あらすじ
ザッポスは究極の組織に進化した！
自分らしい人生を追求し、シビれるほど仕事に夢中になれる！
買収したアマゾンと結んだ「５カ条」／荒廃したダウンタウンに本社を移転して街を再生／ティール組織への大改革／ホラクラシーに反対する社員に退職金３カ月分／さらに深化したユニークなカルチャー・・・
顧客、社員、コミュニティ、株主。全員が勝者になれる究極のモデル！
この本は、ザッポスのような会社を作りたい人の教科書だ！
感動のエピソードとユニークすぎる取り組み事例から学ぶ最新のマネジメントモデル。
アマゾンに買収された後、ザッポスはますます不思議な会社に進化していました！
本書は、『ザッポス伝説』（原題：Ｄｅｌｉｖｅｒｌｉｎｇ Ｈａｐｐｉｎｅｓｓ）に続く、人々に「ＷＯＷ！」と感嘆の声を上げさせるザッポスの驚異のビジネスを紹介するトニー・シェイとザッポスの社員による待望の第２弾です。ビジネス書ですが、その根底には一貫して、社員や顧客がどうすればひとりの人間として地域社会のなかで充実した人生を歩むことができるのか、という主題が流れています。
「一生懸命働くだけでは、驚くような想像を超えたサービスは生み出せない。でも、働くことが人生の目的と完全に一致し、最高に楽しいと思えるようなハッピーなものになったとしたら？」本書はあらゆる人々にとって、人生の手引書ともなりうる一冊だと言えます。
顧客、社員、コミュニティ、株主。全員が勝者になれる究極のモデル！ この本からは、彼らの成功も涙の失敗も読み解くことができ、そこから学んだ教訓が満載です。ザッポスのような最高に幸せな会社を作りたい、自分らしく働きたい人の教科書と言えます！
「ハッピーなザッポス社員が移り住むことで、荒廃したラスベガスのダウンタウンを再生したって本当？」「ザッポスは上司も部下も存在しないホラクラシー組織に変わってどうなった？」・・・ネットで大きなニュースになった出来事の顛末についても、本書で赤裸々に語られます。
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
ザッポス自体はCRMを学ぶ際に必ず出てくるほど有名な会社ではあり、興味が出て読んで見た。
中身自体は従業員の手記集だが、一貫して「顧客のために」という精神が貫かれている。ただ、その精神を具体的に体現するためには「仕組み」と「文化」が必要であるということも合わせて読み取ることができる。
・「顧客体験」のためにコストをかけるという企業文化の徹底。
・CEOも含め、全社員が顧客とコールセンターで直接ふれ合う機会を作ることによる。
・会社の文化に合う人のみを雇用する（合わない場合はお金を払ってでもやめてもらう）
・善意を悪用する顧客への対処の仕組みを作る。
世の中「お客様第一」「顧客ファースト」と言っている企業は多いが、はたしてこれだけのことができている会社が他にあるだろうか？ CRMとは、お客様第一とは何か、を改めて考えさせる本になった。
Posted by ブクログ
相手に感動を与えて、自分らしく、持続的に働くことができる。
これは幸せだと言えると思う。
人は人の為に自由に働くときに1番輝く。情熱も出る。
創造力も湧く。
社員が幸せな会社を作品を作りたいと思えた本。
自己組織化して、都市の様に自然とビジネスが発生していく仕組み。
細かいことは実感としてまだ、分からないけど大枠のコンセプトとしてはあり得ると思った。
だって、都市が持続的に存在しているのだから。
Posted by ブクログ
誰もが理想としているけど
着手出来ていないようなことを実現していっている会社だと思う。
大きな変革には、語られている以上の大変さがあるんだろうな・・
自己組織化。
理想とするのと、それが綺麗に出来るかは別問題
綺麗じゃなくても形にするのは情熱！
情熱かけられることを見つけたい！
