関係者が売上を増やし後継者を見つけて事業を発展させるための本です。 ・売れる製品、バズる製品の作り方を教えます。 ・それを売るための販路を提案します。 ・お金のかからない宣伝方法（バズらせる方法）と運用方法をレクチャーします。 ・需要のある製品を継続して生み出し続ける習慣を身につけることができます。 ・こういった取り組みで後継者が、こちらを見つけてくれます。 京都に住んでいるとあらゆる伝統産業が身近になります。 ちょいと散歩で街を歩けば、自然と機の音が聞こえ、反物の卸問屋があって、かんざしや和小物、和ろうそくやお香を売っているお店もあって…これだけ身近だと、彼らのお財布状況も、嫌でも手に取るように分かります。 ガチャンと織れば万と儲かる…ガチャ万なんて言われた時代は遥か昔、伝統産業は毎年連続で売上が低迷。老舗と言われるお店がどんどん閉店し、なんとか続いているお店も、跡継ぎすらいない有様。 多分これは京都だけではなく、日本全国で見られる光景なのではないでしょうか？ そもそも京都はこれらの産業に対する地産地消の場である花街を抱えていて、双方の財布が冷え切らない限り、ギリギリ生き残れるシステムになっています。 その京都ですら、この有様なのです。そうではない他県の状況など、推して知るべしでしょう。 じゃあ、伝統産業に携わっている方、興味のある方に敢えて問いましょう。伝統産業は誇るものもない、ダサい時代遅れなだけの産業でしょうか？ 絶対に違いますよね！確かな技術や丁寧な職人の仕事、それらに支えられた高級感や確かな品質は他に類を見ない宝物です！ でも、その宝物が今、これまでの価値だけでは衰退する他ない苦境を迎えている…本書では何とか伝統産業を残したい、続けたい方に生きる道を提示したいと思っています。 本気で本書を使っていただければ、売上は必ず伸びはじめます。

獣人族と人間族が対立する世界。幼い頃に狼に襲われ顔に傷を負ったルビは、その傷を隠すためにずきんを被り、「呪われた赤ずきん」と呼ばれて孤立していた。彼女の唯一の味方は、村でただ一人髪色が異なることで同じく孤立していた祖母だった。しかしある日、祖母が突然失踪してしまう。家族はそのことを気にも留めず、さらにルビを獣人族へ高額で売り払ったことを嬉々として告げる。絶望するルビの前に現れたのは、獣人国の双子の王子・ダイモスとフォボス。彼らは「30日後にどちらの“花嫁”になるかを決めてほしい」とルビに告げるのだった。祖母の失踪の謎、そしてルビが選ぶ運命の相手とは――？

「人類の火星移住」というSFの中での話であったことが、今や現実化しつつあります。NASAをはじめとする宇宙開発機関、あるいはスペースXのイーロン・マスク氏の「2024年までに火星に有人宇宙船を送る方針（火星移住計画）」など、民間企業が火星有人探査に向けた計画も進んでいます。人類は本当に火星に行けるのか、火星に住むことはできるのか、とても関心あることです。人類が移住を試みる火星とは、一体どんな惑星で、その表面はどのような場所なのでしょうか？火星には、水が豊富な惑星であることを示す痕跡があり、火星に生命は存在するのかということは長年の謎です。この謎を解明すべく、アメリカのバイキング1号・2号から火星表面の観測がスタートし、その後数多くのローバーが投入され、今なお研究が進められています。日本では、2020年代前半の打上げを目指し、火星衛星探査計画（MMX)の研究開発が進められています。その内容は、火星の観測とともに、火星の衛星フォボスとダイモスの２つの衛星も観測し、うち一つの衛星には着陸してサンプル採取を行い地球に戻ってくるサンプルリターン計画です。日本の観測、そして世界の観測が進むにつれ、火星の環境が詳しく調べられ、生命の可能性や人類の火星移住についての研究が、日々新しい情報に更新されます。興味のつきることのない火星ですが、2018年7月31日に火星と地球は約5760万kmまで接近し、5万７千年ぶりともいわれた2003年の火星大接近以降、久々に火星が地球に大接近します。今年の夏から秋にかけては、南の空の低い位置に不気味なくらいに赤く輝く火星が目を引くことになります。地球から見た火星はどのように見えるのか、今回の大接近、そして次回以降の火星の接近の様子を紹介しつつ、火星の見え方や楽しみ方も紹介します。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 創作インスピレーションを刺激する キャラクターイラストが美しい天体の事典 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 古来より、さまざまな神話や物語に登場してきた夜空の星々。人々は、惑星や恒星、銀河など、あらゆる天体に想いを馳せ、インスピレーションをうけ、創作物に星の情報を織り交ぜてきました。 本書は、そんな天体や星座をイラストレーター梅田あいな氏の美しい擬人化イラストとともに解説する天体事典です。天文学的な基礎知識から、神話、雑学、各国の呼び名、異名、関連用語など、創作に役立つあらゆる情報を体系的に収録。星好きから創作者まで、天体を愛し、深く知りたいすべての方に贈る一冊です！ 【収録天体】 太陽／水星／金星／地球／火星／木星／土星／天王星／海王星／冥王星／月／フォボス／ダイモス／イオ／エウロパ／ガニメデ／カリスト／エンケラドス／タイタン／ミランダ／トリトン／カロン／ポラリス／アルクトゥルス／アルファルド／ベガ／アルタイル／デネブ／アルビレオ／フォーマルハウト／アルゴル／ミラ／シリウス／プロキオン／ベテルギウス／リゲル／カペラ／カノープス／ハレー彗星／ラブジョイ彗星／バラ星雲／プレアデス星団／天の川銀河／アンドロメダ銀河／ブラックホール 【収録星座】 牡羊座／牡牛座／双子座／蟹座／獅子座／乙女座／天秤座／蠍座／射手座／山羊座／水瓶座／魚座／へび使い座／ぺガスス座／おおぐま座／りゅう座／かんむり座 ＜電子書籍について＞ ※本電子書籍は同じ書名の出版物を紙版とし電子書籍化したものです。 ※本電子書籍は固定型レイアウトタイプの電子書籍です。 ※本文に記載されている内容は、印刷出版当時の情報に基づき作成されたものです。 ※印刷出版を電子書籍化するにあたり、電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。また、印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。 株式会社西東社／seitosha

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 太陽系第4惑星、火星は地球の一つ外側の軌道を公転する赤い惑星です。火星表面には非常に大規模な火山や峡谷が存在しています。また過去の火星は温暖で、地球と同じように液体の水が表面を覆っていたのではないかといわれています。 火星の詳細は、これまで数多く打ち上げられてきた数々の探査機によって調べられてきました。上空から観測を行う周回機、表面に降り立って観測する着陸機や探査車などにより、多くのことがわかってきました。 本書では、火星の基本的なトピックスから、大型探査車キュリオシティの最新画像まで、探査機が撮影した画像をもとに紹介していきます。 【主な内容】 PART 1　キュリオシティがみた火星　 ★探査車キュリオシティが撮影した火星表面の画像を紹介。　 着陸場所のゲール・クレーター／着陸場所からの風景／ディンゴ・ギャップ／火星の夕日／砂利や砂紋、丸みを帯びた丘／探査車の自画像／砂丘とシャープ山／キュリオシティの主な観測装置　 PART 2　赤い惑星　火星の素顔　 ★火星の基礎知識を紹介します。　 太陽系第4惑星、火星／火星と地球の比較／高さ25キロのオリンポス山／長さ4000キロのマリネリス峡谷／水とドライアイスからなる極冠／地球の100分の1以下の薄い大気／火星の大気は太陽風ではぎ取られている／火星全体を覆う巨大な砂嵐／ダストデビル（塵旋風）／高地と低地／衛星フォボス／衛星ダイモス／ハッピー・フェイス／ハート・マーク／人面岩　 PART 3　火星の水と生命　 ★火星の水と生命について紹介します。　 過去の巨大洪水の跡／三角州に似た地形／高緯度地域の地下に氷／探査車が水の証拠を発見／地表の氷／過去にあった湖／今も水が流れている？／隕石中の生命の“痕跡”／過去の火星は生命存在に適していた／火星大気からメタンを検出　 PART 4　火星の地表パノラマ　 ★過去の着陸船や探査車などの代表的な画像を紹介します。　 クリュセ平原／ユートピア平原／アレス谷／北極地域／グゼフ・クレーター／エンデュランス・クレーター／各探査機の着陸地点