『ゼロ秒思考』など、著書は累計90万部！　マッキンゼーで14年間活躍した著者の渾身の作！ 著者の赤羽氏は、マッキンゼーで14年間、内外企業の経営改革に取り組み、その後、ベンチャー共同創業、経営支援に携わりながら、問題把握・解決力、コミュニケーション力、コーチング力強化のワークショップを年間80回以上開催している。 人の話をきちんと聞いていると思っている人は多いが、実際は聞いたつもりになっているだけで、自己満足に過ぎない。それに気がつかないと、物事がうまく進まなかったり、相手が言うことを聞いてくれなかったりする。 そこで本書では、「『ゼロ秒思考』Ａ４メモ書き」と並んで著者が重視し、実践している「アクティブリスニング」のメソッドを初めて解説！ アクティブリスニングとは、「ただ聞く」「傾聴する」のではなく、相手に深い関心を持ち、真剣に、徹底的に話を聞きながら、躊躇せずに質問をすることで、深く理解すること。それにより、問題の本質の把握、解決策の立案にまで迫ることができる。 さらに本書では、ポジティブフィードバック（どんなときも肯定的に話す、感謝するなど）、Ａ４メモ書き、アイデアメモ、ロールプレイングといった、効果をさらに高めるノウハウも伝授。加えて、状況別のやり方やリモートワーク下での進め方、社内、クライアントに広める方法なども紹介する。 もっと上手にコミュニケーションを取りたい！　と思うすべての人におすすめの一冊。

【電子版のご注意事項】 ※一部の記事、画像、広告、付録が含まれていない、または画像が修正されている場合があります。 ※応募券、ハガキなどはご利用いただけません。 ※掲載時の商品やサービスは、時間の経過にともない提供が終了している場合があります。 以上、あらかじめご了承の上お楽しみください。 自己肯定感も自己効力感も育つ！自分で考える力がつく！子育てがラクになる！親子の関係が必ずよくなるアクティブ・リスニング 話を聞いてもらった子は自己肯定感が育つ！　 話を聴いてほしい子ども、話を聴かない大人。 なぜ大人は子どもの話を聞かないのか？　 アクティブリスニングとは、 「相手を一人の人間として尊重し、 話し手の声に寄り添う聴き方」です。 アクティブリスニングは 「積極的傾聴」と呼ばれ、 話し手の経験やそれに伴う感情・思考を 無条件に受け入れ、 メッセージや文脈をより深く理解するための コミュニケーションなのです。 それでは、話を聞くときに 相手を批判するのは、なぜダメなのか？ すぐにアドバイスをすることが よくないとされるのはなぜか？ 「おざなりリスナー」 「勝手にアドバイザー」 「決めつけリスナー」 「教えたがりリスナー」 「お説教リスナー」 「おおげさリスナー」 「却下系リスナー」 「乗っ取りリスナー」 あなたは話し手に対して、 こんなリスナー（聴き手）になっていませんか。 最新研究からの豊富なエビデンスをもとに、 14 万部超『自分でできる子に育つ　ほめ方　叱り方』の 著者である島村華子が アクティブリスニングについて書き下ろしました。 島村 華子（シマムラハナコ）：モンテッソーリ教育とレッジョ・エミリア教育研究者。上智大学卒業後、カナダのバンクーバーに渡りモンテッソーリ国際協会（AMI）の教員資格免許を取得。カナダのモンテッソーリ幼稚園での教員生活を経て、英国オックスフォード大学にて児童発達学修士号、教育学博士号を取得。現在はカナダの大学にて幼児教育の教員養成にかかわる。専門分野は動機理論、実行機能、社会性と情動の学習、幼児教育の質評価、モンテッソーリ教育、レッジョ・エミリア教育法。

「聞く技術」「聞き上手の本」を読んで実践しても、なぜ成果が出ないのか。「相手を気分良くさせて、それでいて、自分の強みをさりげなくアピールし、自分の思い通りの結果を出してしまう」絶対結果を出している人の「聞く技術」があった！

●「聴く」ことは仕事を推し進めること 　相手の話をじっくり聞くことで相互の理解が深まるという「傾聴」。実際、心理的安全性を高めることで相手が話しやすくなるなど、コミュニケーションが改善する効果がある。 　そういった「カウンセリング」的傾聴術から、本書では一歩進めて「ビジネスを前に進める」ことを意識する。「聴く」ことによって、話を自分の思う方向に仕向ける「アサーティブ」なコミュニケーションも可能になるという。 　著者は数多くのビジネスコミュニケーション研修で、傾聴が仕事に役立つことを説いてきた。本書ではビジネス現場の視点から傾聴の基本を語る。 ●アンガーマネジメントやアサーティブ・コミュニケーションの視点も必要 　純粋に「聴く」というのは意外と難しく、様々な感情が巻き起こってきて口を挟みたくなる状況が何度となく生じる。そのときにいかにフラットな気持ちで話を聴けるか。解決策としてアンガーマネジメントで学んだ「６秒待つ」「メモをとる」ということが活きてくるという。また、日頃からバイアスを取り除く訓練も必要だ。 　一方で、アクティブに聴くには相手から話を引き出す「質問する力」も必要だ。質問することでコミュニケーションのイニシアティブを取り、仕事を思うようにコントロールすることも可能となる。 　本書では、リモートワーク時や集団的コミュニケーションなどのシーンを含めて、様々な事例を盛り込んで解説する。

■仕組みを理解すれば、交渉は上手くなる！ 海外ビジネススクールで、交渉はどう教えられているのか。 交渉の本質は何か？から、交渉術の基礎用語、実戦で勝つテクニックまで、 海外名門ビジネススクールINSEADで交渉術を学んだ著者が、交渉の基礎をやさしく解説する1冊！ □日本と海外の交渉についての考え方の違いとは □交渉前に何を準備すればよいか □相手の要求が「何か」よりも「なぜ」に注目する □ハードな交渉とソフトな交渉はどちらがよいのか □まったく譲らない頑固者にはどう対処すべきか □交渉の「内容」と「進め方」は分けて考える □激しい交渉をしながら、相手とどのように信頼関係を築けばよいか □相手にプレッシャーをかける印象操作とは？ □相手の感情をコントロールする「アクティブリスニング」 □複数の合意案を比べる方法（スワップ法）とは？ □外国人との交渉で気をつけるポイントとはどこか ■構成 まず、第一部では日本人と海外人の交渉への考え方の違いなど、「交渉とは何か」や交渉への心構えなど、交渉の本質を考えていきます。 第二部では、Interest、BATNA、Options、ZOPA、Criteria、印象管理など交渉用語をはじめ、例なども挙げつつ交渉の基礎を紹介していきます。 第三部では、一歩進んだ実戦での勝つためのテクニックとして、場のコントロール方法やアクティブリスニング、信頼関係の構築法、騙しのテクニック、スワップ法などを紹介します。 ■著者略歴 根越 栄太（ねごし・えいた） 経営コンサルタント。INSEAD（英国「Financial Times」の世界MBAランキングにて2年連続1位である、フランスの国際ビジネススクール）に留学し、MBA（経営学修士）を取得。

世界1500万人に読み継がれる最高峰の対人テクニックがモノになる! 世界1500万人に読み継がれる、ビジネス書における不朽の名作『人を動かす』(デール・カーネギー著)。 名だたる賢人が親しんできた名作を、人気心理学者・内藤誼人が心理学の見地から読み解く。 名作に記載された対人術を現代のビジネスシーンで応用するには。 人間の行動原理とは、ココロを動かす本質とはどんなことなのか。 半世紀以上前に書かれたデール・カーネギーの「人を動かす原則」が、 今、本当に使えるテクニックとして蘇る。 ■目次■ 【第1章】人に好かれる交際テクニック あらゆる人を味方にする交際テクニック 「言ってることもわかるけどさ」の一言で信頼を失う 疑似体験でココロの距離は縮まる 一瞬で共感力を高める「ミラーリング」 「自己犠牲」を払えば約2倍魅力的に見える!? 人を動かす「戦略的な笑顔」 【第2章】人を動かす会話術 相手をその気にさせる、魔法の言葉 「嘘ボメ」でも相手はやる気になる 優秀な営業マンのすごいホメ方 「ホメ効果」を100%発揮させるには? デキる人の8割が実践している仕事術 一瞬にしてモテる「アクティブリスニング」 つまらない話を聞くと愛が貯まる!? 相手が大物でも会話を弾ませる手法 「名前」を呼びかけることは営業成績に直結する 【第3章】絶対に負けない交渉術 勝負強い人ほど相手に「貸し」を作っている 「雲の上の存在」をつかまえる方法 自分の考えは相手の意識に埋め込んでしまえ 「理想的な条件」をすんなり呑ませる暗示 聞き手の無意識に訴える ハンドマジック 「できません」が言えないと信用は失墜する 【第4章】危機的状況で信頼を生み出す方法 「評価を高める」謝罪術 謝罪の際に不利益を被らないためには? 「誤解」を解きたかったら接触回数を増やせ 失敗は素直な態度で挽回できる 注意するときは「失敗談」を重宝しろ 相手の気分を害さずに指摘する方法 究極の断り方「イエス・イエス法」 「言い争い」は逃げるが勝ち 感情的になってしまう自分を抑えるコツ 【第5章】人を動かすリーダーの極意 「感謝状」で人は1・4倍ヤル気になる だから、あなたの言葉は相手の心に響かない 相手に動いてほしいなら「結論」まで言ってはいけない 「結論まで言わない」ほうが魅力的 「有望な部下」だけ厳しくしろ 「依怙贔屓」で人が動く理由【※本作品はブラウザビューアで閲覧すると表組みのレイアウトが崩れて表示されることがあります。予めご了承下さい。】

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※この電子書籍は紙版書籍のページデザインで制作した固定レイアウトです。 「ひらめき」はフレームワークから生まれる この社会には多種多様なビジネスが存在し、さまざまなサービスが絶え間なく生み出されています。そして多様なサービスのなかには、まったく新しい価値を提供する、社会全体に大きなインパクトを与えるものが存在します。 たとえばUberは情報技術と交通機関であるタクシーとを組み合わせて、ユーザーにとってもタクシーにとってもロスを軽減するアプリケーションを生み出しました。 こういった「新しい価値を提供するサービス」は、どのようにして作り出されているのでしょうか？ こうした革新的なサービスの背景には、必ず新しい価値を生み出すための「発想力」が存在します。 発想力は個人の感性に依存する能力と思われることがありますが、実際にサービスを生み出す現場では、フレーム化された手法が用いられています。 本書では、新しい価値を提供するサービスを作る――つまりサービスをデザインするための発想法を、具体的な事例を織り交ぜて解説します。 実際にマーケティングの現場で用いられている手法を学習し、実務に役立つスキルを身に付けていきましょう。 はじめに／目次 CHAPTER 1　アイデア・デザイン・ビジネス 　1.1 デザインとはなにか 　　① デザインの本質的な役割 　　　(1) デザイン活動の上流段階と下流段階 　　　(2)「本来のデザイン」スキルの汎用性 　　　(3)「本来のデザイン」想像力の構成要素 　　②デザインとアブダクション 　　　(1) チャールズ・パースの探求の理論 　　　(2) 科学とデザインにおけるアブダクションの違い 　　　(3) デザイン創造の二段階推論サイクル 　1.2 サービスデザインとはなにか 　　① サービスデザインとアイデア 　　　(1) サービスとアイデアの関係 　　　(2) サービスデザインの定義 　　② アイデアを発想するプロセス 　　　STEP 1 「自分のモノの見かた」を外す 　　　STEP 2 テーマを決める 　　　STEP 3 情報収集を行う 　　　STEP 4 アイデアを発想する 　　　STEP 5 アイデアを評価する 　1.3 マーケティングとはなにか 　① マーケティングのプロセス 　　　STEP 1 開発目標設定・資源環境分析・市場創出機会特定 　　　STEP 2 セグメンテーション＆ターゲティング 　　　STEP 3 コンセプト設定 　　　STEP 4 マーケティングミックス（4P開発） 　　　STEP 5 市場投入と評価・管理 　② 優れたマーケティングの事例1 　　　JVCケンウッド「フォレストノーツ」開発のマーケティング CHAPTER 2　6つの基本的なアイデア発想法 　CHAPTER 2で紹介するメソッドの関係と選びかた 　method 01　5W1H1F1E 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 02　スキャンパー 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 03　アクティブリスニング 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 04　ブレインストーミング 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 05　ブレインライティング 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 06　観察法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 CHAPTER 3　11のサービスデザイン発想法 　CHAPTER 3で紹介するメソッドの関係と選びかた 　method 07　タスクシーン発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 08　四則演算発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 09　制約条件発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 10　REM 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 11　再定義発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 12　新デザイン発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 13　サーチライティング 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 14　ビジネス折り紙 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 15　ビジョン駆動型ストーリーライン 　　詳しい手順 　method 16　意味合成発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 　method 17　スマート・マーケティングによる4Sコンセプト発想法 　　詳しい手順 　　このメソッドの使用事例 おわりに／索引