【感想・ネタバレ】自分が欲しいものだけ創る！スープストックトーキョーを生んだ『直感と共感』のスマイルズ流マーケティングのレビュー

野崎亙

市場調査もいらない！
割引も広告もいらない！

「顧客」より「自分」が基点の
新・マーケティング論

＜主な内容＞
【1章】 マーケティングしないマーケティング
1 スマイルズはマーケティングをしない？
2 マーケティングの落とし穴
3 スマイルズが実践する３つのアプローチ（手法）
【2章】 スマイルズのクリエイティブ
1 シーンをイメージすることから始まったスープストックトーキョー
2 スープストックトーキョーの秘密
【3章】 課題設定力が肝
1 課題はアイデアの源泉
2 課題設定の事例 ～つまらないものを“つまる化”させる～
【4章】 すべてはN＝1から始まる ～「顧客志向＜自分思考」で価値をつくる～
1 生活者の視点に立つことがクリエイティブの大原則
2 誰かの心理的構造を捉えると“文脈”が生まれる
3 N＝1からの事業の作り方
4 N＝1をディープに理解するためのティップス
【5章】 関係性のブランディングの作法 ～短所でもいい。そこに特徴はあるか～
1 関係性のブランディング
2 各社の事例に見る、関係性構築のためのヒント
3 新たな関係性を構築した２つの事例
4 順調でも関係性を検証し、時には再構築もいとわない
【6章】 スマイルズのブランディング
1 スマイルズが大切にするのは共感的関係
2 ブランドは人である
3 絶妙な距離感
4 感度のスイッチ
【7章】 実践編！ N＝1の発想で新規事業を生み出す ～本と出会うための本屋「文喫」の場合～
1 文喫の開発物語～どのように顧客の文脈を作ったか
2 入場料はなぜ１５００円となったのか
3 既存市場の盤面をどのように作り替えたか

[ブクログ · ★★★★★]

色んなマーケティング本を読んだけど、最も納得感があった1冊でした。

・知らない１０００人の誰かを理解することより、自分自身や近しい誰かを知ることの方が圧倒的に容易いはず。
→間違いないですね。

・僕らが大切にしているのは、目の前に見える誰かに対して、自分らしいやり方で、その方の〝体温〟があがる価値を提供することなんです。
→言葉選びが秀逸。

・大きなインパクトを持ちうるものを作ってしまうのは、それがマーケティング的発想からではなく、思いつきから始まっている
→思いつきが問題解決のきっかけになること多いかも。

・「自分たちがやってみたい仕掛け」ではなく、具体的な誰かの「生活がこうなっているといいな」という発意からスタートすることが、あくまでも大前提というわけです。
→あるある。

・「なんとなく好きだから」という結びつきは、裏を返せば嫌いになる理由も生まれにくい。期待値が不明確であればこそ、離れる理由にもならないということですね。
→ブランドの目指す形。