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ユーザーレビュー ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー トニー・シェイ / ザッポス・ファミリー / マーク・ダゴスティーノ / 本荘修二 / 矢羽野薫 ザッポス自体はCRMを学ぶ際に必ず出てくるほど有名な会社ではあり、興味が出て読んで見た。 中身自体は従業員の手記集だが、一貫して「顧客のために」という精神が貫かれている。ただ、その精神を具体的に体現するためには「仕組み」と「文化」が必要であるということも合わせて読み取ることができる。 ・「顧客体...続きを読む験」のためにコストをかけるという企業文化の徹底。 ・CEOも含め、全社員が顧客とコールセンターで直接ふれ合う機会を作ることによる。 ・会社の文化に合う人のみを雇用する(合わない場合はお金を払ってでもやめてもらう) ・善意を悪用する顧客への対処の仕組みを作る。 世の中「お客様第一」「顧客ファースト」と言っている企業は多いが、はたしてこれだけのことができている会社が他にあるだろうか? CRMとは、お客様第一とは何か、を改めて考えさせる本になった。 Posted by ブクログ ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー トニー・シェイ / ザッポス・ファミリー / マーク・ダゴスティーノ / 本荘修二 / 矢羽野薫 相手に感動を与えて、自分らしく、持続的に働くことができる。 これは幸せだと言えると思う。 人は人の為に自由に働くときに1番輝く。情熱も出る。 創造力も湧く。 社員が幸せな会社を作品を作りたいと思えた本。 自己組織化して、都市の様に自然とビジネスが発生していく仕組み。 細かいことは実感としてまだ...続きを読む、分からないけど大枠のコンセプトとしてはあり得ると思った。 だって、都市が持続的に存在しているのだから。 Posted by ブクログ ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー トニー・シェイ / ザッポス・ファミリー / マーク・ダゴスティーノ / 本荘修二 / 矢羽野薫 誰もが理想としているけど 着手出来ていないようなことを実現していっている会社だと思う。 大きな変革には、語られている以上の大変さがあるんだろうな・・ 自己組織化。 理想とするのと、それが綺麗に出来るかは別問題 綺麗じゃなくても形にするのは情熱! 情熱かけられることを見つけたい! Posted by ブクログ ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー トニー・シェイ / ザッポス・ファミリー / マーク・ダゴスティーノ / 本荘修二 / 矢羽野薫 「ワオ!」な会社ザッポスの企業理念や逸話を紹介してくれる本。 サウスウエスト航空にしてもそうなんだけど、顧客第一主義で「損して得取れ」みたいなやり方ってなぜ一部の企業にしかないのだろうか。本当に得が取れるなら、つまりリピーターになる確率が高いというデータが取れているなら、もっと当たり前に広まってい...続きを読むるような気がするけど。(といって生兵法的に導入して失敗した事例もありそう) ちょっと長くて最後は飛ばし読み。 Posted by ブクログ ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー トニー・シェイ / ザッポス・ファミリー / マーク・ダゴスティーノ / 本荘修二 / 矢羽野薫 コアバリュー 1.サービスを通じて「ワオ!」驚きの体験を届ける 2.変化を受け入れ、変化を推進する 3.楽しさと、ちょっと変なものを創造する 4.冒険好きで、創造的で、オープンマインド 5.成長と学びを追求する 6.コミュニケーション、オープンで誠実な人間関係 7.ポジティブなチームと...続きを読むファミリー精神を築く 8.より少ないものから、より多くの成果を 9.情熱と強い意志 10.謙虚であれ 社員ひとり一人からのメッセージ集 Posted by ブクログ ザッポス・ファミリーのレビューをもっと見る